本帖最後由 manyiu 於 2025-3-21 08:14 AM 編輯
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" D" M$ }' B9 D0 V9 e1 S5.39.217.76撰文：凌逸德出版：2025-03-20" a2 B" A1 b3 v l
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5 }$ D/ J4 J2 t5 m3 S1 E" q5.39.217.76香港經濟復甦步伐緩慢，市民「勒住褲頭」生活，消費時首重價格，內地兩大電商巨頭拼多多與淘寶為搶佔香港市場，推出「包郵免運」，亦令自提點遍地開花。不過，近月部分自提點服務質素備受詬病。有市民批評店內無人管理，猶如「無掩雞籠」，貨物散落如垃圾堆，顧客耗時兩小時自行翻找仍空手而回，憤然投訴卻換來一肚氣，後來自提點更匆匆結業。自提點亂象頻生，背後問題何在？消費者權益又如何保障？" x* v7 G2 b0 V& Y" F
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g+ b/ m3 H# N5 a
& w( p0 M& ]" |9 L西灣河街坊葉先生批評太安樓自提點無人管理，貨物亂放，令其貨物不知所蹤。（左朗星攝）5.39.217.76. w1 g: z# @! W% X$ |! i; H& X6 J
( |9 f. p' c% [3 D9 }《香港01》於2月24日收到葉先生的投訴，指2月時於拼多多購買十多件貨物，包括書包與手機套，總值約600元。他選取西灣河太安樓入口店A52B自提點，系統自動分派由「中郵快遞」送貨，沒料到他取貨時發現情況一團糟。他憶述以往在其他自提點取貨順利，「職員聽到取件碼，即刻攞到貨，一兩秒就確認OK。」但這次經驗卻大相徑庭。( z( C; R( ^! z
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' p+ Y4 {9 {* B% e* a部分貨物擺放在附近超市門外。（讀者葉先生提供）
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9 s4 N: }0 A* z5 d5.39.217.76部分貨物擺放在附近梯間。（讀者葉先生提供）
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0 P, |0 ^7 B# H* R' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部分貨物擺放在附近梯間，一名中年男子自稱為義工協助找貨。（讀者葉先生提供）
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顧客自行翻找貨物2小時不果公仔箱論壇+ u( O2 E: l) N, q' p
葉先生收到取貨通知後前往提貨，發現店舖鐵閘緊閉，貨物堆放雜亂，分別放置在店外一個籠架、附近梯間與平台空地，無人管理，「佢就整個籠係度，貨就堆晒喺度，咁咪慳功夫，租金又唔使，客人嚟攞嘅时候，你咪自己揾，我理得你揾幾耐。」他自行翻找貨物，結果一無所獲，「我揾咗成兩小時，成隻手污糟晒，仲係揾唔到。」在場有一名操福建話的長者及自稱義工的人偶爾整理貨物，僅告知「你個號碼大概喺嗰度，自己揾。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Z B9 X V+ ?$ N
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, B* y- Q2 X( V5 Q0 }+ V公仔箱論壇葉先生指，貨物除了被放在店外的籠車內，亦被放在商場平台等地方，無人看管。（左朗星攝）5.39.217.766 X+ I5 f2 K. c# a
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葉先生透過拼多多購買13件貨物，程式內顯示貨物已送到太安樓自提點。(左朗星攝)
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葉先生向自提點的聯絡人查詢，但未獲處理。(左朗星攝)TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \+ l. @$ q3 _4 S
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他聯絡自提點負責人查詢，對方亦着他「自己搵」，甚至稱「人哋女人都揾到，你揾唔到聽日再嚟囉。」但貨物擺放得亂七八糟，根本無法找得到。他再聯絡拼多多客服及物流公司中郵求助無果，建議他向商店退貨退款，「我冇收過貨，叫我退咩貨？」葉先生認為自提點營運失當，集運物流與平台監管不力，將貨物送至無人管理的地點，促請改善服務，勿將問題推卸至消費者。
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% M# Q: L: g; W( O# a8 Ftvb now,tvbnow,bttvb記者分別在2月25日凌晨、早上及晚上，親自到太安樓A52B舖位視察，發現貨物無人管理，未見職員協助掃碼取件，多名街坊圍着籠架，以取貨碼、電話號碼、帳戶名稱等資料尋找貨件，多數空手而回，不少人表示首次使用該點。有街坊無奈稱﹕「搵唔到個主持人，唔知係咪畀人攞咗，打電話冇人聽，都唔知去咗邊度」，他揚言追究賠償。另一女學生在無人協助下，成功在平台找到貨物，並稱店方原指會有職員在場，「下次唔會再用呢個自提點。」/ q- l8 ^2 t: o" O! ?) V# q. S, A% t
}1 F1 P9 m3 ^# `9 U0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。▼直擊太安樓自提點由混亂到結業▼
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記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)
