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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb$ r4 x# C' R$ i! m/ l) f2 [
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
; n* q5 ^8 L0 [; x P! Ftvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
$ D0 S3 H3 |" W0 g# @公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76& ^& |! S9 s" |- P' U2 Z
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' |! Y; e1 }% j; {( k
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
1 t7 ^# P) a. S0 A+ Y9 R/ [tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.761 D5 u# B, P* K# j5 E% f7 K j2 \9 q
令人啼笑皆非。
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
' a. K2 `8 [' Q0 z9 R/ I看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無$ Y6 t1 c5 |0 O1 C. ]; u) |! q8 ]4 S2 P& o
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自公仔箱論壇 o( e+ r7 o' g( b1 Q t) o# J
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 I6 W* Q7 `1 t, X
6 N& H1 p. j- B5 d公仔箱論壇其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇+ b) b" c$ ?0 F. K1 _( u) a
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝公仔箱論壇) Y- q4 C' T9 g2 z8 @
通就不良。. ]9 d! J( D" E; w
7 I4 a. I4 w9 B# }! m9 H其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
& g9 A- g. a! Q受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程tvb now,tvbnow,bttvb8 ]0 @* G, z: r; I
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部0 f" p( h4 S9 E$ Z2 c
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
% ~" U- k O3 Z. r" h1 Wtvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
2 b- c e! K' I: \( Q或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, t: q" _ \" [' u! `1 y
$ r' u; t/ _, F4 v' n7 L# w% k, Btvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
5 E, T% B/ |6 m0 f+ b* D, v! ?: }系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ F d- R, y STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
' X. i3 b" v$ k2 D5 r8 _tvb now,tvbnow,bttvb出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.768 W4 Z3 W H* p( v9 N5 ~2 _4 ?
( o$ _4 C2 m: a! P2 i公仔箱論壇掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ N3 }4 ^$ t/ J4 g/ }; r' N: _6 m公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽5.39.217.76- `, M: T" M4 T
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Y+ M( W1 T: e$ X
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
5 K/ A: D$ r: R1 }; d: htvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
2 s/ r9 N* r$ o0 g8 P9 Itvb now,tvbnow,bttvb然施展出此一要訣。5.39.217.765 q, S ^ `0 [/ u$ T. s0 B
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習3 f9 | C7 H% c- {
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. g: B6 x: k6 }. Z2 J. X+ O" S; r仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.764 p( p' K0 g4 s8 \9 l& x" X
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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