一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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; _4 U. m( _! ?1 k Q9 r3 ~公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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6 S1 M9 g7 p8 G0 J4 f% s+ W弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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7 _* C$ Q6 @ t) X. Z公仔箱論壇這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 D `$ `3 F0 V7 q
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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7 }* m% G1 c: D n0 ?6 W% ]# u4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.766 B% d3 v/ J: ~1 r
) z% |( K9 y- U8 ~ u0 i7 q! Q2 `公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb. V0 b0 ?2 k+ P8 [
) t6 P) V$ b3 e' k: D公仔箱論壇弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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, f1 v$ g8 p0 h/ G* G5.39.217.76這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `0 m" n% M; Z1 @/ z) t; u) {
* |* h* e$ Z6 I) q5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」+ d+ T9 r+ L( R( c! M
/ `/ ]( z& D5 L$ K. \3 |3 dtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。公仔箱論壇% `1 b a6 ?. V
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」% [/ U7 W7 l1 g' _" C# H! x* W$ r7 K( D
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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5 ? T2 y0 j4 v: p; A+ c我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。* ~5 R4 Z" C4 \/ r6 c" u) i
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。" A r1 K, E+ C- G
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.76 n# r% w& Z7 Q* x: {0 r
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他的行為使我動容。5.39.217.76: W4 H B/ S9 G" s
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
2 h3 O% y3 k6 U0 o1 y! x公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 a% Y9 u3 A& j9 `% n$ ^2 F& K/ v
但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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2 ^2 l! W( p- D6 a2 s' RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.76# ?6 Z( _# q! W6 e+ A% m
% V* f# ~/ @1 W R3 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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" c6 J. ]3 U0 U6 M公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。+ r$ t& G. y7 ?- f
f w6 I( I# U7 k回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.765 ^' _; \; V. G; d' f' i0 L
. Q2 w8 A6 S- Q2 `$ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.76* p' _5 m, _# m' V& t! f+ B
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。 H6 v" Q% N/ f, j: R" z) p/ ^6 e" y
* L+ p- P6 @4 l: D8 Q" p3 Ftvb now,tvbnow,bttvb至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {7 q4 e" X' m4 m& Y- s
9 K3 U4 ^2 U% G; r1 D o公仔箱論壇我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。5.39.217.76& H4 Z3 J5 U( q" Y! B
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。/ j" H- p) t% q! |) s6 _
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇" z/ j' Z4 c/ M- d( _7 V
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ I3 ~: e5 g, c$ _6 b
) Z5 f: R3 F) b! }, WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。- A" w9 D% S6 A
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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5 ?7 f* L: E9 H _! {1 M- D我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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0 P, d; N" A% i$ A. l* g據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb+ i, ?2 U) N0 O8 p6 W
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.76, U# J( E, r, M) N/ J
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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! p. y1 D3 e) m/ e. E$ ]8 k公仔箱論壇每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。( m9 C/ h2 p+ o% u9 Z& W3 {+ l
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb* b: D5 R9 O$ q& c- ~7 ?
/ I* P# s: p- o5.39.217.76想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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6 M% {1 G6 Q: x( s1 w; V+ O公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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2 L* k6 f3 B" @ ^: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？! k, `2 h d" s. y1 q" ?1 _
N" A* K* G- V; W9 }5.39.217.76你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？7 ?1 ~. N2 w, C. A4 K2 e
0 R0 b. D) `6 e [沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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