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溝通能力的基礎5.39.217.76# l2 a: j. r k' \; \
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 B! v! G! n; k, Y8 L. _/ i公仔箱論壇 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) t' x4 X# M6 R5 {公仔箱論壇在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 x9 o# j) z% K, _ v# @& Q2 l& f; `: c! Y
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
3 A* C- ?! V- ~2 x6 S1 \: h( _' H群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
7 r& ~' m' y& `tvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! v: _. {8 s0 A7 k
令人啼笑皆非。公仔箱論壇9 e# Z' J. a& a- A
6 e) g5 F s. W4 [% NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人" d, H. p9 `9 o4 k
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
* b, I4 h8 v7 N# NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 O/ z# c9 i% T2 m0 M4 r) Xtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。1 i7 w3 b& U9 t: @" S
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
1 c. V' A8 l( K) ]公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝" T- L6 W' z: U1 @" \
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接公仔箱論壇4 q% g$ m& N, }6 z4 U
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
( ?) z- X$ a# a/ ]3 }4 N$ Ftvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
, N* y( E2 K8 {# A+ c門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
! O0 c- N; n1 D$ c2 j公仔箱論壇只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」公仔箱論壇( M- D! b( j4 U- J2 v: z# {
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。公仔箱論壇" k2 \. n4 @; w( J3 ]" T
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
B+ F$ j& D4 ^5 `. ]+ q: }公仔箱論壇系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
3 [3 p) Z& g; f. w$ C. Q' L甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.76 b, r5 q) s$ D' \
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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: U- n2 n( E) p) F* q4 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
( _" Z8 j# g( J. x- {$ h8 u9 _% j式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `! K3 x5 n ?9 ^! i
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
6 B) v+ A1 y, J必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
, J, g" t }5 \3 R: `公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 D4 ]% a" t( {( X然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb2 m1 v: i$ T& p( M6 M1 [
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' b# i+ A; k; K5 k1 b公仔箱論壇慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同公仔箱論壇" `: [0 ?: Z' G$ q9 r+ o) u9 g
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76# H% ~2 Q4 {* U* n7 E* w
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, R* m- R0 q7 v! p- V
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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