兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.769 S7 o6 Q! T1 G9 r) E7 ?
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
( ?+ ^1 b% u: K$ K9 o* ? 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
4 A e/ B$ @) `" ~+ ^' U& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
3 S9 v% X+ y0 E# ^$ O& v公仔箱論壇
5 i$ Q6 t8 P2 u8 G我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb$ p+ E6 N: W* F
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。 B% C3 w7 [$ n4 ]2 c+ R
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）: S5 Q9 Q& Z4 L$ A
* O( w/ @4 ^9 G9 N2 Y8 ^( n
我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
2 [+ b0 w8 Q+ dtvb now,tvbnow,bttvb 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇! [' ^' ]: t0 r1 K
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。: j$ S0 v; s3 ?4 ^& X$ h
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，0 s R. T' _$ e" v. I5 s3 a9 U
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
% N+ L7 I: ~# d' }3 r& } + `; k6 v; ^+ \& g% h
像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb0 n' a# ?, x. z! M5 Z' Q3 R! Z' m
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
7 b/ |* o' |( z1 c0 g. y0 Htvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. a" S) u! A, f! N- j$ t; m) @
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
0 ^+ y5 L# I3 i' t+ P 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.76# v9 H5 l0 r- m2 f1 o& Y2 r
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
% X# a0 z5 W8 g/ Z0 }! N4 a
+ i4 T& M. \/ b- T+ P8 N( F; ~接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
8 P; {. `7 u3 s a5.39.217.76 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，0 \* {8 l, o) R1 Q R- J p
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
1 T9 j* m+ ^5 w" k: v, d+ E2 t 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇 `* X9 `5 Y3 [+ d" `$ m% h6 n, \+ `
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb( j+ p) b' n' H& Q5 b) K. T
& t4 X1 Y3 [! _4 r4 d當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l: e! w. w3 ~& ^3 b5 i
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ T+ i( Y$ h9 {( `4 u
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
( Y- Z4 v$ f! s5 n V+ y. A9 o" p& M+ C TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) s7 @6 Z3 ]" `1 A7 m
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
: Y+ k' u2 d% x$ J$ t 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。, M/ S$ h6 ]; @* A1 W$ [5 N( e
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇* d$ ?; p9 F% t$ y" Q
- `( X! T2 e2 k; \; vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
4 F% Y) C6 Y) [ m3 R* m 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。: c: ] y5 {8 R s
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h; Y5 \. U( {/ m0 Y
于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
/ i7 B5 A0 B. C' _" @# X2 btvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，tvb now,tvbnow,bttvb( J" o( u T& \ z: }. r4 n6 ?! p
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
- @/ o9 X/ p, [; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 ?; D! |7 ^ q; D$ w1 V0 e8 itvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.76: }/ E! @) u2 C( z" y) Z
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
4 P" p1 m; K+ O, }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
/ B2 }# M: C" o; a L L5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K; b6 v; T, |7 y5 g& H
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。5.39.217.76( [7 U) z7 _1 r% j7 W2 ~9 k* G
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
| 