[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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‧可以打電話就不用寫信。公仔箱論壇, C& |8 k% ]' [ {3 T
‧可以當面講清楚就不要打電話。
) q9 {8 K' y* f. u! F* ?- s, u5.39.217.76‧可以微笑就不必講話。1 I3 L q' T9 t/ f3 b U% a, o
‧可以眨眼就不必微笑。
! S: O, W& N+ M" ?" k5.39.217.76‧可以點頭連眨眼都不用眨了。tvb now,tvbnow,bttvb/ ~( o- v, |& }3 @ J7 v' f7 V: `
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: o) h( c( V; ~0 l }! G
, ?- `0 k. g: @' r* D, U! M公仔箱論壇一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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- e: h- `2 G6 O5 I- k關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
3 I& _! |5 \ \# S' @7 W/ K0 a; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F2 U4 U8 V" F; a1 e+ B" h, t
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。7 Z9 M; p% l3 v7 ? ?+ e! Q
- l: s* ?) \0 D. M: |: F4 dtvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。5.39.217.76/ ^9 E% q6 Q2 _- \6 G8 S" } K
, o/ y1 K% U% e結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb: b& i0 w( T0 | }2 K
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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8 h& P3 O1 S: s; Y8 C' U公仔箱論壇第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.76$ y$ h7 }- X8 k2 A# t5 {
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
. k, G) q* F/ e& F* U/ p( V王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。/ @+ V6 y9 C" D. r% _7 u
) z }: X# C9 Q# h/ V' z( w# ] z# |1 I很妙吧？5.39.217.76 ?1 J4 N' j }, Z$ o" v9 q6 |
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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