先處理心情、再處理事情5.39.217.763 h5 P2 W; K7 O& y5 H1 [
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
3 C4 {+ R) w# _6 t- e! y5.39.217.76不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇* Q( V( N8 c; \: f- ?' |) x8 i
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 / M6 e4 `, C& w( @$ @( H5 N9 F
) ]; G6 A+ v7 O B/ _0 D然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇& e, Z8 C2 h3 y d1 [! u
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』6 o( n. g+ Z$ q3 m, I4 L" }$ o
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% o5 r' |% r4 l' D* S有時我們在溝通時
* j' D1 d4 {' B( M5.39.217.76會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇/ s* e {. N8 y8 Z+ [3 W' h5 A
- C6 \) ]6 e0 s2 W例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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- d4 K+ c N R: o! E- ]& W或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
* Y* k8 f6 M( E( FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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: c! Z* P) x+ G& n" P5.39.217.76一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 & a5 R E6 ] R5 A
5 a8 y" l6 o; ]( Utvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H: \6 K6 E/ y7 H+ J) Q
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但是，有時我們在言談間 5.39.217.76+ R2 k, v/ q2 F
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
0 R- B- @: F5 b$ {2 ~, B覺得自己都是對的，別人都是錯的
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# | v0 q) [2 jtvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L; y% ^: Y$ j ]' `: C& q- M$ V
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) S( C: [* b2 N5 r. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 `8 G M2 h w7 t
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.76( ?3 O8 J' R7 q$ i
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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( ? {7 B4 ]& m0 e5 S1 d/ L5.39.217.76所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
' A- A0 A7 V/ r$ K; ttvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
1 `/ y( n2 T9 k% g5 s8 Z; f% R7 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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, @# B; F8 R) l( S, i1 m+ I7 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說： & g' ?. N8 g1 F' S
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
* N2 ^6 m. R' }" q* D5 P3 a3 g可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇; k& r* e( l) @( E& x9 ?% i; [
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
4 O I3 J. B9 R$ ^5.39.217.76畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
" L! ?8 N5 {' y5 A& [) g每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
F7 N! t: U1 u% w5 q) CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
/ C, d8 { T- ^4 g: L- K+ \9 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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所以，即使雙方意見不同
, a' H+ ~/ ~* b) G! l; K! x& Itvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb' m; i( j6 B) b& m& _2 b. E
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: ~: y. F' L6 L# {; ~* s8 }9 p中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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0 o* M3 ^" b6 e; \; L0 J( S是『手』和『戈』
% u [9 |9 L6 M ?: Y) Y& rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?6 h T6 Y6 R6 q/ N
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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/ k' Q7 Z" p% N$ E" }, y" @7 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% r" d, G8 S6 q) @1 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 2 |; |4 m3 C" J9 O4 C% {
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇% ^% a; P, n7 l% @
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 % G/ Z+ V5 V) c) u- y8 e( N
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 P$ F0 D# d% k絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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# c# w! Z' h( B/ N8 O3 R6 ctvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
4 ?% w; m P0 O' U& B$ l/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb0 U1 f# t8 W8 l
+ g) d3 b& }' ~% V; [0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另外，職場溝通中 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% t: v3 T: P' L J
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 * ^+ l" @1 U* U% Z, r) I& Z
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 . r. k. R; j& L2 Z/ s. P
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇# o3 w! i4 e/ R% `
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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$ S# G/ Y/ R- Y' r5 z% U3 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說：
1 T+ G6 M W5 r' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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% A/ Q& p3 J# y% m+ J的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ h- b' T$ E: OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb% T3 y" K$ x& A
8 a, Z4 Y' |6 c' j- m- X9 o公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
+ t5 a/ x. `' p( b, a使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 k7 ?0 D5 R8 c/ n+ s' ]
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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