一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.765 w, l' F/ F! [2 f- G
& R8 Q. I8 V; p+ O: T! A4 g公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇$ _ ]$ m4 a4 j0 X9 _
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。5.39.217.76+ Y. Q5 E, b% g5 c3 E& G
( z2 {/ N, P( ^0 z5.39.217.76這真讓人驚訝。
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我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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4 k" T3 V9 C0 s2 \: l. N0 a我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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/ \8 K' z4 a2 Y* b) T7 \tvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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0 S$ W5 ?8 y4 O/ f' q* n9 }5.39.217.76「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb5 e' V- | R2 V
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f, x! \- q6 c; Y+ A
6 b' ]( T. w4 P% i7 D5.39.217.76他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」# T# n$ Y% T- W1 v
7 E* q# F0 Y5 ]5 Y3 H弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `& A+ e, a* W" ]0 b
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。1 w) \( y! y- K& t: S
+ \" e7 b- J5 o我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。tvb now,tvbnow,bttvb) M: u0 ~7 \% I
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。
0 `" k8 z0 k! S" S6 m/ l% v6 X4 a公仔箱論壇
- z3 d7 \# C, [# Ctvb now,tvbnow,bttvb作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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# w% f+ \6 C+ S8 d. @公仔箱論壇但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 A/ T# X% p# ^$ D- R* l: Y
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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& a: V8 K' U9 Z) w$ w1 \似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。tvb now,tvbnow,bttvb5 {8 T1 Q/ l* X- m
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; {+ f* m# t+ e3 b4 {
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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% ?( H8 F$ X+ f' g. pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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5 x$ A- T3 u; k, Q" z( I' e6 _5.39.217.76至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇* `2 b4 e. m) `0 t
# ]' _) ?; _) Y耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。7 }! ]; k" P9 J1 [& D* \
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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4 D! w5 m+ |1 z弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。公仔箱論壇3 q# X) v3 p6 }7 j0 q) g
. C9 @. y/ K" Q5.39.217.76信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」. ]% q* @ p0 m4 y
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.76+ r& b' F$ L) z3 h; s! I
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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) D2 x5 q% Y: ] H: p' }弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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) {- f( A1 s7 d: k# a+ @tvb now,tvbnow,bttvb一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
' X: k5 U" W0 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 F K' W! m* i& P我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。: R5 k" K" K( Y+ [% c2 t7 T9 n; L# |
" C$ |, X' I# w T公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。tvb now,tvbnow,bttvb; t8 u; @! P9 u g
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我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。公仔箱論壇 d1 B% d8 U$ i& j9 ^1 {
7 ~( R% f% z$ X! g真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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* M! g/ J3 f- }: ^0 I. @* [公仔箱論壇每個人都能有所作為。" U+ y1 C, m' ?% }$ k; e
/ }7 X0 c3 _" Ntvb now,tvbnow,bttvb不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb5 Q" a# g& G/ [; v8 @) e0 _
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb5 S; u0 c- q M. |# l$ v# |) w
4 e, m0 K) V2 t' s, GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。$ y5 e, s# W: o$ ]3 H, l5 x+ h/ ~
" v' i& r* y, v- u8 C' T" e5.39.217.76想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？* [0 |" ^8 k4 e7 [, h
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb# _. Y _8 p0 F+ @1 x) X+ Z
7 X: R5 V. l, Z, L/ e* S你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？5 r2 D c9 G( {1 s. O! U: e2 T, N+ S
, U9 i- v K3 F$ k1 btvb now,tvbnow,bttvb你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？tvb now,tvbnow,bttvb3 y/ D4 U% Y/ r, |
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？tvb now,tvbnow,bttvb3 t0 |) i8 c& |8 o9 D$ q2 n* x
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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