將「批評」轉變為「分享」- Q! E- ]( _- `% ?1 X
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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。5.39.217.761 q& q+ n, k" \: x4 F5 A1 v
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g9 s1 S- H- D5 B8 P
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就公仔箱論壇) ?* d' J. y* A6 A& s2 {
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
0 o! p0 J, @7 f) c$ y" Z公仔箱論壇但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
8 Q7 f) t$ ]8 N4 r7 m0 y回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」8 P' d6 ] r z# E) w
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
2 Y: k; ^4 D% Q; l1 D# M8 ttvb now,tvbnow,bttvb於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的8 s# r, E% q# _8 J# M
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話公仔箱論壇+ u7 w" [2 \/ b! Q
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了公仔箱論壇8 i! S( t, Q( L3 @* L
後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
; a, C8 e9 e/ [, O# E& cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話：我可以給你一點回饋嗎？5.39.217.76( [4 L# S9 k8 s
傷害自尊- R; h( {+ Q4 {4 S
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
+ U% k; e; m6 X! W& B8 h5 f9 t1 |5 Mtvb now,tvbnow,bttvb評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個+ n1 a8 A8 v- w3 V
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
: c8 T H$ p E) n, UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到
( c3 u+ d1 O0 X6 w6 W: D. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
5 }& V9 z2 F6 [ j0 C: Z7 Ltvb now,tvbnow,bttvb他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時tvb now,tvbnow,bttvb0 d2 i. E4 [; P1 u: {* _
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
9 w% m; _* ~. @' _公仔箱論壇作是多麼不可或缺。
0 k4 s; ?" ^# \0 z2 d" xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真誠分享心得tvb now,tvbnow,bttvb% N! Y H* z" N( m" J3 v
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
/ K3 |0 o6 |+ X8 B5.39.217.76麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談& z& B+ s8 l- p& K+ S- `
一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
1 j2 T1 C! |; m8 T' B7 ^覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫公仔箱論壇: S! _; }) g, I1 T. T% S
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的
! V3 [% p8 p) C2 b& ?8 ]' m5.39.217.76部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你5.39.217.76; U* n7 H% u6 L: Z6 h& Y' L5 x
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正tvb now,tvbnow,bttvb* w) R: R# x6 O# @% n! @' t2 K: Y( [! Q
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
0 D" r1 l1 e# z( Y: c& h. Y" I公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
/ t# S- ]# N5 p0 m; P1 P- v6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。5.39.217.767 T3 P4 i8 ?2 `7 j0 n# V! U7 X- g
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
" a2 ]$ [2 H8 ], O# e7 P管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
7 M" ~" A7 O( y& A* j# g' _公仔箱論壇於他們必須學會做正確的指導。
+ m% o" K% ~; |0 p7 H4 J4 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。引言：tvb now,tvbnow,bttvb! x$ A, T8 e4 l
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。: I$ G; m, d4 S7 f
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d+ I2 M" S( n; L- d
是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
- r! C* M! Z, \tvb now,tvbnow,bttvb人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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