一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.766 _2 C" i- w: {9 i: b: V
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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3 n! O! `) A0 }, U& G- R; G" ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇; S' a( g2 {4 M1 `) v( {) q( m5 c
: q5 h, b# X% I. k* t0 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。; W% J5 ?: e9 w& `$ \* }. L$ n
) n: J+ u/ l3 W& ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這真讓人驚訝。tvb now,tvbnow,bttvb. R' D: H3 k# z
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。6 x: X8 q i; N" i1 m& H
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」公仔箱論壇* J* F0 K: |, z
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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/ p1 k7 W9 i3 t4 h q+ q這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」公仔箱論壇 F, T- p9 x6 Z+ [
* g% b" W+ |& q他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.76' V* O0 Z6 n- G! Y& O
8 d0 D) {2 ?9 G5 v公仔箱論壇他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.76/ X W- M7 V7 f! \" \. U; O, c# u$ \ g
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」公仔箱論壇8 c5 x7 d9 ~9 ]; O7 B: H2 A' O- n2 v0 a
. e( {2 D4 A" n: P7 n z% x, S m兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。公仔箱論壇$ ~8 F7 I% [% h# B2 K6 D
" y C M8 M% m: k5 T/ t% C* XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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, ^' W" E; J" V0 Z" V# V6 [; C# F5.39.217.76弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。% a# t9 ~* d' D& U
, ^; ?% e5 q7 U' @作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( [7 t6 k- s7 z# U
3 V. W3 ?- @/ L% E1 O9 g8 dtvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。tvb now,tvbnow,bttvb% ^* q4 E- @. @; {1 i
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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8 r. i8 Z3 i2 k4 Q- r, _+ `似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。6 L" W( M$ \! {- p, o5 [' v* n* e
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。公仔箱論壇" X" M9 m3 k2 o3 a5 ?& K( Y- Z6 B
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。5.39.217.76# P& h$ c- B: J: F, L8 [ n
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。5.39.217.76% B9 T- _7 d- ~; {) `2 ]4 E% F5 P
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.76/ U7 o2 P- q% n2 k; G
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。% j* F4 O0 z' q* Z/ u3 }
" O/ a0 e4 K* Y7 M' t耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇" o, \, }# r% L% k; d( @
5 z0 d8 j( q/ }5 j5.39.217.76弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。" o% w+ ~' k+ n: _0 S3 Y$ a
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb' t& {% v9 ] A- d
- G4 H o& g7 e7 m1 h7 o信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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0 K5 X& K- J* a: M- w2 {0 itvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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0 @$ D. J& v8 G( o1 c" ]tvb now,tvbnow,bttvb一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。公仔箱論壇9 f, ]" C( N, f( C/ K
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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8 T2 y0 d" m3 ]8 C% v* u; g一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
$ u5 f9 e7 \; D. V1 R" {tvb now,tvbnow,bttvb
' @! m# @" e( n3 l公仔箱論壇我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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' h$ u( X+ }4 ^+ Y7 H# V% Q我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。+ U5 v! ^" [# t
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每個人都能有所作為。' D- b- B) E+ u
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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2 q5 v# j: h {. f& ^1 n但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。$ R- V" K) e" E3 w# D/ L
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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: U: U4 u6 G: z/ v8 D6 p$ M0 f1 i你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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# g M- ^; U; z4 d# C' J3 i% DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb$ Y" J; x% `) R1 L) F1 o9 E
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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