在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 6 l8 x6 y3 \9 c( S8 f q# z
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb- c B% ~+ b b
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇, s( p, d# `( F
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
* K8 d% _. F, A( N( Q這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』5.39.217.76# m; i9 B) o; O/ \; W' z& h
: T- n W. b& V; x; N3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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有時我們在溝通時
" q! J# c1 D/ v c$ |8 F8 stvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇 v& T3 l, [0 Q7 X7 v) g0 W
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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7 g& Y2 c) n% y# b公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.766 _9 T- K6 A3 w" c0 m S# R
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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; X. j+ K2 }) H% q0 [( w一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb& H0 e u/ C: b& p: R
1 U) g; A4 @: a4 V% M6 Btvb now,tvbnow,bttvb但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 i8 P% O/ S Y i
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.76) r! e5 v7 o7 l
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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* O! v* p% P: _3 c } ?6 n6 a5.39.217.76可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5.39.217.76) }+ [3 a) h) ~ k; k$ I5 g
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb8 l7 b t6 l4 M# B5 A
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇* k( f1 U( J: U E
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.76/ v' i3 f: `- P0 z. @ a
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
, H" ~0 F/ u( v; l公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. w( t( L! ?" z$ c
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ^0 L2 a$ }; B7 C
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l4 j! z& L) K5 c2 o
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 6 z% }7 ^7 N! f# k% T
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ c6 r* I s, ^3 q畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb1 b# y' u' W4 f. `
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 ; y' r! N! w0 h4 A( v, |$ w
而不喜歡被否定、被輕視
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# c+ @7 e6 p6 |% T公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同
M& ~9 V; }% h: o8 D# }: u5.39.217.76但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇( A- E# t1 F6 q4 s( j. \8 K
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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) b! r0 i- V) |6 J* _# q所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 7 W2 v: I8 E7 w4 U7 G
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: i# M' P% O* u9 \; U善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
- S5 p( M* r8 O6 Y; wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 5.39.217.761 L# J1 U8 U. g$ s: n' k
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 u$ T) N6 u ?$ o/ F5.39.217.76絕對不要『逞口舌之快』而後悔 + k4 l4 V) g9 _( Q! w( B" J
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ( y! W- G8 t/ A7 n2 X
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另外，職場溝通中 " T0 R5 ^. ^( I; J
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
& E( I$ |/ D7 e5 q7 |! ptvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
3 N) X# z- a& ^) J9 h& t; jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.76' a! w) g: M$ ~$ Y1 C0 C9 ^
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
( ~( D- G# ]2 m; m1 M. Z$ R5.39.217.76也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb L! M0 i8 s2 L7 A% t
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有句話說： 公仔箱論壇& [: p' M+ F" k
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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( H5 o8 i& P) d, Ytvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
2 u/ W0 X- `- R# S0 btvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb9 F5 `0 l. [/ G/ S2 a8 R' `# s! C7 l
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.76) j. p, @1 H S. _: L, y
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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