話出蓮花
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口才好的人，不一定比較吃香；太會說話，有時反而會招惹人煩。不過，講話中聽，人際關係一定差不到哪裡去。所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正想表達的意思。應該是站在對方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M& H& ~2 B. g5 s7 @
朋友A君介紹一家價廉物美的餐廳，再三強調那裡的美食既新鮮又好吃，更重要的是便宜，它誇張地說：「路邊攤價格，五星級享受啦！」
4 B6 `# X& `9 Q" n9 f0 \瞧他講得眉飛色舞的樣子，教人聽了食指大動，趕快問清楚店名。另一位同席而座的朋友B君聽了，遺憾地說：「我早就去過啦！料理真的不錯，也確實很便宜，但他們的服務實在令人不敢領教。點餐完畢，到餐點上桌，起碼要四十分鐘。」
/ x" g3 k: k3 L' Z8 u! n0 D4 G公仔箱論壇「不，不！服務不好，那是從前的事。我認識他們老闆，他說重新訓練過了，新的這一批現場人員，服務態度已經改善很多了。」 5.39.217.76/ Q5 N* \; c- i4 o' N+ ], v
A君為了印證自己所言不虛，約了我們一起在那家餐廳聚餐。果然如同A君所說，服務態度已經改善很多，上開胃菜及沙拉的速度也不像從前那麼牛步。不過，可能是因為生意實在太好，賓客太多，加水、收盤子等動作，還是需要客人提醒。
$ T5 r$ s! o2 T; K- a: L: Y" }7 N「好的，請稍候一下。」甲服務生說。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" N' E8 z0 }2 A) t* @' h( r/ I, z
「是的，麻煩請稍候一下。」乙服務生說。
( x5 x4 G/ Z& y b z! y1 C: `B君立刻使個眼色，私下小聲地對我和A君兩個人說：「你看，這就是訓練不夠周到的地方，他不應該說：『請稍候一下！』，而應該換個說法：『馬上就來！』」 5.39.217.762 e1 E. f8 [. M. }; X
這項意見，倒是一針見血。不同的說法，後者聽起來的確舒服多了。尤其，他真的沒有令人等太久，差不多一、兩分鐘就過來服務了，以「馬上就來！」代替「稍候一下！」不但氣氛好多了，也能感受到服務人員積極的態度。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Z3 c* D) j, y: ~+ Y
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# W, o f* _9 D公仔箱論壇價值比價錢更重要，強調重點才能說服別人 tvb now,tvbnow,bttvb1 o8 a! o& R i* d( w/ R
7 Q$ ]! F% `' _4 b/ d- x想起另一個例子，也是說法不同，感受大異其趣。
5 ~$ N0 f& Q: _' z8 n, O; mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。住家附近有一幢位居一樓的房子，由房屋仲介公司貼上「出售」字樣很久了，幾天前終於賣出。買主是一位原本就住在附近的鄰居，雙方在價格上斡旋好幾個月，屋主才願意以極低的價錢脫手。
) x* w3 m/ p: r; {; r7 B公仔箱論壇我和母親出外返家，巧遇買主來打掃房子，賣方也來收拾一些雜物，正和幾位鄰居「三姑六婆」型的家同主婦圍在門前聊天。 公仔箱論壇' V: a7 z3 Q" o- N% j
「真是太便宜了！」張太太說。
3 h$ @5 d2 v4 A) V3 r/ l4 N4 e「有影是撿到『俗賽』啦！〈閩南語，不很文雅，以撿sorry比喻撈到便宜貨。〉」李媽媽說。 8 y d& }7 R% T( Q! Y1 _! n
「恭喜，恭喜。好在經濟不景氣，你才能這麼幸運，買到這麼便宜的價錢。」趙伯母也加入。 公仔箱論壇; _! B: i+ z) I' M0 _) Z( |
他們幾為都是熱情好心的鄰居，講得也都是熱忱好意的話，但不知道為什麼，我看見買主臉上的喜悅神采愈來愈淡，賣方的臉色也是一陣青、一陣白。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 X. q8 }# H/ e5 d- R* o. r
行動不便的母親，無法圍在他們身邊聊天，用她原本扶在我臂膀的手，緊緊握了一下，tvb now,tvbnow,bttvb' j4 s. T2 X) S' V- |
暗示我趕快上樓。想必，她也發現情況不妙了。
# h4 T0 v! n, C5 I$ _tvb now,tvbnow,bttvb「怎麼啦？媽，他們說錯了什麼嗎？」上樓時，我問母親的意見。
7 k# Y; {' ]6 \5.39.217.76「他們不該說『撿到大便宜』這種話，買賣雙方聽了都會不舒服。」母親點出問題的關
3 B' g6 Q- A1 [, aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。鍵。
; X2 M9 z+ O ]5 z! E$ E「那應該怎麼說？」我想知道更適當的說法。 5.39.217.76& ~1 E m# o% e1 Q; o4 O; Z2 J
「應該說：『真有價值！』或『這個價錢很漂亮！』買的人和賣的人，聽了都很有面子。」沒有接受過現代化高等教育的母親，在為人處世的智慧上，卻有獨到之處。她的腦袋沒有因為中風而糊塗，還是很靈光。換了不同的說法，強調「物美」而不說「價廉」，賓主盡歡。 5.39.217.76" k. r1 |+ U1 ]6 }
「妳剛才為什麼不這麼說，幫他們打個圓場。」為了讓母親忘記病痛，我經常故意「吐槽」，製造生活趣味。
* u/ S( D6 r6 B. k2 H: c母親一本正經說：「不可以啦！當時氣氛已經不對了，再講下去大家都會很尷尬，趕快離開現場，等於即時幫他們結束這個話題。甚至，他們還以為我們沒聽到這些對話，比較不會覺得沒面子。」 tvb now,tvbnow,bttvb q( }- ^4 n# V
原來，適時保持沉默不說話，也是功德一件，不必處處搶口舌之能。 5.39.217.76- I3 q& |1 M: H' W3 J$ L
% V" t7 l9 Q( _8 t4 p8 u |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧ 溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於體貼對方的心。
- I9 Y+ z! z7 v1 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( D) Z4 }3 k7 ?3 U我有一位心直口快的朋友，到處講話都會得罪人，事後還大剌剌地說：「我天生就是這樣子！」常教我替他捏一把冷汗。 / ?* F/ r. F" A& y8 U3 l
溝通品質不受口才好壞影響；關鍵在於是否能夠體貼對方。孔子說：「巧言令色，鮮矣仁。」我本身也很討厭明明不夠誠懇還故意把話說得很動聽的人。但是，相較之下，態度明明很誠懇，卻老是說話得罪人，也實在高明不到哪裡去啊！ ( u0 L3 C: y$ S6 X& p [
何不在日常生活中多注意人際互動的小節，播下體貼人意種子，在與人對話時，就能從% @( w, w1 ^/ r
嘴邊開出蓮花，美化這個世界。
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, F6 \( x/ Y' R* V, G【給自己一片心靈沃土】 % Y3 m# F5 D" q2 [8 R
1 y- A: d2 P& E公仔箱論壇所謂的「講話中聽」，並非為了「正中下懷」而刻意扭曲自己真正的意思。而是站在對
& r' Y+ W% v2 w; \( z3 L5 c3 x方的立場著想，切中要領地陳述客觀的意見。 | 
發表於 2008-1-26 12:01 PM
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