將「批評」轉變為「分享」
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1 C! ]6 s. z! P0 m「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
- N: r0 U- ~; W5.39.217.76關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
: y+ B0 {3 i, L( s7 R* w記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
H: k9 U8 C$ Q0 [. p# b' O- yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
0 J& K5 q" j& b7 C公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。tvb now,tvbnow,bttvb8 {/ M: N$ [3 ]( a7 l' B) O2 Z
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) G. z6 P4 ]( V. K. b; n
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
$ m3 E7 ~1 j- s' s% Qtvb now,tvbnow,bttvb於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
+ o+ {* I3 P0 ]方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
4 A6 A6 }# u! ^; k1 U8 v/ X說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
. R: \ t. E* A. oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
C' l8 e8 W3 @% ] K5 x0 z公仔箱論壇話：我可以給你一點回饋嗎？
# ^$ A& B! o$ M9 l% ^傷害自尊5.39.217.762 u2 b0 l6 A4 `8 F- h& L l# I* B
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
' Y( K" {4 `+ h5.39.217.76評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" }& @8 c, H. f) }0 n
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
6 w/ T; V' w$ | Z, P公仔箱論壇媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到5.39.217.76' T8 A- o+ i) f* J
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 u d& i' p! m5 E- @+ s
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇" w G* F& L9 r) W1 B+ f, R
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合tvb now,tvbnow,bttvb& L8 T3 K3 j% q* ~
作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, ]9 ^5 @, c8 v, F6 L5 \& ^
真誠分享心得
. ^2 S: W9 d: c2 ]& a- S( n% N公仔箱論壇然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
4 D: h. ]5 @" utvb now,tvbnow,bttvb麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.767 p3 B- n2 I+ X4 p# F
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
5 b5 t6 ?* Y6 d! {, ~0 ^9 ~ w1 F覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫9 @' l" Y1 C( c3 U* ]0 V: f3 c3 W
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的5.39.217.76: h4 A' @5 j0 X9 ~$ n! c
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
- g6 Z6 A- A- C# _0 Ltvb now,tvbnow,bttvb的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb: i# h( ~, j% z" H
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。5.39.217.76, I6 W' y' Q; a1 n
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
- z' y; }' B3 \4 B7 ltvb now,tvbnow,bttvb長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。7 A* F* ^; y" n( S
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主tvb now,tvbnow,bttvb4 G8 ?, O- m; h2 x8 A& W
管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在tvb now,tvbnow,bttvb! P2 f1 ~7 z, A/ w: ]" k; B. v
於他們必須學會做正確的指導。* ^9 S4 I3 `4 z o& [+ C+ r
引言：公仔箱論壇1 @# X: M; W/ O" g9 q+ ^4 Q' y( s
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。$ f1 W# `6 K+ y
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
( ]3 j/ H* i3 y" N5.39.217.76是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。' p7 s- r" G6 v3 X0 @7 q2 C
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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