[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：tvb now,tvbnow,bttvb* g9 f& K. p2 E% `* P
! f* I! ?/ @# [0 z% J' sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以打電話就不用寫信。
1 {: P! l$ A N% Z! Htvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb' i, ]4 a; N& Y, ]; e6 b
‧可以微笑就不必講話。$ x$ O. q" Q" v6 k% Y1 ]" V6 w
‧可以眨眼就不必微笑。1 R! N. N, C, E& ?+ M& N
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb8 f: a6 `! d9 U. F4 s- a: g
, }; v) |3 N9 r2 T; Q: m- [他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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2 E4 Z j& A( F1 v8 @2 t; M一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。1 V; x l" I1 u( }. _% U( Y. }
; H- I3 H, }# Rtvb now,tvbnow,bttvb關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。5 j( y) J9 M1 [; u- s4 J+ y; U
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.761 A! |$ O# e# J, W/ j3 w
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。' E2 m7 S9 u1 x; z
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb. f( t5 ^6 G, P3 H8 q+ h# a
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb8 {0 I) |6 G/ C+ W# A0 R; g
) H) f1 S7 A2 u/ ~tvb now,tvbnow,bttvb第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。2 e0 r! E7 o, X# z# x- @: k7 l
" K- o3 r/ B/ x; q8 M+ ~/ Z% O第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇) L: w% \. M) w- `. d
& f7 F M$ m+ i+ P" {第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
$ [, {+ L! I0 l0 f- Q- s; |5 m公仔箱論壇王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。tvb now,tvbnow,bttvb" ~5 l9 v& B5 `0 c# T
`( c% F: | z& b0 H& m2 \2 M+ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。很妙吧？
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051tvb now,tvbnow,bttvb+ u6 ~# ?5 v5 G. M( r' |+ [
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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