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8 O, @3 e% K N$ x$ h/ u+ l0 k& p公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: L. f( }6 r) [. p5 k5 \& A
溝通能力的基礎
" I- |7 B5 ^; S4 h3 h 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)" y7 S- C! m# r
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇6 C9 d* Y1 G2 p- J- N. T- a' l
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
2 b& {2 f5 r. A3 ~9 i公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb: D" w% b, k: } Z& c
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
5 f! M# t2 D% n) VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5 N0 {' u1 a0 w7 d. N$ F8 Y7 V3 K4 c
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
f l6 S E! B. }' z, L5 i* N看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無7 ]% X) |8 S# ~9 y* S
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- `" K) Q* d" Z+ M) M. d) z
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb, x; R& j9 P) j; o
5 C* t, b1 B6 v, k0 t, C事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k+ l9 f5 B; m% V5 n* ]
! Q! S- k7 ~7 M9 a0 b9 x其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
0 A$ }+ j2 ~9 o$ }4 x- g- O" I別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
! [. @+ h/ {, _9 A! o% j5 c! H; O. I5.39.217.76通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
, l) t ]) E: d2 ~' j' B2 `, \* r5.39.217.76受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程5.39.217.76% M. _( p t5 @! T. x! r! `
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部% I: F' f& G$ z0 j$ }
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
: A. |" c2 _0 Jtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb/ b R/ H2 P0 l! g* c9 U0 S8 l
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇2 n: k- e5 b4 W
6 F+ M# x& U0 L& f6 h因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
2 p& n0 z& Z4 H( aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作( A2 A9 S# D3 [" k( S1 o0 \: d) i
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
6 f- W$ V/ g8 Stvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u \- @5 b9 h0 Q
& c8 A3 D+ z: C( O2 }- g掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
! F1 |8 J- ?- s+ E式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
4 C, E1 H" N: ^5 T' \: V的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
n) V. W# \8 m2 m) H公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
$ R& k1 s5 P, V0 K4 X習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而& k6 j6 ~# i& w7 q5 \* c( d5 B6 u
然施展出此一要訣。
( Q& ^3 M) m5 k- P4 H) ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb j4 A4 r6 U$ }/ V7 z' d* d5 a3 p
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
1 R" Q) \; L' t5 ?tvb now,tvbnow,bttvb慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同tvb now,tvbnow,bttvb6 D9 R( g2 F3 s) Z4 @& U
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
( r% m4 ?, q- U/ xtvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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