將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
8 J Q6 b' X' U \, {0 s關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
- O& `% f8 t5 B0 k# x3 M' ]5.39.217.76記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 _7 G4 | p6 I0 S
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
5 @! }' o! }2 M5.39.217.76但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
! e# K; ]7 H/ L1 q) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」tvb now,tvbnow,bttvb6 r9 I8 H7 A) q* S: w
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。9 ]# B. d9 U4 B5 m+ W
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的tvb now,tvbnow,bttvb m0 Q/ p+ t- ]+ C
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
5 o2 c) D: ^9 {2 Y公仔箱論壇說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
1 q& E; X7 W) p, ^* s) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb* D& z( c" W) c- A
話：我可以給你一點回饋嗎？
% }7 r0 M/ f7 \tvb now,tvbnow,bttvb傷害自尊
5 r' O0 d( }" ]1 i8 N你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
@. A2 |/ P$ C# P x2 E1 `# {6 ntvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
- `8 J6 N% m+ R H公仔箱論壇月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了5.39.217.76. @1 L2 Y% Z u. e2 E
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
! J8 x; t I) W4 X哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
/ q G* Q/ B! Y- i: J- b5.39.217.76他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
, K" k, c6 C1 x5.39.217.76候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
. B1 q- j3 s5 c8 }作是多麼不可或缺。
! @) K3 x1 f; |7 [; q5 I5.39.217.76真誠分享心得5.39.217.76- I, d" s0 {' F; k' F; L7 O. G6 w
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
2 f/ n: S$ {' | Z! B3 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談9 v( l. b$ X" O" Q
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
: h3 B! b& Z$ N( Y; [8 t4 Otvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
: a* r3 i+ L4 s: P6 A6 e; o3 ntvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的5.39.217.76% l& S; r. o. t1 E
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e c1 t. K$ A5 y: `) p
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正3 E" l7 J- F! U. w+ A- }* s8 q
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
0 R! \% t* i% m; i我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成5.39.217.761 R1 h0 _, i5 M. ]; K
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。8 X' y. z& S% ?, \0 a7 n
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
9 L# W+ {1 f ]6 j) Y管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在5.39.217.76/ l1 u6 n, r P* A! D9 V
於他們必須學會做正確的指導。
$ z8 _! C; F! _9 }引言：& b: P4 j' M+ A& n$ x( n
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。8 F9 F d5 s% A' \
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇+ F# S0 k) ?# A" |# F6 }/ d5 Q: x
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
3 a1 u2 y" I5 d" _3 U& s' i5.39.217.76人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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