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% C6 e) W8 ]' I3 k0 X0 ^記者於2月25日凌晨到太安樓視察，發現貨物被放在店外及平台，無人看管。(李家傑攝)5.39.217.762 i) m, J! }2 p! k% T" z
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) ]9 \! I* c. Y1 @1 `8 v. S# P公仔箱論壇2月25日上午，記者再前往查看，發現仍然無人管理，顧客自行找貨。(黃偉民攝)5.39.217.76, D2 D! I) h. F
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集運商﹕關閉因包郵貨量大、人手不足公仔箱論壇9 z. E7 C6 C) T& N+ M+ _
記者其後發現，太安樓自提點在葉先生投訴的數日後突然關閉，在一些與該店有合作關係的集運公司網頁上，該自提點已被移除。《香港01》早前向其合作的其中一間集運物流公司「BUYUP集運」查詢，該公司3月3日回覆指，太安樓自提點自2月25日起暫停運作，並已移除太安樓自提點選項。自提點合作方指，因承接某平台的包郵貨物，貨量過大及人手不足，需要臨時暫停營業以調整運作模式。. S# U8 X7 M9 I% k: g
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BUYUP補充，據其了解，平台未能及時了解自提點的實際運作能力，也未採取截流措施，導致自提點無法應付突如其來的貨量。此外，由於平台以量大貨多為由，不斷降低佣金，自提點佣金收入有限，缺乏足夠資金增加人手，進一步加劇了問題的嚴重性。5.39.217.764 Y. H/ v( v4 S9 [
* H( h" J& o; a" ^+ R \0 W8 Q5.39.217.76兩平台包郵戰下壓自提點佣金TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l8 {0 P9 l: B3 }1 P G
BUYUP又指，自2024年底以來，國內兩大電商平台為搶佔市場，打起價格戰，推出包郵服務後，聽聞以量多為由，要求自提點佣金一降再降。面對租金壓力，許多自提點只能接受低佣金政策，導致貨量增加但收入未見提升，甚至有所下降。這種情況下，自提點難以擴大店鋪規模或增加人手，進一步加劇了管理壓力。
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# p+ x+ ^$ B7 M4 ?. P: i5.39.217.76對於有自提點使用開放式籠車的無人管理模式，BUYUP指暫不接受及不認同，如自提點無法回復正常營運狀況，公司會考慮終止合作。公仔箱論壇( ?/ u) U4 o, ~8 b7 T
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何文田居民呂先生指，不少自提點出現「空城計」的情況。（梁偉權攝）
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' v/ ~; P a9 c' ?4 a2 s5.39.217.76另一名何文田街坊呂先生是淘寶及拼多多常客，他指，相較於淘寶的「HK¥99包郵」，拼多多雖然未能做到「合併集運」，「只能叫佢送落嚟，冇得揀（合併）」，但不論貨價均享「一件包郵」的推廣活動更為吸引。故過去兩個月內，他在拼多多購買約四、五百件貨品，價格由數毫子至數百元不等。市民﹕有啲自提點直頭空城計
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* k, Z. p1 D3 z8 U# x' Ntvb now,tvbnow,bttvb他坦言兩間平台的自取點服務均有不足之處，例如淘寶菜鳥曾將6元貨物轉送至亞皆老街的自提點，需要乘車前往，他拒絕前往接收，結果該自提點代為簽收，「佢幫我簽收咗，件貨就冇咗」，令他無法退款，只能向集運公司投訴。
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但拼多多更為混亂，不單在運輸過程中會失件、損毀，亦會有自提點無人管理，貨物散落在地上及籠車內，「有啲自提點直頭冇人，直頭空城計，人都冇埋」，當集運物流公司前來送貨時，沒有職員收貨，結果工人直接掉在路邊便離開，「掉向路邊話知你XX，件貨隨時唔見。」公仔箱論壇! ]3 I4 O- |4 j2 H
+ m$ ~8 ]7 ?. a; b; ]) D1 `tvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇* D& o% s; y7 u8 ?
消費者在2024年至2025年2月期間，共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。公仔箱論壇7 L. C! ~: V- {( L, f1 B- u
9 l7 B* N- N$ Y+ X8 K* a. K, S公仔箱論壇消費者委員會回覆查詢指，在2024年至2025年2月期間，會方共接獲43宗涉及內地集運服務或自提點取貨的投訴，主要與送貨延誤有關，其次涉及服務質素問題。
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消委會建議，消費者在交易前應先仔細閱讀相關網購平台所提供的「包郵免運」服務條款，釐清網購平台與快遞公司的責任和角色，包括若出現貨件延誤、遺失、破損等情況的賠償安排；若設有賠償機制，是由平台還是快遞公司負責理賠等。決定選用「包郵免運」時，亦應妥善保留交易及相關憑據，包括訂單紀錄、貨件紀錄等。如不幸遇上糾紛，消費者可嘗試與快遞公司了解情況，並保留溝通紀錄。如貨件有破損，可拍照紀錄，以作為追討時的參考或憑據。
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1 Y* V- ~. e# m1 s5.39.217.76《香港01》已向淘寶官方集運菜鳥、拼多多、負責派送葉先生貨物的中郵快遞，以及另一集運公司香港集運查詢，截稿前暫未獲回覆。 |
發表於 2025-3-21 08:10 AM
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