將「批評」轉變為「分享」
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7 u& v# @- h8 P. @1 Y# o) k「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
; S6 x: ^7 [5 `+ H: B' V5 l5.39.217.76關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
! j h; P y9 y* s2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
# w' z# N9 t8 f& a迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
( S. v0 z# c D8 ]8 T* N但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。5.39.217.76# p' n& W& L- n0 f3 f$ }: P; \7 |
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」
L9 j1 N3 Y5 Z" k9 D(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。公仔箱論壇9 s7 B/ f. |0 O# T* s! U
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
; K2 K! |, @8 \) a$ {6 x# M公仔箱論壇方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.767 f. m9 q4 z# A) E: U
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
# F# O' u! }, b7 G. m後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句5.39.217.76' a% d' @% ~) L; F; O
話：我可以給你一點回饋嗎？9 D) A X* N& s$ V8 v: ^+ F
傷害自尊
3 z9 A" o, i# _$ D0 qtvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
2 C) k6 u( e2 H5 ~3 d- ]評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個' [: j2 Q* I9 C
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了# C' Z. Y1 \ K7 E1 b; S
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
$ W% j( ~0 P2 E; g' k! @5.39.217.76哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
2 u* P/ \( L$ l4 e3 Z' E; v0 i他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
6 l2 j0 q! o0 u; X+ Q候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合2 J8 ^1 i7 a4 V9 n6 N1 D
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F; {# Z4 k+ J* P3 v @7 ~
真誠分享心得
# V0 P" D7 B I2 z# z% E5 _5 }5.39.217.76然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎公仔箱論壇: ]/ B8 N! f i) B
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談3 ?0 |: d2 n! ~) u, P1 x
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
/ Y/ q0 l! g7 [覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
: Z: F/ p r# L5.39.217.76和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
6 D, [) M& E9 z5 P9 O& X3 G0 ntvb now,tvbnow,bttvb部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
! u5 r! `/ K) b8 f4 {的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n6 s) V" k8 ^( Y7 N
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.76- Q) c" o& J. [
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
( U) Y d9 H5 C, a" s: ]長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
% j; @& N7 }5 Z' `: D( l0 `5.39.217.76然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
% { H5 q! \5 Q管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在, {5 Z4 `! H/ D5 \
於他們必須學會做正確的指導。
2 ]6 m8 C% {$ o. N, v3 c* ~5.39.217.76引言：公仔箱論壇2 F( }4 ~" k# T3 I# Q% M& V$ v, T
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
+ N$ l* x! ?! @0 f) u: ]你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇9 Y: u, N3 D) Q9 u7 S8 a
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
# P ]& w2 G, C1 L! `+ O/ O7 Qtvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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