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公仔箱論壇# R" t5 S% T* N
溝通能力的基礎
7 d8 r+ c$ P, A; \( [. n% L公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
8 C, X( U) B; @% P! d 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者2 W, u6 f# w8 v7 J9 A4 ]% |8 z
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 L( _3 n& D3 C( F
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人# W2 @: x! j# T
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，9 Z2 H, @' `/ Q0 J4 j& d& G
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; _* X* B& f, _' b1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。0 D" \4 b" j/ y
* _8 _% o+ H `回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
) ?( S: b2 ~/ W E3 d6 M9 T8 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無& g# I" N) Z6 |% r0 _
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自$ Z+ \% M+ b3 R; q) k) g
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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4 a R! h; k& W% t7 Jtvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; F" {& _6 S5 s4 _2 U, q/ ?& o5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
3 e% t2 i1 A: s( j0 S+ H通就不良。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& O* H7 o' e+ |. @
3 F" I8 I$ _/ R! J其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 n- t$ c$ E& \- ^ ] _2 U3 {受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
8 C- u) ]- `* f+ S9 `' [度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部) f- v b4 w2 E7 p3 @
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
& U# L( u* ^* A( }, C( `- y只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
& o9 ?) G: t1 h& n4 a或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
( b% H& O6 U$ J% J2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 \) X) N0 Z6 R+ X ~tvb now,tvbnow,bttvb因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
0 U: O6 s0 d3 ~5 `+ U) \$ t RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作" m9 D& I! ^' w! R8 w3 ]
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
% I! l2 Q" }7 w3 o/ h公仔箱論壇出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb% K" J; C: g: b
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
, r, H: h( C8 b8 ^3 Stvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ `4 M. Z8 V i; K& c. Y& }
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的5.39.217.767 T5 a9 h, T$ Q& u" M
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
9 {( x9 R# b$ J6 {5.39.217.76然施展出此一要訣。
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, Z6 A8 M% P) w1 ~5.39.217.76由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
' t3 a8 v4 c7 Z6 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
# [/ I( P4 M6 J$ g仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的tvb now,tvbnow,bttvb8 R6 Y7 A8 e2 V/ m% ?
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f9 I$ G$ |2 z: [
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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