在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 d; j# [6 e" Q m
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb3 o5 o9 \8 n0 u* u! Z# t
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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1 B# ^# E- `8 P7 S: {; o, Mtvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 2 g7 S8 G0 M" H+ I
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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6 }+ N; P, o5 C9 b; n4 L# M3 E( @9 Xtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇5 v, n8 J1 P$ j2 R ~3 G
. `; r* ?4 b5 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; x) H" w1 }0 J3 Z( o( W; l
有時我們在溝通時
) s$ U( Y" T' ~" X3 ?/ a會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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: t/ O' ^6 a; O例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb, a1 c5 G9 H- Z T
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.76. F& v0 n! N6 v5 T0 Q4 K
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H% s9 s; I |: J1 t. t
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb& ?/ T+ m5 K+ F: l6 x' P( L$ d
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但是，有時我們在言談間
3 T' o1 B7 M: s6 V8 g卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
n3 Q. v5 m, M1 O. j. u: Z; H4 l7 ktvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
7 t7 A) `+ ]9 Z- K" p$ Y) b5.39.217.76但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.76/ I9 |5 C0 b% U0 `& p
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇+ j0 o8 p0 J6 e( W: ]# q8 ^! I
3 ^! {2 {8 x! Y! V4 g/ FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… tvb now,tvbnow,bttvb( T/ G/ z* ?6 U9 d: r
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.76" {+ [) n+ F) Z) e1 A" t0 x# ^
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇5 [3 | {6 z7 _# b* r
+ g. f* r; R$ g* G有時，我們會說： : `. K& \7 Z% N6 E; \
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
6 A; T7 {0 a' l) o; d* `/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇, K( H" a- D4 [( _2 q0 E. k
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
5 W3 x2 y* z/ {畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
: [+ ^7 C. K# U$ G2 X3 P) P公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
2 H0 W, E: U6 ^5 X, U6 J: C公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視
* P, ?0 A% L6 z6 K5 B5 F5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 X( }" ], r2 g3 l7 e; t
所以，即使雙方意見不同
% M/ l8 o; m/ n- F9 G# K0 Y但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 `: o! {% T& m
. Q8 c' ^) ~+ |- U4 ~中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
/ g- h: f3 n* s6 l, A2 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇+ {, \& T K4 ^
是『手』和『戈』
! ^- A; C' f" b: W; b* WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇3 o1 B' O$ d" i! ?6 J
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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! P, F* y0 X3 M5 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
) i2 V H a# M& I) g tvb now,tvbnow,bttvb6 O# B, N. q" k4 |+ l8 C
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
' L6 e; P# g$ b公仔箱論壇善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
) i0 F0 A/ z9 f7 \『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.769 X5 f2 y/ [. F7 w
/ [3 p% O& i: d/ Qtvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 , [+ l4 ]: V& S7 u7 ?4 c
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
8 G3 A' d- D0 J( _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 0 V7 {1 S/ |4 U" f
* z. p# G) Y r4 r- t* Ptvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇& k- }- N5 _ p1 S* t
7 r o* i& w N5 Y M. ^! u: G+ Ftvb now,tvbnow,bttvb另外，職場溝通中
* ^3 L( F8 N E: X; l9 F8 V我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
9 ] v+ A3 R- ptvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! y3 p/ w$ N L5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
T" `8 {6 j5 W4 g) Y5 u+ i『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 f( i& j5 C& F# f m
/ J; U# ]% F; b: H0 j; H* q4 L5.39.217.76的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 + t7 s' m8 R- E' N$ v; S5 b
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb1 I' }- D+ H `' T' X( Y( {
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 0 F B6 ]0 W) d0 v4 m3 G; S1 X
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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