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+ M) W y' j8 e6 M% y4 f! W4 T5.39.217.76溝通能力的基礎
1 p4 d, [9 L! Q+ ^! m5.39.217.76 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
$ c6 W6 Q0 Z' [tvb now,tvbnow,bttvb 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者公仔箱論壇( s9 q. P, g& R
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 B$ S6 O( A1 O. c! N6 R9 N" T5.39.217.76緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人) f5 z: K2 \! i2 P5 a
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，8 S. F: Z) w7 Q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
6 H7 K- q- a) ~* q& a令人啼笑皆非。公仔箱論壇% z7 ^* }( @3 q( I7 {
! d1 }" _( V- Z" q2 G回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H- q# k5 ^5 P# U$ Q1 h" C8 Y
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
- e2 I& D2 @- ~倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
$ E' @: C/ Z4 m8 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。8 ^3 X8 j0 j6 E, v& }* G3 J% j' D
5 T+ E, [9 j9 V9 [5.39.217.76其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% s7 U5 }& ]; ?( _) ?. Y
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
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4 m/ A9 S. d4 B; M6 @其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 W Q6 t7 E. c: Z, r( d3 p+ A受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程公仔箱論壇- G6 H3 Y1 l& E% N2 X* |7 B& }
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, Y2 r# E/ \3 a( o8 x/ o5.39.217.76門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
p3 \" P, s8 a2 m+ q$ _2 T! ptvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」 O0 i" ~3 q% u! b# a
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。% d _% W# Y0 j/ e6 [
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
( m8 l1 H- R2 F- K系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
6 y" G; z0 H. _- [/ U3 U甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
8 s, ` M( N6 g1 { z. ]公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
( Y5 U% Y6 z9 P. t5 D X+ C$ n式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽tvb now,tvbnow,bttvb7 L3 N5 ~1 f5 r& u; s4 ?
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
3 d5 F; D3 d6 B) h必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
& u& D. t1 E2 f, \1 {$ n- ]5.39.217.76習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而' ^3 }% u9 J' w* L9 Y; U, e
然施展出此一要訣。
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
4 T z0 H' z- t慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同5.39.217.76. f# {6 ]5 I8 D9 b
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的, j4 F3 N3 E0 D5 c
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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