兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% F$ N) J7 h/ E. W2 p/ D5.39.217.76 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。' H1 i! g* _) h+ i4 W2 \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
1 j2 Y; F* @- Y1 f: H9 ~7 H公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.76' ?) F' u ]7 ^
) V4 K. m+ d# UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
0 Y8 p& j5 r, G( _tvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
2 r; b: ^; P r. L （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
% Y1 B0 V( h) U9 ~0 E$ o: x TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S: A9 v: R% S+ e
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n4 a; B$ T' F
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- h$ @' `) a1 f3 q5.39.217.76 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。3 ]3 D7 c D {$ U6 D& \7 b1 ?1 N
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，1 Z1 F5 ?$ X* k& L
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇3 q8 A! ~7 q9 {4 ?6 o
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c# j! g" q( N: ]
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
% F3 }$ y* @2 a7 M9 g5.39.217.76 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H$ B0 s3 |8 ?9 v1 F
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
+ o5 R( J2 H0 E6 N! @" |9 ^2 n 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 g) n: e/ F# L$ q 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
; I/ N& ~; }" }/ H. @4 z. e kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。% F( e: `. A; y: c: A8 B0 Y
6 W* h2 P* B5 A* D
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
) n! C) M1 D' K- h 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，) N4 f6 D0 v- D( x& J& r
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，tvb now,tvbnow,bttvb1 U1 s" i5 c% A: t) U" H" L
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
- {& `4 q# `$ W0 P" d+ [; O# G( ]. lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
* ^* l+ @) P* V$ B3 D' d
. z R' x. Z/ N( n& C當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
% t3 _- l8 e" W- ]公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb0 r- j( m; H8 S* |7 u
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
$ ^4 j+ c+ ? A# G* B4 K
; G) Q" |9 L( p' e" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
, P' @" o h! T' @, l9 [) S1 d 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb3 P- p2 ^, ]& Y! M& g
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。* o$ B D1 J, _; a' z
( M* U( G8 w% P! l% m; G1 I& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
' m+ F/ f. u2 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇$ m: p1 c% v+ t" p% ~4 _
5.39.217.76% u' e$ @4 n# P7 ?# [
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、* l) T+ ?% C" n4 R* n) {1 ?8 @
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb+ e9 ?2 L& b) E& h
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇8 b+ x4 w2 W3 f( G% D) o$ Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m, O" d1 e3 z3 |
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
2 r3 P9 Q, `3 L jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
4 T2 e0 o% O) x& \4 ? 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.76+ V* {7 j" u0 ]9 S, y) Y
公仔箱論壇% @7 H& W; v* a$ r( J9 e9 f- @( x
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。, `* w, Z+ r3 m z1 c- B G
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 