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1 |+ I; V/ N+ T; N; T/ u; X% L五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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% a, @ v7 s, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 C4 s; P+ a& @6 W; J& \+ k5 ^
1 e1 o5 E" R( R# @7 E公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
V* y3 i: u+ B4 X0 m( T% q3 utvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。9 u8 W- h: M4 J/ x; {
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」) C4 v0 B: {7 d- @5 d. t& I/ A
/ R4 G! a1 \9 n# H: w# n" [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 \4 N0 j) `- i7 _0 e公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
~) G% O6 \ I( P5.39.217.76 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；% n# Q; B- R) @" G7 L0 P
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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% z- O8 E6 _, [- D) h9 v) X* [ 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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; [6 \$ a3 j% [2 w& m/ m/ VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb, f4 V' M* v+ v+ w
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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