一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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- C+ b5 }% Z A) ~1 P: B) qtvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。tvb now,tvbnow,bttvb. c. T0 d; e( \0 J- Z9 \
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」tvb now,tvbnow,bttvb: ]7 E( I3 P: k( y1 o4 G
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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0 P" B7 b. P0 r4 ~; N% r6 _1 J; K這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb" ~! |0 M/ P/ B
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: k- ?* j8 W- a9 A) T
7 b, a7 E8 S6 @/ r我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.76! c! t$ t- g3 z+ y" [ P7 D& C
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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1 E) y' K* ?% x+ q3 @: a9 y弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r5 a }7 k8 |
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」tvb now,tvbnow,bttvb5 B) w3 M$ U7 v z; A
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」tvb now,tvbnow,bttvb% n n9 o& W/ n) u! Z# P" b
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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$ F$ g* d# f, O; S公仔箱論壇此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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/ N+ P3 i9 e- m1 o! X! z兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇% ]( h; C- N' p7 f
" ~6 W/ D8 G6 M" i( r$ G5.39.217.76事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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* f3 u, m7 o" `) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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9 O; S+ @ L# b! Y- ~* Rtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇3 ]( R3 R5 o: p& i- H( D
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他的行為使我動容。5.39.217.76* b- ~6 E$ a1 D% i! z0 i) O% T
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.766 o" ^( y3 R, x# Y5 U) w/ w( `! z8 Q
r) _) K* O& y8 N/ R6 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。tvb now,tvbnow,bttvb% ?' M7 T) F0 X0 F, L& c4 E
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。公仔箱論壇 n9 _! y J1 e4 B0 i
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。tvb now,tvbnow,bttvb! v4 l7 }$ } Q- j! K
+ N( q5 h/ F+ p2 h2 Atvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- q/ I! }# T$ u! u: h
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇8 r( N }+ `) q5 y, o& N! w0 U
! ^* ~* K6 P/ d# G+ ~& e回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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" e8 O* z8 z3 S, U+ u8 K我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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) I. v8 E# y; V# ^) {! B5.39.217.76他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。- I. {! }- q) K5 r+ h
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
5 P, R: B/ t4 a0 b6 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 K5 U" S4 Q6 P, u我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。* d0 I+ h9 O R6 [ F$ K
6 @/ @0 e6 G( _% b u9 o所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇4 N1 L& D: Z7 o, s* P
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 c/ g& d& l8 t* J+ _% Z$ c) ?
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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2 q) A) `- G# q: ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。, {. L# H# ?7 R4 {$ U9 f% r
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.76! C% } r: U& |9 ~- p- `
! v5 C6 Z+ M: r) j我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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# f3 O- ^4 Y: o2 C% ?5 U真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。" g; a3 l8 G, _8 ^5 B
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每個人都能有所作為。
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+ q8 e) K }2 x, W8 Z6 j公仔箱論壇不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇; K% S/ C0 S- P& B
3 N6 M! T( l: K7 ^: V9 ]; ^tvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d3 e( [$ s$ b# z- w) G7 Z
9 H( D6 F w6 k4 I `+ aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.76% [, {8 o) u# i
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
5 i8 r G8 i/ o- Mtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' B* P4 `9 ]5 b! O, ^. E" G
你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？5.39.217.765 s0 T+ @ ?( I3 i7 ^0 L0 M( I, D
- H. L: r5 H& q, a0 V公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。tvb now,tvbnow,bttvb2 {/ y! }- v# n: Y; ?( W! Q
; m3 {7 Y9 M% E' k在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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