將「批評」轉變為「分享」
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。公仔箱論壇4 F- |4 t/ p1 B
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」
3 @% K7 ?+ {8 L$ _7 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
, E- k0 x, u: n# z公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
; ?# h: n# e3 p1 y" a但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。5.39.217.76# R* _+ t3 [ S! v9 l( e( }
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.765 \" m+ @' J9 _9 _
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。tvb now,tvbnow,bttvb' l' y5 c; J& x$ J' [
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
# y1 z4 r$ D+ v+ v5.39.217.76方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話
/ y3 X' \; c7 b( M! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 v3 E" V( o7 }4 v; ?0 g) A3 s
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) J0 J4 | X) C1 P3 Q8 D
話：我可以給你一點回饋嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o, x0 `; \* e9 S' x5 @
傷害自尊公仔箱論壇 W2 `) Q5 @/ z/ X8 ]# l
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
; U, J: j) U: \) XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個% T3 U0 e2 G ~5 @% a1 K( c
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了tvb now,tvbnow,bttvb& ]% {! K0 J! ~3 k! Z+ @2 I' A+ Z
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇4 H$ u0 K# v3 \( D' y6 Q( ]! s
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
' T1 k- ^' x* \5 K5.39.217.76他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
/ ?$ D8 w* F( G! {2 B5 I" Q4 Z& U候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
' Y5 r* H% \) B8 M$ P! z作是多麼不可或缺。6 t" Y% a6 j7 X$ h$ d7 i
真誠分享心得
! O9 T0 I; {2 B" h& I" V然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
$ h2 e5 w2 V7 }9 o" l5.39.217.76麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談5.39.217.76% K( c0 {, h0 [+ E# J
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
. d y- e: l3 ~7 x Y8 C- P公仔箱論壇覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
+ p; P3 C0 F, V% K& h( \/ K7 m# ltvb now,tvbnow,bttvb和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的7 U% K/ H. \" x5 n8 f
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你公仔箱論壇0 Z) z) M, ] y4 g2 y
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
5 A) [+ l1 f( {! m# j公仔箱論壇他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V7 ^' [5 i! a6 o5 O" i
我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成tvb now,tvbnow,bttvb0 v4 r* r( s( j2 R4 V: o5 f3 X
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.765 N' l0 D& a0 E5 S
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
- a8 U$ Q, c3 w( V* r5 R( z+ ]0 ]管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在7 S! b7 c; {- q" {
於他們必須學會做正確的指導。
- b" m! U0 d" C R% FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。引言：5.39.217.763 c& W$ j' d7 w- g
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
6 Z; E- L9 p/ b' `) M# i% k% Y! ^你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就公仔箱論壇7 C1 t& y6 I7 ^
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
: Z! u8 k$ u4 n, Q5.39.217.76人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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