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# W; b6 e9 `% ~' f. P1 ?0 c* n* p6 ?: D5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。/ n+ W- m& U. ~) Y1 E) m
* u2 D1 a8 R3 z飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ?' s1 o1 q7 X# i' t1 Y X9 ^
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：) x$ `3 {8 c9 u. D
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w) s7 I( J$ ?+ z" l" p
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
: L) M: B" M5 b1 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇/ C; n8 _" Y8 `4 `' a- t4 W
: w# l. l3 {% Q+ |$ L$ _7 A2 H公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
( L9 W8 ^2 e2 N" _ b9 rtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；; r- o) J' a5 B m
. U5 {) m$ j9 e4 r公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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% _0 v+ X8 z3 ?& J5 K4 h2 H+ MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。, `6 p3 h3 D! }6 x) k, {
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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