一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 j+ m% l) Z6 _/ V1 U0 g1 }
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，公仔箱論壇% t; V3 j. D& n |2 z
原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。5.39.217.76+ R' W E" y; x9 X! U" G1 c
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
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東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 b( l+ ~# x9 g3 u
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，+ z& w7 w2 w) L% S: N
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.76) F, t7 y. l& s% U' t
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
* r" v) p4 W8 Q/ K9 ?! w公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
* c; {# q: ~6 r2 M/ l$ K後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
1 P4 J& D2 N- C" `接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，% ~& }. F; C/ h M. p) R- e5 n
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
& k9 G) [* u0 ^; P/ z7 W4 ztvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f: u$ X/ z- Y1 W9 c
( v3 }& K$ |- R第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
' Q: w2 X. j* P, R; NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
: Q* \ @) H% k. \! A) T他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
- M5 x9 v* @5 ^- c4 k5.39.217.76副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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. C# j* w( g9 K, [' P) P8 S G% RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
( s5 R& @1 N/ e8 E V4 e9 ]) W- h7 u' _5.39.217.76但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，$ P6 z. o/ O: D
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
* R" B6 T4 T) ~$ A* N# Z1 R4 ~5.39.217.76可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。4 L$ `% V O2 U
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。
; O$ E& {+ Y5 q/ z7 j這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb1 t; T& f5 ]* D* `7 ~7 z2 K/ L
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啟示：
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o |! O1 k+ }/ z! x/ f3 b+ Utvb now,tvbnow,bttvb不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
5 {: t: M5 _- a1 P& g相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
' g8 ^+ D: b% N才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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