不要認為小小的失誤微不足道

北京人

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。! X( @" q0 F6 Z2 i5 M) J2 ~8 V" A3 J1 b
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.76' `9 L0 K0 l" z1 m
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* y3 }! Q5 N6 p$ w
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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) G  w6 N6 F& a; j2 ]6 Y& B公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，. t9 A, y' |# ^2 [1 \  Z
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
' s/ l4 V8 d9 J3 _) W. L留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76, x* C3 e8 K; e; b1 G8 D
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
: s& I% H: p. `+ [& ]7 |& _又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，4 l/ {3 ]+ [9 M) V
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
/ w+ C# N" i( I# E0 M' S) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
0 w; A' \5 X) {8 ?* w4 w& HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
# @9 G% a2 C6 b$ e公仔箱論壇完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
" E6 @/ n' @( a5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( k& E( H7 x3 C第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
2 L" ~8 G5 D  o( t5 n5.39.217.76並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
) C; i. t6 W; c' O  s# `2 _5.39.217.76他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
4 _. `* _5 R# r" J. A' ^, R8 f: xtvb now,tvbnow,bttvb副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
+ V1 a: i9 `  L) ?, b: W& J5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% _, z: i; ]9 C2 x0 f
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
) O+ b  L6 S- G2 a9 n- y6 p3 C但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，公仔箱論壇2 i4 b8 H( |. \% q% b1 q, t
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。5.39.217.768 @& O) p+ L) E8 e4 k8 p# y2 q1 W
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。tvb now,tvbnow,bttvb' c" C% J6 i) e

( L6 y8 u! a9 m  l+ z6 utvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
, ]4 C+ s* n; x0 V/ ~2 W該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。5.39.217.76+ ~5 O# a+ q2 T" I
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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) C8 q& c0 m7 ~/ J5.39.217.76啟示：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b# G8 V7 C0 b4 j1 o
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
! o* z# F: f6 q7 L' utvb now,tvbnow,bttvb相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
9 T* i; H; J1 D! W- |# ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。