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$ K& _6 c1 \8 _. n' k/ P溝通能力的基礎
* `. M0 R, h+ G Q5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
& e* c t. N) M; f, F公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者' U( q9 j! T. X B! x( X% D
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 K" J6 w) p+ ]% ~1 c緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人" w( l4 K/ e: N+ y3 G- w" g
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，2 D; ]% F" k1 G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& J0 ~% a8 f! Q7 D: ^
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
% y+ d) M+ _- ^. e) W/ G/ q. u5.39.217.76看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無" R6 s7 \5 }9 Y/ K) F9 [8 W1 C
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?# |& n6 d. ~! G" z# [6 {
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。* h7 A+ s3 |" s5 \
, u& c! B& m3 | S O; g其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 A: C6 _" C. x: I
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. e) y- }, \3 V' m. K
通就不良。5.39.217.76! s% L n0 z5 j" o% S7 Y: E
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 l/ [4 A6 i9 |& l* k
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76' L3 ^2 Q, F6 U2 C' J% _" T
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
) F" L1 d2 S' d t: K8 a門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
) w' Z/ c- w/ B& x4 Y! P公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」7 ?9 N3 `7 a7 t: N6 Q8 L
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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* v2 S# N+ y( R6 q H/ e/ u. c3 O$ i因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
/ P' g; ^# ~ n6 x4 K2 O; n* H) ]系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 ] [" m( K J8 {+ n5.39.217.76甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突tvb now,tvbnow,bttvb# {7 J7 h8 O' W: c( Y3 t
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。tvb now,tvbnow,bttvb- V8 G! W0 S- z' A/ v
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
. F6 F! U- R2 ?7 f U式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇7 b4 a- f- W& c6 u* m) P [. ]8 B9 }8 L5 v
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，5.39.217.763 r: F6 |; z" { ^$ V( _0 E
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
( V, K/ ]1 ^: R U; S0 P公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇! t+ ~/ F: t9 t6 O( K9 ?
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 \% C4 w$ a8 ^8 m% q: W4 J8 v
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
/ ^5 M5 g6 }2 \0 M% YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& p8 u: |1 E3 r4 v1 H) z
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v- j7 u3 R2 q. E
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。- @' F) P! r( z* v
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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