[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
4 `5 K2 Q: t$ K% z' T0 t公仔箱論壇5.39.217.769 G7 L% Z( K4 \' R# A
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
7 }& R( h# R% h- E公仔箱論壇公仔箱論壇4 K/ D$ E/ ^" j" z
‧可以打電話就不用寫信。
. r- w8 k+ L' X/ V v( R0 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。
9 r% ]0 n9 W5 Z2 N" K% E; e' [8 [5.39.217.76‧可以微笑就不必講話。$ E8 e7 T" @0 s
‧可以眨眼就不必微笑。( y/ C( X2 }! C) ^4 f$ V
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。公仔箱論壇( x' I8 Y/ N& ]; ~4 }9 y. C
tvb now,tvbnow,bttvb9 _" L- ~7 S9 w
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.763 W. Q+ U# y% f6 I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d' M. ~7 m$ I# i
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
$ M5 i: v. z! u- b- ^. d5.39.217.76
. I" I: j; O1 `( q5 f7 s: l L關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?3 K& y8 O7 D' f
5 l9 [8 V7 r& ?% G8 F8 F% }
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。tvb now,tvbnow,bttvb( t3 ^6 M" @9 q
5.39.217.76; \: J5 J" S" ~
有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
) \7 Q5 \* X7 M3 \
1 e' ^& N( ?6 }! J9 ?# {/ `結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
8 H- f. j# s5 ^3 {0 A- Q* t5.39.217.765.39.217.76) f7 c! _7 s/ n9 [: D f& Z
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。7 \- x: ]1 U" E
3 s \' l% z; h( Y ^( Btvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
; F+ Y9 H" _8 C3 d* I, FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇& t7 l$ ^0 ^: E7 [8 x$ h C
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。/ ^7 D. @& J7 f
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 E* z: v. H4 h! }
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
! h" M6 ?; G# }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
K, D& c# F0 M1 c5 S* Y$ [+ |1 B, x第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。. ]% R8 _2 p7 g1 }+ V f/ U# x9 V% M
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
8 [, K' \" W9 v% ~1 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) f8 h$ o& L8 Z7 D- a6 h7 H5.39.217.76很妙吧？公仔箱論壇+ g }9 S* L( X3 l! D- o6 n
===================================================公仔箱論壇/ ]8 ]! E( ~. x( U; f1 D4 L
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051! C& v( }( U/ i/ v/ X
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 