一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇* Y& H4 m4 w5 r# a
; E0 B9 i( {; Z- a$ ~4 P6 qtvb now,tvbnow,bttvb遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。2 v1 A0 { w/ C0 y0 [
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb# j7 f0 d# c1 Q& M
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這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。2 |1 [: o, ^3 q! g& J8 m
3 X7 Q7 e5 m* B- m/ ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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4 M5 ?9 K. K: NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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, k/ q4 j4 a4 Z「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」公仔箱論壇( W$ i! W) l0 ^% N3 c4 Q" F
5 t9 r. p F; J* ^$ ]9 N8 h5.39.217.76弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.76# |) b; E0 ^ @. Z0 t
' [& b a2 l, F% \' ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 l1 U4 `2 b* K3 u- _% K
1 o: D5 m# k1 K; o公仔箱論壇弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」4 S9 D! I5 C% J5 I' c/ [
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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: x& \, P m1 q {) u* WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」5.39.217.76$ ~) f+ |% R1 o. f
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, f( Y6 O" U* p; g- r5 n
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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4 s3 U0 ^! w" y! v) {: n! r公仔箱論壇他的行為使我動容。% [6 b" x; N2 {# e% ]( \
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。tvb now,tvbnow,bttvb% R* v; p- P! S2 I3 q0 j
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ c P& M) Z! S0 X/ `
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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+ f$ z/ A/ Q+ l! q2 I( j: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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9 F5 ?# M; x6 p z5.39.217.76似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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0 l6 s- i2 ^9 L5 D% ]tvb now,tvbnow,bttvb聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。' o/ v v$ u2 O, ~* C; q
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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7 K3 w0 r6 w, _, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.76/ z8 A$ u3 }* f: K
: d$ B2 d2 P+ \/ x2 k- Z我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.765 l: h2 H5 W% C1 B
$ t8 [2 F+ Y' Y9 W( f5.39.217.76至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。8 B9 K6 L' ~' k/ @6 G6 z
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。5.39.217.76) _1 Z% |4 ?' |& \
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。- U" Z2 N2 A" V' y7 e
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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; w2 X7 B" H! B+ v# D7 m* H: }4 G接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。公仔箱論壇/ D3 Y6 S9 N2 G1 |
6 M# ^6 ?5 q6 F, Y5 D; P/ `5.39.217.76一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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9 I5 C) [1 U/ W4 {" sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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% |; o! D" F. B( Itvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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0 J* Q# @3 N6 |$ c3 G. F1 K: ]# A5.39.217.76我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。tvb now,tvbnow,bttvb8 v8 h" _2 q, n* a1 d1 h
: h1 O, d% ^! l1 b每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。% Q6 ~7 b1 j! g* ~9 v' J
: \2 D' S, f) e$ b" Y, b8 Q8 A5.39.217.76上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb" ?3 U# G, I% v% W! i: d4 N
# ?+ ?2 I F0 l" R$ r( B/ D: a+ F% @公仔箱論壇但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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! w5 v m4 _5 q: T! c& W2 Z公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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( L0 a+ R" V& P" o* s S1 R% Ttvb now,tvbnow,bttvb你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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' d6 A, r) i: c& a; ~* ?你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？+ Z; @/ ]& V/ U$ a: ]
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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; @8 y3 A6 T' c* |8 @* d, b沒人能阻止你選擇卓越。
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* _3 s# \9 B/ M4 a6 t在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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