[美洲] 申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴 ， 描述： 加拿大新聞

serrurier

申訴專員揭 涉逾10萬戶 錯誤賬單 56元電費變萬八 第一電力遭投訴
/ }$ k! f) a; bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 x7 \. X5 d3 c* j
( }8 t+ {# e( J$ C( D6 s, W

) m& o' m! r9 W3 {/ q; K, t7 r' {安省申訴專員昨日發表調查報告，批評安省第一電力公司（Hydro One）使用新電腦系統後，出現大量涉及金額甚巨的錯誤賬單，影響約10萬個用戶，並企圖掩飾問題，瞞騙監管部門。5.39.217.76# g1 u+ q9 T0 H  c% k
公仔箱論壇! y, P( U2 v/ ~/ v2 w0 Z4 [: o, E6 Y
安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日舉行記者會指，專員辦公室收到多達10,700個針對第一電力的投訴，主要有關超額收取電費和客戶服務惡劣。他表示，有用戶未獲警告，銀行戶口被收取巨額的電費，或收到錯誤得過份的賬單。當他們嘗試向第一電力報告出現這些問題時，客戶服務的接待態度惡劣，令他們感到有如受到欺壓和虐待。
. Q$ M+ ^+ F! b# k( Z( Mtvb now,tvbnow,bttvb
( }2 O2 R# Q8 X被追數公司追欠款
4 A  v; R& W+ e6 _+ Q2 K: }tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.760 U- ]$ d3 C, P
其中一個案例是Inglewood一名男子在2013年4月出售物業後，多個月來一直在等候最後一期賬單，但在10月突然有追數公司指他欠款18,000元，經一年多才把賬單金額更正為56.35元。5 S" R1 U4 Y' a3 l1 ]
公仔箱論壇+ ^3 S6 w) H+ x) K0 }2 E" \
馬倫亦指，第一電力阻礙和欺騙安省能源廳、安省能源局、安省申訴專員辦公室，阻撓監管機構了解賬單系統和客戶服務的問題程度。
# W, _4 k; d% V! A5 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& g; {! @* P7 S
第一電力行政總裁馬切羅（Carmine Marcello）昨回應，員工從沒有在賬單問題的嚴重程度上說謊。他解釋，公司專注解決技術問題，未考慮到問題會如何影響用戶，沒有好好對待用戶，令用戶失望，公司為此道歉。

serrurier

客戶可從多方面追究公仔箱論壇+ `$ {2 ]: A0 _- p. ]
; e8 U2 ]2 O. `

  s3 R" B5 K  P4 jtvb now,tvbnow,bttvb安省申訴專員馬倫（Andre Marin）昨日就安省第一電力公司（Hydro One）客戶帳單混亂事件，對該公司作出嚴厲批評。
, o. P( f, n( D/ }4 Q5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* w. R3 a9 s- K# p* W) Y6 j: g
本報記者昨日聯絡安省申訴專員辦公室，向發言人查詢第一電力公司客戶應如何查察帳單，以保障自身利益，以及帳單若出現問題，客戶應循甚麼途徑處理或作出投訴。9 m& y, c8 `2 @7 b
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 c- ]5 e) W6 V9 D
安省申訴專員辦公室發言人麥昆（Cynthia McQueen）以電郵回覆表示，第一電力公司客戶如果帳單有問題，首先應嘗試致電聯絡該公司，尋求解釋。若問題未得以解決，客戶依然不滿意，客戶可致電申訴專員辦公室，專員辦公室職員將會竭盡所能提供協助。如專員辦公室職員未能幫助客戶，職員亦會嘗試將之轉介其他地方。公仔箱論壇/ O% P$ v) m; F: J. k! _
% I2 X, Q$ O7 i& s+ s: M: u0 p  n
公眾要了解向安省申訴專員辦公室作出投訴的手續資訊，可瀏覽http://www.ombudsman.on.ca/Make-a-Complaint.aspx。