一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇: p2 i' c& e7 e
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，: d8 o& r# y( ~* K$ Z
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
. W, S& u% t( _0 o1 T公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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7 Q7 j9 C' a% T: |+ n4 d8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L9 ?, n( w* t' {( Z3 j
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
- P' T* S* Q: D8 ~: L2 Q, ]公仔箱論壇留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ?( ~3 T. s! g( ~
* y, W4 E- C! i公仔箱論壇公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb. ~0 x9 y; x& S6 Z! B! f
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，tvb now,tvbnow,bttvb7 x( ]/ k5 E* m. `0 {: E
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。4 A' A) W" _1 A' H; p/ ^$ t# `4 F
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，5.39.217.76$ J! k: D b; k7 J9 }( W" o
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
' t8 y2 W9 ]2 [, \' x' Z5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5 j( r9 N2 `1 h- {. w w& H S
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，tvb now,tvbnow,bttvb3 k! Q$ g$ A' e4 t
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
/ A; l7 J& Z# `1 {) ntvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，tvb now,tvbnow,bttvb- Y- R$ l7 j/ ^% x: }( t$ j& T
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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, w, H' s' g- ?9 n# R' I! MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 U2 ~7 C w2 m& t& Q9 K2 v' [6 v
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，% U# N7 ?$ _8 {
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
( n7 g- e5 R M: o; W: D9 S可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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G5 f* ?8 \4 b/ E1 G% `1 \基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
; \' M2 W" Z. Y4 J$ h" x7 i該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
4 N* R, \5 j# d( e; t1 ?tvb now,tvbnow,bttvb這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t; _7 V+ s% B5 \/ d3 c
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。+ r4 ?, J0 q% z: _' T
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
: v7 W5 G6 } r5 y- k+ O5.39.217.76才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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