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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb- O$ o# ^6 F5 |" y; g; N+ _
6 p B2 K% |3 u5 v0 y5 H! X 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: s9 W7 _; @ H) a7 `5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。4 p# m& T0 V: o/ D2 ~" |1 z' S
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
6 B7 c ]- R! Z& _0 @2 N; r6 t5.39.217.76 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* l0 N. | {1 B8 j( q
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧： G) A( F" q! P6 e/ H. o
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.76- J, h& T& W! E* Q' |
0 i" K# Z$ A# B U5 t: @ 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.76" L7 a3 g( r( \1 g0 V, s9 v8 a( l9 t. J
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。tvb now,tvbnow,bttvb% v- S ^3 P" c6 {
& V, @) l! l. ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, P0 M W3 N( w; H+ ctvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。5.39.217.764 F5 T# B/ x% Y& [
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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