“12号那天晚上，上海多冷啊，我们人生地不熟，就被司机抛弃在大街上”，40岁的郑如兰说起一周前去中国旅游的经历就一肚子气。
% z% i$ Z4 r1 Y; Y+ D n! M5.39.217.76 12月8日，在本地星和旅游（Travel Star）的安排下，郑如兰一家四口和另外一个三口之家前往中国开始为期8天7夜的上海江南游。
) }9 f" R7 F! j/ }7 A5 B; p5.39.217.76 但是抵达中国之后，郑如兰和其他游客因为抱怨购物地点太多而和接待的苏州文化国际旅行社的工作人员发生了争执。
. p N2 c" I& ?8 K, C公仔箱論壇 “司机讽刺我们，买东西太少了”，郑如兰声称接待他们的张姓司机和当地导游抱怨游客们在指定商店购物太少，要求他们每个人至少购买200元人民币（约40新元）左右的商品。
# A0 {% ^" f+ u! d+ k9 y9 Wtvb now,tvbnow,bttvb 12月12日，旅行团抵达杭州，游客们要求张司机和导游取消购物地点的行程，而张司机则要求7名游客每人赔偿350元人民币作为从购物团改成非购物团所造成的损失。但是郑如兰等坚持认为这是不合理的要求，拒绝支付这笔钱。8 b! a+ V' F; p: [' @$ T* S4 I! }
当天早上10时到下午1时，双方僵持不下。因为没有达成一致意见，郑如兰打电话向新加坡星和旅游求助，星和旅游方面即刻和中国导游司机取得联系。
/ j5 D, x) ^" |4 N2 x4 O! [( h- Htvb now,tvbnow,bttvb 在协商无果的情况下，郑如兰和其他游客提出“自愿放弃后段行程”，对于这一决定，星和旅游和苏州文化国际旅行社予以认同，双方签字立据。tvb now,tvbnow,bttvb. `$ s O4 j' d1 D4 _
当晚7时，张姓司机载7名游客从杭州返回上海，于是就有了郑如兰所说的“被丢在大街上”一幕。
4 T: g* Z. [2 c5 n8 [; W- _# z 对于抛弃之说，记者昨天联络上苏州文化国际旅行社的刘婷经理，对方解释：“因为合同终止，旅行社不负责游客上海方面的住宿，而游客也不知道要住哪家酒店，所以他们就要求司机停车在能够逛街的地方。”0 I1 O. J" O, N- {2 t
郑如兰反驳道：“都晚上7点了，受了一天的气，我们哪有心情逛街，我们只要求司机帮我们找到一个酒店就好”。
9 _2 j& W% F' P3 }! B: U/ C7 ?公仔箱論壇 “司机把我们放在一个看上去像酒店的地方，结果我们搬完行李下车，走进去才知道那是一个澡堂。”
: p% U$ @$ Y2 t5 ]9 ttvb now,tvbnow,bttvb 郑如兰形容当时遭弃在异乡的大街，“最后是遇到了澡堂里一个好心的青年，带我们去了一家酒店”。; c) S+ v' G) e
12月15日，7名游客自行飞回新加坡。
0 m: c! w3 L7 @7 Y, ^3 T" ^tvb now,tvbnow,bttvb 星和旅游发言人就此事件接受记者采访时表示，12月8日出发至上海的旅行团中确有此事发生。
4 Q( I) A, s' g( p公仔箱論壇 游客是在今年9月29日的一次旅游特价展上签下该配套，属于团费为548元的廉价配套，游客行前已经知道且认可行程中包含有购物地点和每人每天5元新币的小费数额。tvb now,tvbnow,bttvb+ a; n$ h4 i' G1 w. O9 t# k+ R& o
而在到达中国后，游客因为购物事宜和中国的导游司机产生矛盾，在事情发生之后，星和旅游在第一时间按照顾客的要求取消了余下行程。( [! n' z* z, e5 G# u
苏州文化国际旅行社的刘婷经理也曾声称，顾客拒绝支付给搬行李的工人小费，有时还要求司机帮他们搬行李。
5 P. B! ?- p/ r* D9 [; h6 X' C公仔箱論壇近两月旅游投诉增加
; Y0 y7 w3 i* {8 e( [6 {! Q9 p公仔箱論壇 年终岁末，又是国人请假到海外旅游的高峰期。根据新加坡消费者协会的统计，最近两个月，一共有178起针对旅行社方面的投诉。公仔箱論壇2 O& k5 H1 [: {% _! C
截至目前，今年此类投诉共有931起。消协发言人指出，从2009年和2010年的数据来看，每年的第二季度和第四季度是旅游类投诉的高峰期。 关于如何应对海外旅游中意外情况的发生，新加坡全国旅行社协会建议国人离境前做好必要的准备工作：
$ k+ k9 M; d$ I+ c2 C htvb now,tvbnow,bttvb 1、行前确保护照有效期，大多数国家要求护照至少有六个月的有效期。
7 C/ }( x9 D, U1 i5.39.217.76 2、购买充分的旅行保险以应对紧急情况，如行程突然取消、丢失行李等。公仔箱論壇$ N! `/ X5 j) w$ w( X! K4 [5 u9 K
3、行前在外交部进行网上注册（免费服务），在紧急和危机发生时，方便联络。
7 h/ H( x8 `1 |& x Z: R公仔箱論壇 4、了解离行程目的地最近的新加坡使馆和相关联系电话。
+ M! q" {# L) p4 E2 p) }0 Ctvb now,tvbnow,bttvb 5、将护照、信用卡和旅行保险复印备份，且和原件分开存放。
0 n- A2 a: y( X2 h" [tvb now,tvbnow,bttvb 抵达境外后，应注意：
+ n$ V/ \. {; _公仔箱論壇 1、不要去不安全的区域。
" m" D- i9 G4 [ 2、保证财务的安全。
: R* B* V( b* y- n; |! T5 p3 B公仔箱論壇 3、对周围的情形随时保持警惕。 |
發表於 2010-12-19 02:54 PM
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發表於 2010-12-19 09:48 PM
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