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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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9 E: [! Y" |2 R! o" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這4 l4 z( l" O, W8 X- r
/ }3 W4 c. p% L% F樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我， X: e0 O' I4 i) j( V' A
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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1 r$ x3 K: Q* c3 W- v: P! G6 U/ ~! f後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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$ v6 b1 _3 |- f& S公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我tvb now,tvbnow,bttvb; T' T2 h/ u' a3 H
5 K% t7 F$ F* r o, [( E) T( [' D買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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9 g3 B; {) K9 s2 }1 G8 `5.39.217.76它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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4 V( w) _" f7 x5 v7 b4 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇9 e6 A; w# I( J% [" g+ l# Y" \
4 N( R$ ~- K1 r公仔箱論壇觀、且受了高等教育的人。
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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+ H4 q* ?+ m( R4 _& p4 H1 [2 T後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇0 T3 n' X) ]; ?
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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2 g- A0 }3 h4 T3 n. Y! [7 i" @草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。0 `! n) N5 B6 w( |* d. l: j& U2 n
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，* C ^& u! m! z7 B( I% _' x
: Q |. i+ Z4 |7 X. F4 I2 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。tvb now,tvbnow,bttvb1 {- T; w- O" h T B4 y
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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; F2 B" U3 W I! s% D0 Z( W5.39.217.76時間比其他口味的要少。
, W {0 ^; K: `" ]5.39.217.76TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [( a( D! }7 {8 k# u
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.76( V3 l" @' F0 {$ P6 n# _5 w
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快4 Y! ?* k% W7 E+ l
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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, I# F9 H$ i1 o/ b: Y3 J5.39.217.76現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m( \0 x) D" n' L! K; i+ q' I b# b
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮5.39.217.76% d& o9 R, j; ~
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.76+ q" D) m4 j, F
$ k) }7 m+ X) j5 l! [. x9 l! h& e' utvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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2 ^( b% @! y$ R* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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0 U9 d2 P& I- B btvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果tvb now,tvbnow,bttvb ?7 s8 c7 ]" ^+ F
2 g; N/ a5 j$ P9 W1 {) q! M5.39.217.76我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.762 }0 `7 q, C9 N3 g$ Y7 J) q
. q! W9 A7 L3 f2 M% Q公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。
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! a0 A6 x! X' Z- A& ttvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ]" o4 P& q! M9 L: v
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb+ n2 i7 A. F6 \9 B# h
+ e I6 w- p6 I! B4 {8 ?5.39.217.76仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M% a! f N/ P5 [7 Q$ ^$ H
, w7 ?9 c* k# i/ Y! Ptvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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