在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
0 E% D8 H! T5 y+ a. N8 K不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 o* P( o: m- k8 G4 v; B0 \公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.766 j& w+ W8 D2 Q7 r0 |
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』+ u" ?" _8 O. F7 Y( z: q
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1 Z2 Y0 ?4 ^ y1 e4 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* P5 l3 q! d8 X" x1 k0 ~
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有時我們在溝通時 公仔箱論壇8 c0 L. b4 S! p4 r
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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6 i+ z- i: c7 T7 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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7 I3 J* \$ F; B" |- E' d y5.39.217.76或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
L4 i* g0 m( o; R% _公仔箱論壇你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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7 d$ I+ ?" R' D5.39.217.76一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
: a" c; L* E8 n' P/ mtvb now,tvbnow,bttvb卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ n4 \+ q+ z3 c
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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* M1 ^8 B, M! E5 N0 a* Etvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 4 ?0 e$ z+ K8 u2 B( E3 v0 `
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8 A3 _4 S9 x, Z/ u0 p# mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇+ O( P7 C$ |; c) H) z# d- V" h" {
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 & b$ _# p* q" h
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.769 F' l4 C7 D) Z
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L5 U! R9 ]" a: I) m* Z2 ^6 f: Y
2 j0 R- q' g: {3 ]* g5 w, R所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇0 V. g: p& W& j: j
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 0 ?( _3 T- R5 K7 h" X
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說：
4 H$ s* T3 u0 b$ p( c+ Q7 y『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
9 s4 \" P7 F3 F$ X# X/ wtvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.76, p5 q8 z$ A5 w. T
$ f0 M, I; N3 y) r7 N0 b& [4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
: x6 {1 N, Z$ o2 \5 p" L" r畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
( s h. T& N- L9 ?9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
; K# r2 ~3 F c- u8 ~" fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
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* l5 P" k7 p; ~# o2 F/ M( e所以，即使雙方意見不同
7 ]: |5 U8 S: i7 R8 D但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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" x- w( s+ U1 t, z. {0 ?「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 & y5 X9 t: q) ~; S, ^
: z, I1 Y+ M2 V4 y6 A7 B, S: y公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h/ }9 \% Z% y# U- g+ O9 _
2 v# A' Q/ E) L$ O) b2 D5.39.217.76 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: p- I) {( n A! k. m$ E8 {善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb1 r+ x7 q1 i, x5 S
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
: G" o( b) f) g* |『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
4 D! g, U- F3 `% r. Y絕對不要『逞口舌之快』而後悔 + g% e8 ], q( D) L' q/ W4 N, Q5 U
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
# |8 B+ B3 }+ ]0 y5.39.217.76我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ R! g$ U+ W! O( t- @$ ]! [4 K- [因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
# P. O* L/ R) Y/ ~ ~2 w: O4 X0 D' GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb2 B6 d! ~0 B( d% O
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有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb0 F) U" H# ]$ {3 q
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 , n: U# T4 L' G& G% R+ F
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
- e2 H! F1 ]' F: \3 J8 y5.39.217.76但我們可以控制生命的『寬度』 P3 l. ?% Q3 X! \1 ~9 C
" @* A( g+ y" y9 E+ ?公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇8 D" d1 T# P- u
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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