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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
# t) z, s% a! F% f# H/ e 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。: \. Y- n/ f/ b) ^4 e6 K$ L
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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9 u5 P* y3 K0 O0 F0 Q' @7 p1 \6 f; m 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
- E. B6 `9 Q; O; q 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；) i9 w5 p0 T6 [3 u: c1 F7 P
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 N/ G- P, j& @. k* `4 K+ G/ o; L
" L/ G' C6 z0 g- D) t3 o6 K 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76; }( o2 B Y: B+ o' {
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ Y) L6 g+ j& O( j" DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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