一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
: I: t) B& d. _- t4 ` l* ]( C當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，5.39.217.76& F4 I8 V1 V- a- H
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。/ T9 r4 W$ n% Z- Q9 H% c" A1 ~
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb, C( P5 i3 x" }7 p2 l% K" }
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，$ p+ u. J% W9 i! q$ r n3 x
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，tvb now,tvbnow,bttvb" o# |& }2 T% a: p$ I7 W& G1 X& b3 `
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。* v W# R8 x4 Z2 J- N% F. ]2 R
+ C: Q2 U- q; X1 t- s公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
! i# |8 O+ X" O% P1 |又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，5.39.217.766 G' z8 A8 g, e. @
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。! Z( O. R2 m s
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
8 s& E! |" k) b2 {" ?) KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
9 s& ?; T) N4 \- I5.39.217.76完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.76, \: ^( M0 N+ g* t
3 V1 q0 e. j r$ H3 m5.39.217.76第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
9 a* c. K7 A2 ?$ d# g$ W+ m公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇* w& I) @ B' o$ J5 [
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
# Z; t2 x5 r* M7 h ?) aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N& K$ s; o r6 ?9 g
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
, {& {* o$ q( q% H2 s: Xtvb now,tvbnow,bttvb立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。公仔箱論壇) ^, ]0 R3 k8 h4 L% }
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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9 Z4 \0 o. s) [基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
: B% @/ t( k. U$ S# G6 N7 h5.39.217.76該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
' H: J# B9 u0 w5.39.217.76這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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啟示：
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$ t, U- q! `9 A) P8 Otvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ E) k7 _4 p( R6 C' t1 d- k1 o
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
8 p3 Y, Q { I5.39.217.76才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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