美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
" m0 `& V7 k- ^* J4 g公仔箱論壇2 `: U" X; L4 C( K, w) y4 P1 ?
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。4 c9 A6 E: {4 W$ t+ d( u: e, _* k
公仔箱論壇 {. d: \1 e8 ?5 C
當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 tvb now,tvbnow,bttvb0 V( g" E, c$ ]4 e9 \; y* f
8 u: c1 D+ x6 E4 X! \, c1 l5.39.217.76「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。5.39.217.76' y P0 p$ R* L7 @6 P' N. Z
/ D& d$ w4 a6 A4 j9 _. { _! n; }老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 tvb now,tvbnow,bttvb! e, W# z J, N, i$ d6 ?) z
; } @3 L( t; M$ k9 @1 x
「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。tvb now,tvbnow,bttvb9 C" r ?0 Y- c: C& J n- }
. B/ N, s$ |4 U「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。
7 D7 [" t" m- }* i# D2 W公仔箱論壇
7 R/ s; _+ b. k- J: V% d' e4 ?( X公仔箱論壇「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。
1 Z' w: [6 b8 G2 q3 {$ S4 m2 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 t- U! j1 H, R* K8 j
老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」
! w0 t1 y, e6 ~! F9 i! Qtvb now,tvbnow,bttvb$ @# Z- N, B/ `* { m9 l. ^9 E
一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
" @1 _) i+ g Y% vtvb now,tvbnow,bttvb+ [% ^, C/ [9 M
時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
) a2 G) s6 }: K8 Y' U公仔箱論壇" w* Z6 M2 }& A Y
但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 : N7 A5 w( K! x7 M; h1 g
. w+ B. X. L/ A$ F7 D9 X ?
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
0 r* q/ _& Z0 L& D$ S! r' D& w公仔箱論壇0 Q3 u+ v/ g% p$ k
「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
% j! N- \; u, h, k& O# J. iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* ]" T. D/ D% g: ^
「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M4 P. q! G% j' j# |4 L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) B+ ]: B( I1 u, H8 a
「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 j% x/ B2 m# M/ B* Y8 W9 m
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& T" L; ~. ]8 S
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
+ b/ v: a: X& ?& R* W( H+ A/ h4 r( \3 B3 P' ]" z( L
是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
" R" U# c: v( M& U% l
2 f( v z4 m9 z: V2 K還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 公仔箱論壇& n6 O, \; Y8 N5 c8 D3 l& L/ \
& a* s; l! v) a" v) \2 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。公仔箱論壇8 ~5 p+ {) o7 U% e7 }. J
5.39.217.76; H, [' a# I5 h% N' f% U
20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
| 