將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
7 e9 }8 {- X" e8 ?關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」+ D6 i: c/ ~6 C- G* ~4 U; e8 n3 [) L
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就5.39.217.76# O: B& ^% \2 i9 o& c f
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不5.39.217.76+ o/ N! j+ L- o9 e# j
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
* j! a- S9 q5 otvb now,tvbnow,bttvb回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.76# C3 C6 R9 x" }5 F9 q
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
$ @/ W. z5 [4 @; n, e於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的公仔箱論壇3 j, z+ u: z5 I6 B' q
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
) w9 Y6 G+ w n2 j0 N# R說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
" V/ M8 c* {$ @* Etvb now,tvbnow,bttvb後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
( E, M. b4 P& n4 a/ C+ n話：我可以給你一點回饋嗎？
& ^% I2 L! \- X0 x傷害自尊
& n& ?" ?7 P! H; r. p1 z* ]7 ]" j' vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批6 L8 ~; H0 _, l7 o) T
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
* I+ ? k% Q5 y# L1 {5.39.217.76月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
- A m, a& U4 b公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到5.39.217.76- F. ~+ B: R( N( U- `9 Z c+ K
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評tvb now,tvbnow,bttvb" {* J! l% `/ j% M' T" J
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
7 k: k. G& _, r' `4 d* i* y' `公仔箱論壇候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
1 }2 y" G i% ^" o9 _作是多麼不可或缺。+ P) C' u* d) o. N& V
真誠分享心得5.39.217.769 `8 B+ v' Y% B9 v- Y( \
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
5 w5 z$ r7 m+ H2 P4 s9 t/ {, qtvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
0 V/ m k8 [6 U- N! E8 Z一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
, s$ j- E/ ~/ i- O" g: j覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
+ j7 \5 h; Z) j4 E& ]tvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇$ j5 M5 S! t" K5 |! {' N
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
1 }" w1 M* Y: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
3 U0 ?+ q- P4 I4 v; g3 U h公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
2 l" Q9 Q6 O6 z. u5 l: f' {, K0 K* vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
~" A4 u6 v' q7 F! M: G& {tvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
, F6 r3 t6 w; ?/ V. \2 s9 d公仔箱論壇然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主公仔箱論壇9 n, u( x, g( Y8 ]* u5 r8 r/ G9 [/ L9 c
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在4 U: A! v) X1 z
於他們必須學會做正確的指導。
$ S' ?! e8 r: K* W+ R' x. |引言：% Y' W, t* n3 Y9 v2 F, T8 Q
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。公仔箱論壇* F, ?! x' B5 e3 m* z# ?
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
$ F# G! @* t- _% t/ @: {8 n3 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
- E& y% A- T4 K* ?公仔箱論壇人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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