瑪蒂娃妮：消費人的意識逐漸提高。（圖：星洲日報）
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（吉隆坡26日訊）根據全國消費人投訴中心的投訴數據顯示，消費人對本身的消費權益和意識逐漸提高，因此2010年的投訴個案比2009年來得高。; y3 d, u4 D: V& ~4 u; p
全國消費人投訴中心高級經理瑪蒂娃妮接受星洲日報專訪時指出，2009年的投訴案例創下新高，即3萬2千369宗，而去年的投訴個案也增加。公仔箱論壇 y1 j4 |1 z3 r- W
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她指出，在處理眾多的消費人投訴案件中，有關電話通訊方面的投訴高居榜首，和銀行、服務素質、房屋和汽車形成五大主要投訴領域。. V4 Z+ v" s' ^: h( v' p
汽車投訴個案增加& y4 H8 y7 G7 x4 a9 q* D
“尤其是汽車的投訴個案增加，許多人投訴新車引擎出問題，卻不享有退款權利，車廠只是答應為車主維修，始終不願意退款或更換零件，這也浪費消費人的時間。”6 M9 ]# V, c% B, P( z
她強調，隸屬馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）的全國消費人投訴中心自2004年成立以來，協助消費人解決不少消費糾紛。
y. s5 Y9 X4 \7 z“我們不只處理巴生河流域消費人的問題，也跨州處理，外國遊客來馬旅遊購買到貨不對辦的東西，也可以找我們協助，而NCCC就如提供消費人另一種解決問題的替代方案。”% r* `- m& t0 T' N8 s5 V
她說，NCCC不主張消費人把他們所遇到的消費個案或問題帶上法庭解決。
6 N" P* g4 {% G7 @5 Y5 x; L: z M7 F公仔箱論壇她披露，該中心協助85%以上的投訴案件，通過妥善與溫和的方式解決爭議。公仔箱論壇* A. W$ K0 k" ^/ M2 T
“儘管如此，我們不會作出承諾，不一定每一宗個案消費人都會贏，有些時候消費人是真的有錯。”
# l+ i$ f% |4 F. Z9 C2 U) H! Z Ftvb now,tvbnow,bttvb讓政府知道真正問題
' g( M! h* h+ Z* g% d9 @* T5 Itvb now,tvbnow,bttvb勇敢投訴有助改法令
1 h, _5 ~1 `$ o& T# M" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瑪蒂娃妮指出，消費人的投訴，有助於政府進行法律改革。
3 G2 t8 F1 D. Q: v: l: {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。“消費人作出投訴，政府才能確認人民所面對的真正問題，以修改法令。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~2 h8 F9 K, h- o4 h- r0 K* J
為了繼續提昇消費人這方面的意識，該中心把歷年來處理過的投訴個案，一一刊登在本身的刊物《當今消費人》，以供消費人參考。
2 v& V( Y( o+ H, F$ y& d公仔箱論壇“為了達到真正教育消費人的目的，我們在協助書寫投訴信時，會援引相關的法令條文。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R$ q" b0 b3 B) c, I4 V' e
她透露，根據該中心的統計，大多數投訴案在該中心向有關當局發出第一封信就獲得解決。
6 c3 @- Z8 R9 r8 Q4 q* ?& Utvb now,tvbnow,bttvb她表示，若碰到一些雙方都堅持不讓步的個案，NCCC就得扮演“仲裁”的角色，傳召雙方前來當面對質，並盡力尋求妥善的解決方案；再不能解決的話，才移交法庭審理。
5 @1 l, S8 d- {瑪蒂娃妮提醒消費人在作出投訴時，必須以白紙黑字為依據，因為只有書面投訴，當去到更高層次的處理階段時，才具有法律效用。
2 R) `5 d6 R( p4 J+ V- n“教育民眾保護權益”- e9 O F% o7 N5 e
投訴個案須書面提呈% f! K! ~0 i. k0 {3 G" R) P
瑪蒂娃妮強調，全國消費人投訴中心並非是一個提供服務電話中心，而是一個投訴中心。
: X0 H" d2 R; g7 ]1 f {“我們每天接獲消費人作出各種各樣的投訴，但是我們的宗旨其實是要教育民眾，有關他們的消費及投訴權益。”tvb now,tvbnow,bttvb: r* ~, a$ I2 F- }+ {2 C
“我們通過電話告訴投訴者，他們在面對問題時，該怎麼做，或通過怎樣的管道解決問題。”
0 k1 R) H7 n1 D! y3 Gtvb now,tvbnow,bttvb若消費人親自登門投訴，該中心的人員也會教育和提醒消費人在處理有關案件時，需帶備甚麼文件等，幾乎等同提供法律諮詢。她說，消費人所有的投訴個案必須以書面提呈，不能通過口頭投訴。5.39.217.76& c) B: {# `/ x! Y @% y
她指出，這是為了避免發生虛構或捏造的投訴個案。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ g0 O! c' S$ D+ F; J0 E
除此之外，瑪蒂娃妮指出，該中心最大的投訴來源是通過電郵，其次是中心本身設立的電子投訴（e-aduan），以及登門投訴。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) a/ M0 [/ |0 D% H+ A& @
（星洲日報／獨家報導：陳成周） | 
發表於 2011-6-27 05:18 PM
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