送你一篇頗有意思的文章, 請細閱; m) B: v3 |( k$ }" @
8 ]. e; i. G/ A9 ]# L) P9 t/ |2 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ r1 U* m! |6 v! {, l: E
溝通能力的基礎
# |. L+ O+ o1 m h: Y, b# utvb now,tvbnow,bttvb 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G$ p3 a% P) ~' C" L! q
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者9 G) c3 @5 C& b6 r3 n
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.76, U+ [) k2 V) K$ T% j
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
/ F' W$ z- \) M( y3 z) d6 r& gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
/ C8 _2 {* `# E: k5 L甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，9 a' y0 P9 d3 M' h4 _7 }
令人啼笑皆非。
$ @& t/ N# d1 w, S+ F* R3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 t5 y9 X; c* [1 V$ n; c% n
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- a6 a! G5 e. `0 M
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.765 M" `+ o) r/ u; G
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自5.39.217.763 c9 a& J7 C- X
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
; g% K8 \" T# _) o. x8 i* l, ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a# d3 a5 K" i* Z& d, S- n) C; R5 q# L" j
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
9 y1 q, Y" B. p) e: Wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" [1 X, p& j# ?8 l0 K
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給公仔箱論壇. E( F1 S4 k7 ]* s7 U% C& C
別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
0 b6 R8 |1 ^9 C& r( r/ J2 i- e通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i' H: O" w* c
( p7 P/ h# V: A) w
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
_, E2 B* P$ @) X' n! A公仔箱論壇受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
& m$ F9 R. L' D1 b7 xtvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 O( q2 k% H0 L* J! ^( B公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，tvb now,tvbnow,bttvb3 D: R2 Y/ J5 ^0 ?% W1 E3 [2 m; |
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb" U/ v8 V" m% Q
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
% Y5 E$ M3 d# E% f
9 s9 S' Z) F0 [7 ^+ s+ \因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
3 u& r6 ^: a k. _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作tvb now,tvbnow,bttvb6 D3 x) j! p. w& I9 Q6 a* ~1 o& {
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.769 g+ P/ D3 ~7 b7 n U/ \1 {
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。9 ~6 j; k4 Y* s! F4 d! `
& X8 E& m( K, Y$ D$ K* s8 q, x7 T掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
+ B' F2 J, M3 e# CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 B/ B* |( E7 a) L$ F1 |
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
, w5 F5 x* Z+ _4 b6 {* L9 I必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的公仔箱論壇3 d" D; ?5 f# z* y/ h. v
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇" J2 q& {/ y5 b( O- f; k9 ^
然施展出此一要訣。% ]# ~6 q/ ]: J" @3 y0 T1 i
6 l/ m1 ]7 u( n E1 ^" xtvb now,tvbnow,bttvb由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇4 ~2 O: e& Q- D* }( o
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同& C1 O: z: _0 T
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的5.39.217.76- R# [6 L+ s3 ?# s$ @. H5 J3 w
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。tvb now,tvbnow,bttvb% Q% A& y0 S( _- {
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
