2024-02-17 聯合報／徐榆涵 編譯% o4 g' K5 q. Z; {( u# v3 W' o: r
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5 Q! z) W+ N: _- A5.39.217.76加拿大航空的聊天機器人誤導乘客購票，事後拒絕退款。路透公仔箱論壇 U q- b/ X6 e' M/ w) X: F4 e, H
% }( h7 u9 c) W) i# s. C, ?. M% _tvb now,tvbnow,bttvb加拿大卑詩省一名男子2022年為了參加祖母葬禮，透過加拿大航空（Air Canada）網站訂購前往多倫多的機票，但網站上的「聊天機器人」教導錯誤的購票方法，令他損失金錢，男子一氣之下告上法院，法院14日最終判決加航需向男子支付賠償金。5.39.217.761 }. c. Y' I0 @# Z3 m4 e
9 D* M- N8 J4 h& X, B公仔箱論壇商業內幕等報導，2022年，莫法特（Jake Moffatt）祖母逝世，為了出席葬禮，同日在使用加航網站時，遵循聊天機器人建議，先按原價訂購機票，並計劃在未來90天內申請追溯退款。
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' e9 D" P$ m& B2 k( yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，當他申請退款時，加航卻稱已完成的旅程不可享有喪親優惠，莫法特出示聊天記錄，負責人承認聊天機器人誤導，但拒絕退款，莫法特決定將加航告上法院。
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加航辯稱，儘管存在錯誤，但聊天機器人是一個「獨立的法律實體」，因此它要對自己行為負責，並指網站有正確資訊。* M k6 E$ o8 |# ?# o4 b
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對此，處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）指出，加航陳述「異乎尋常」，並稱雖然加航辯稱網站上有正確資訊，但無法解釋為何標題為「喪親旅行」的網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，乘客也沒理由知道加航提供的資料部分正確、部分不正確。9 {* P: `& v0 U0 ]
$ i3 Y& k6 U; M& z% G法院最終判決判加航需賠償莫法特總計812.02加元（約新台幣1萬8882元），其中包括650.88加元（約新台幣1萬5125元）的價差賠償。 |
發表於 2024-2-17 12:37 PM
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