20元掛員工手臂 食客不滿服務可撕走
- S9 g) o% r) ]) a) k" k6 E5.39.217.76
& I, q1 ^9 x" F1 k. t2 ]& T2 L5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb; e& s/ Q8 F. v4 O0 L
! U) P+ {& w& ~. U0 `" N5.39.217.76浙江台州臨海有家餐廳的服務員，每個人手臂上都掛一個塑膠套，裏面塞20元鈔票。餐廳老闆規定，只要客人對某個服務員的服務不滿意，就可以將其手臂上的20元拿走。
* U7 { c! {+ K+ V公仔箱論壇
& K/ R) C0 _2 A+ _1 Wtvb now,tvbnow,bttvb這家餐廳叫「去我家」，老闆朱小見說，去年看了《奔跑吧兄弟》時，從「撕名牌」遊戲中找到了提高服務質量的靈感，第二天，便在26名服務人員的左肩上掛一張20元鈔票，隨後朱小見跟員工說：「這20元是服務費，顧客到我們餐廳消費，我們收取的費用中，是包含了一部分服務費的。如果顧客對服務不滿意，那麼這服務費就應該退給他們。」 顧客不滿意，就可以把服務員手臂上的20元拿走。如果第一次被拿走，這20元先由服務員自掏腰包補上，當月表現良好的話，月底公司會將這20元發還給員工；如果出現多次被拿走鈔票，那麼要扣獎金，甚至會被炒。+ w" g6 R& _" V( v5 O1 \
& }) d5 @9 Y7 \% B2 g/ j6 | V/ x% y
有沒有服務人員被拿走20元呢？朱小見說：「有過一次，不過後來我們弄清楚了，並不是服務沒做好，而是顧客比較調皮，找藉口拿了女服務員的錢，想試試我們的反應。」tvb now,tvbnow,bttvb P% s) A+ m6 a z
9 `, F7 T% k& ]) f8 _這一年餐廳整體服務質素有改善，「以前經常有人投訴，現在已經很少了。」 |
發表於 2016-9-16 04:56 AM
| 