先處理心情、再處理事情
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5 }( c' L/ z, X% b9 P# y t在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇# K5 c, I4 \- q" [* G
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
3 O( i, a8 F) ]& A l2 ?' }都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ! V& l, F O2 a/ Y ?# e! N3 t
U" t- {' T- X r% K; ]& b/ ]0 qtvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.761 P8 z8 c* U* }
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb: v1 Y: A( n1 d' h
! J* o7 w; m0 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb. z) `- ]% a! f5 v
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 2 G; z2 R, D5 {4 ? Q7 g9 M# Q
5 o+ X5 x7 h. U9 f3 i公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d6 ?! e4 f7 l
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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7 T$ l5 c9 s- s* Z- d' ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
: ^5 T4 S$ h0 N, ~/ b) m1 s- D5.39.217.76卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 - d* H- y- ^/ X& c/ y5 C X
覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇7 P+ e" P, p$ X" O* ~/ P
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! Z( m3 H* I4 S H8 V: [: Ttvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.76, Z; z; I$ q. m4 q
tvb now,tvbnow,bttvb/ {2 F8 B' Q) C/ t6 ]
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s+ N# u5 V4 @6 t4 T2 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 5.39.217.762 M5 L! D$ Q, \* i
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
! ?5 b6 J+ L" f/ X" U公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 ) T$ z% D, J# {6 B B( M, g
) T8 P2 h6 o8 G公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
0 l7 I" ` i; H你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
9 e- H2 @' |" b$ H* l% @5.39.217.76其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
( S( h+ v/ ^" m1 M y5.39.217.76tvb now,tvbnow,bttvb6 k- f r0 ?6 f9 m
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有時，我們會說： 7 }0 ?7 A, a& c2 O( v
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
+ R' y) q: H/ F9 R+ `. ?公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 7 a9 y& O% ]0 n ~- l
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
! W7 x" ?2 W' n/ z Ktvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 h' P& x; U* @6 y7 V. }1 ^1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 * j" S6 A( @+ C3 L4 k; h& F
而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 t }6 _" I, B, X o7 Z% b
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) _$ O) k4 z% `; H公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同
. P( ~5 J' @, b7 f5 c, q. |8 {; m C但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.76: V' t' f3 M4 c w# u7 a
3 y7 r# u i1 L* ~- @+ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 r/ `6 P* ?$ `) @2 ~& C6 Y
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( `! a. y5 j9 b3 E公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇% M( m6 ^3 r" Q8 F1 p4 S
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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: ^, i- N9 Z6 G6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 P9 j9 u- }& t8 H/ ytvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.76% I* i/ `7 l% \/ R/ }) H
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
0 E2 X% {" T: E4 s, T善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
8 I$ n8 G, m) ? Z6 Mtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇$ U3 p$ Q) o: [
: o4 F1 h. j" X; X9 _+ v, u+ k9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習 ' W5 B% [2 q! C/ D. a* V
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- I, k; u! @+ h* i# D9 u
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 6 k+ F8 ~3 W3 }5 I
6 M& S! |. A. I+ P因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 1 G) [$ X3 }9 m0 x3 `, [; [
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u8 {5 A v% F& F5.39.217.76另外，職場溝通中 . l" a- O- \ j0 h" Z( S& U5 P0 z
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb- V$ o1 k, ]" b6 S
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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; h" Y. G8 V5 u% l2 _" s) S1 j在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
* S5 o7 o( S/ g3 B2 I5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
, z( J* d+ J5 E2 ^1 j+ u5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇) ], G. S( w8 K0 `' X! \9 ~
tvb now,tvbnow,bttvb) f. d7 x: u6 Y9 a0 D- T
( v' ^! v1 Z1 s1 m# @) k的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) f0 B0 v! G$ x' c: e8 ]公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 9 a1 f& D% {* b0 k E
, F3 I2 s0 {: K- v6 C% y我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
% y: f/ X, g# I& s, @" r使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
; s* X2 F! L: b6 w& b公仔箱論壇 |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
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