美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？
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+ N4 t5 m, O5 e+ K8 z9 e3 h1 | d一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 tvb now,tvbnow,bttvb, R9 z a/ y( A! ]
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「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。
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. w' p( M7 ?# Ztvb now,tvbnow,bttvb老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% x) u+ j% @& A5 w
7 y+ `6 E7 A% @- {" ]* C「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。
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「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' I4 ~4 i# r9 m d5 O& y& x
b t6 [' D$ P, z9 D「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 5.39.217.76; M, Y# D0 m" f2 G) A+ j' v# ~
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇2 w m+ n2 ?( F0 m- { U
& a, P% E# C6 ]& k+ G' n. [ p9 N一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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5 ~: M7 V/ i* G" V時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。
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, P4 _ L2 E; i+ i% i c6 t% X- e5.39.217.76但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。 公仔箱論壇+ h! k8 H1 o' a- z% {# S# _. T
' E) F% \& @: b7 l B/ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」+ O7 V# s! d* Z/ x) _) d: k1 j
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。 0 H# s6 {8 N3 _0 Z5 } t9 j0 a
$ L6 A7 G% r. ~6 F$ J8 d5.39.217.76「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」 % v* I7 F9 ` Y/ Q
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「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。
* M$ I+ a+ Z+ P2 i公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 K9 {# p/ I& ^- W5 q: F( h5 s/ t8 s
「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？
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+ y: ~4 I: G0 b' e是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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) y/ b# p3 ^+ ~5.39.217.76還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。 3 D, S3 w% S2 {+ P7 i
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老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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9 g, L. J g1 O' N* M6 y20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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