一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5 L5 d; Y0 b3 D" x2 ^
" f% g2 H# x- K' A' J# f公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇' q6 h" g" I3 O7 h9 Z i+ k/ ?
9 Q0 \2 e! \- |/ n/ G5.39.217.76「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」5.39.217.763 O" n \! G2 B6 R
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.76. Y; H4 d1 d0 r
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這真讓人驚訝。公仔箱論壇" U+ O# n2 n$ A% C6 j1 c7 y
2 V: h: o2 K% W9 f我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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1 p5 U1 Z ^& M, K0 g5.39.217.76我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」9 J% i; h9 P: H& P0 e
/ p! Z3 q8 D" n. b! ]. W5.39.217.76「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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' G8 y4 \, O& v* n, t「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」8 {* O( _/ {+ {( ?/ U) q9 z6 E
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。" {6 Y0 `9 b* ^+ R# ~$ U
) `' F9 ~; J |4 ?5.39.217.76他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb5 W2 l/ q& I1 k. z
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」' q: S9 H3 v% ]$ `8 j
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n6 }: Y, Y& l K6 S. s. I$ y
3 t( n: u- s4 H& q* o' l+ S( N7 f我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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$ O* Y: M$ q9 A0 ~$ b8 y公仔箱論壇事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇2 ~' L7 a0 _+ X+ T7 M
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4 t/ j' M$ ?, A) G& d3 p看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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: O. s2 ?( [) v0 ytvb now,tvbnow,bttvb弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb7 N* }( R) v0 x. V/ N* M6 K0 N7 U
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他的行為使我動容。
0 B% {; E" y4 y* q; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) r) c* S* B" G' k# ?/ {+ O作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 }6 ~5 E( N7 l" d" J4 Y
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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' t4 Q5 n+ Z3 _+ P2 s6 T' Y8 ftvb now,tvbnow,bttvb由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r7 d: k8 B' w/ [; {
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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( w9 w* ^3 S2 V) p& B聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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5 d# z6 h5 q8 T" Otvb now,tvbnow,bttvb我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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0 c4 s+ ]5 f! M" z# h: v# ^至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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* H$ |! A( t3 A公仔箱論壇耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。1 K" W# u9 c4 ^
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。( v& k4 Y8 j( I
/ \# V" z* f' ]$ y) j% V+ r7 B5.39.217.76我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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% e- B3 v- |- \( E! A+ x5.39.217.76弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb( ~8 |/ C# g- v5 p" F
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb6 Y/ E' _* U! G9 c+ N: g1 i) _0 U
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。" {% q, {3 {$ Z6 S+ J; G
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
0 d2 e# ^8 _0 s; {9 x3 I/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" E9 E8 K8 k( n; G L) M弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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+ t7 H0 A9 S, c; i2 i" N我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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4 G1 X( J4 q, o/ R$ p: O% Y據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇; w4 R6 c: w" ^" }3 L( H
+ l* H% Q1 @( B3 H/ c, K$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。; s7 c" z [$ h
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每個人都能有所作為。公仔箱論壇5 i' J+ H- f% x' t8 g6 H
& G. J: a" k* q0 ]- a xtvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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/ z0 f6 t8 Q; R: P, m但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \1 v) t; n3 _+ G' n
$ W$ K c' D4 ^2 i- B" Y* o5 f& o你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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& V& W) }4 ]& Q5 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb5 _6 L7 A2 Q6 i1 n+ @9 O
) b7 S' ~2 d/ j4 w1 N你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？( q) i% A Q" {% C% z; L1 r
; y9 v/ c+ P1 k沒人能阻止你選擇卓越。8 D' d: ]" N2 n$ ?! Y$ I5 d! s4 t1 j
4 k5 B- q- r1 N9 R6 [$ H在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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