 ■新加坡資訊通信發展管理局局長傅美晶：一些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學”，改進問答素質。∕《聯合早報》“嗨，我是潔米（Jamie）！”
0 T, B5 C0 [& v; E. s. z5.39.217.76近期上網瀏覽新加坡一些政府部門或法定機構的網站，可能會發現主頁右下角有一個穿著端莊、笑容可掬的女生照片，下方有一個空間，讓用戶輸入詢問並得到及時的解答。
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) u! J3 b3 B0 B# A點擊進去，擴大的界面還會列出一些常問問題。這就是在新加坡智慧國（Smart Nation）願景下，數碼政府（Digital Government）的其中一個新項目。
" G0 H( w3 o1 J/ s公仔箱論壇《聯合早報》報導，新加坡政府去年7月完成招標後，教育部、社區事務署和新加坡土地管理局等陸續推出這個“請問潔米”（Ask Jamie）的功能。
& n: K% V8 P9 d5.39.217.76目前，共有12個政府部門和機構旗下的17個網站先後推出這項新功能。
2 i( D7 C6 Z F$ [) r# P" ]5.39.217.76潔米這個互聯網線上的虛擬助手，能更快地為民眾提供線上援助，也能減少他們對客戶服務熱線的依賴。# y( x: t7 \5 Q4 i4 h8 s, w
資訊通信發展管理局局長傅美晶說，這類項目有望簡化一些政府服務並提高生產力。) m9 I) E+ F. G% I% n
“政府部門和法定機構等有近百個，在勞動力市場緊縮的環境，客服熱線人員難找，它們也不可能耗費太多資源設立很多熱線中心。有些簡單或人們常問的問題，可由虛擬助手回答，虛擬助手還會‘邊做邊學’，改進問答的素質。”公仔箱論壇$ G! u4 m2 P4 |8 ~# t ~
這是新加坡政府部門首次推行人工智能服務，但這在私人業界其實已不是新鮮事。公仔箱論壇' O1 ~! g* |1 p1 L( w3 T
傅美晶指出，政府部門和私人業界終究不同。
$ ~* C$ f G& f8 P2 w“政府的服務必須確保所有國人都受惠，使用方式要便利易懂，有些服務更是多部門的合作。正因如此，電子政務推進的步伐不及電子商務服務。私人業界可選擇只把服務提供給他們認為會最快接納服務的顧客，不需要讓所有客戶都受益。”5.39.217.761 O& H5 W, E+ K9 _/ I5 [
但傅美晶也同意，民眾越來越常使用私人業界的線上服務或應用軟件，在使用公共部門的類似服務時，也會希望有相同的用戶體驗。
: Z; ]1 Y# ~1 m, I8 o! ]! y7 Q& P5.39.217.76“我覺得政府部門在規劃用戶體驗上已有一定的進步，也希望以更快更好的方式滿足用戶需求，包括很快地回應用戶等等。但要成就數碼體驗的提升，我們還可以做得更多，去模擬私人業界服務的動態、透明度和回應的速度等。”- t$ a' x% m: d; G; D, U
資料來源：新加坡《聯合早報》 |
發表於 2016-1-3 02:13 PM
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