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溝通能力的基礎tvb now,tvbnow,bttvb5 g& f6 d+ q2 m; }- P3 V! T+ }' g
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
( x; d. Z* R8 L8 s1 ^& {( t7 @5.39.217.76 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
( j! }4 L4 B9 W" e* l! F/ _ e5.39.217.76在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
1 d" w1 C+ n9 Q1 M% {3 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人. D; Y" q' t+ S2 h, A
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，公仔箱論壇8 S3 M$ x4 m* ^9 z
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T/ f; @' M1 T7 P$ B4 w" Y
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( t# v$ g( V/ v; S
& X" B, s) x# B. k1 Z' B& G5.39.217.76回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
G' W' Z6 r3 x# O1 d看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無公仔箱論壇5 j. G, Z9 X+ z- q3 {
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
- [% D8 u5 `8 M$ ltvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
- `% S6 H/ O" a/ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 F# y4 Z) h0 D" w+ I事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。 K! Y* D$ X c5 I6 r# q
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
2 E3 P) y2 t& A' z$ R3 a5.39.217.76別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. i1 c9 c: N9 v- c: M7 g6 K
通就不良。公仔箱論壇- @* \% c& B9 a) B. r
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
5 b. Q+ Y0 c( d+ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程7 u# }9 Y V0 d+ t0 ?! h
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部9 ~+ {9 ^, K) C7 [
門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j" U* V2 J, N& g+ e
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
0 Z& Q2 N5 P. ?公仔箱論壇或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb* T. I2 m, I* Z. e# e6 @. I- r- f! `
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因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有& y4 E8 e, s+ V, v! k* f1 X
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作5.39.217.76- Z7 e2 Z/ h+ |/ \
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
3 n2 W5 B$ V5 v2 @4 `出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模tvb now,tvbnow,bttvb- T9 ^( { a* h0 q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
D2 d) M# M0 w! I. @. _& w T公仔箱論壇的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
% w" O# n3 L1 @公仔箱論壇必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的tvb now,tvbnow,bttvb' A) v+ ?- D* h/ S
習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而& l, i! Z/ u' S' P* P
然施展出此一要訣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l& s7 g! ]$ a
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習公仔箱論壇" n, L6 x6 a0 C. g) D( A ^
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
* T, C7 `! A( I5.39.217.76仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
* I) I1 _: s7 x6 a瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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