一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。公仔箱論壇- i+ R. Y! ~- k Z1 H$ }4 l
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，: M9 c9 H: s9 D. K) U: @) X
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。, u1 N: _+ Y' G' k1 H, w/ }
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb8 |( U0 v1 i6 R, L8 w& L* I* | t
# u* h. r! m& ]; N: a( @公仔箱論壇東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% I0 K" H: `/ j4 E- G7 y
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
! f' y! T. G( Q# Q留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。 `7 l u! j: K c( w
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
0 b/ [3 P% c+ _ t% v2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
% ^4 ^0 g1 q6 j公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。tvb now,tvbnow,bttvb( j: ?1 ^2 \7 P% V- \
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
e# f6 z7 t7 Y7 W5 @# U5.39.217.76進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.768 l$ {% i& a7 b4 _5 S& v
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，; {2 n2 \1 N$ q% A$ e$ e$ O% P
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb7 A+ E' T& S% p! e0 ]
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，5.39.217.76/ X2 G6 z. k/ H6 w
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。tvb now,tvbnow,bttvb. A% w) {! w5 Q' z" F- m
公仔箱論壇. ^, u& _% s( f: j% B F. o
基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r: U, ]8 G4 b9 G8 m6 }
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，5.39.217.76& m( l) y6 l; h! k0 _
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
: Q/ O! g- W9 j, E可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ~! Z4 c! o/ G
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
$ s* O4 h. Z/ R9 E+ g) n& Q: r; w該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
! g0 d; ]: ^9 U! D/ F% L( D這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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, Z8 X% q( v4 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。啟示：" _; n, n) U7 [+ D% U
# b) \0 A. M5 c: [& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Z$ f5 l7 x. E, K3 Q) ^8 D' p/ G
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" m# e5 M1 ?5 `' Z( N才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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