『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
" ` E$ ?- I9 itvb now,tvbnow,bttvb. r4 _3 A4 P3 y3 w9 @7 M4 C) W
' d3 g! T. R* d在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
9 G) R x" J3 J" X- Z
" O% V) b# ^: S/ g* O3 q3 l) [; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
: ?0 T' k7 q3 ]8 q1 b4 ?tvb now,tvbnow,bttvb( _1 I, ~) \5 A: j* Y: X; ^
讚美是人與人之間最好的潤滑劑: a7 s! ?! I/ r m+ g; U3 ^5 z
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q V% S2 m, K
! t7 _9 @$ p$ w0 |5.39.217.76
! ^9 k! F9 G5 T" d% T公仔箱論壇讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
5 l1 k+ h: L5 {& @: B6 k有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。- O. l4 v) C3 G3 {7 }# Z
: F0 D. v* b* Q, d0 _5 W7 ~公仔箱論壇以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* J- X1 L- X- F4 p6 @6 a5 l7 e
& U5 V* b7 a7 w5 U' D5 x! A
$ K/ G/ j7 @: k6 B9 m0 ?# E公仔箱論壇讚美可以帶動氣氛TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b; i# [3 I/ q3 d
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。5.39.217.76/ i' `7 i% l, A& S8 K2 ^; v
4 B$ h) b. G' i8 c公仔箱論壇5 G! n( L0 h: T; W6 e
讚美比責罵更有效
8 n g+ H& \* n# o% _在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
$ O- X: z, c `% \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 q1 c3 |3 F6 C- v; v5.39.217.76最近飯店發生一個實例：
: r* J0 T. O% Z; c& Y7 k. Htvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
`3 `( B& @6 ^4 M2 q公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 k, O( F9 z7 \# S. T' b
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？+ h+ ^; _% H" I$ y
5.39.217.769 F( T1 b6 ^5 [) Q( W( B" i1 W
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
$ H* S# B3 z' Y. H8 k公仔箱論壇
. g) B7 m4 c- s6 m$ v/ N4 c: A# J以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
# q3 @* T2 p, R, U( Rtvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
8 {1 e1 I0 \" m# M公仔箱論壇讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 ; ^+ v0 P! F3 n+ ]" z* p9 K
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
) [: V8 D+ ~. Q J/ X4 v公仔箱論壇去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
& U! q' T7 r9 Wtvb now,tvbnow,bttvb
|0 Q4 [9 L7 G+ h! w, ~tvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 