推薦一篇好文/ f" }, c1 I3 |. _( {+ C n2 S
+ x, R; v& q2 O- H4 U碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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: ^1 t" P+ d: h$ J8 X+ C這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。: f7 A! }; f) ^% k, N( M" _6 ^
3 W% G: @8 J2 p" n6 H$ J有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，tvb now,tvbnow,bttvb F5 {! Z+ Q. X a' q9 H
% ~( `8 K( u" P2 B公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
, t1 s1 c! O0 b* E; Z7 H公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F3 l4 r' n8 \. x
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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2 `, d7 i% b# O3 e# }tvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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" M( o& `# V7 I6 D, G) B: Y1 `買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb$ U n# q1 `( j) [4 D7 A
) N0 J1 y, C: q我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇2 j* j( O0 m% m# X; J$ P
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb2 t8 z3 X/ ~4 [7 x9 L! K- K
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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% S" T7 |6 R" @& {* p. ~3 u公仔箱論壇事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
( W4 C( B5 o U) BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* Z4 [' y- l1 P% S究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂公仔箱論壇+ H/ E( V+ G# ^
6 Y4 E3 f/ k2 m/ \) k& o+ L5.39.217.76觀、且受了高等教育的人。
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: A L: R# J, G% D0 X" q9 w4 p工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) y) b# ^) N5 \
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
' X1 c- y; L* {9 F# C# QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇/ }; n: x H9 }% ~+ E! J1 Y) r2 n1 l( Q
第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 i3 t/ A, o2 z3 E5 o
: n8 G4 g+ g. \$ l1 m- F公仔箱論壇草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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! I& K' t8 I G5 w" A+ Atvb now,tvbnow,bttvb這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，5.39.217.76# {$ G8 T9 v, _; {
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76# h) x. h6 l% N, q% C7 n
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車5.39.217.768 L# r4 H4 U4 ]; V* J
; R$ f& A7 Q0 K: m! S子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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6 ^4 Y1 ~2 a3 K/ D7 _公仔箱論壇時間比其他口味的要少。tvb now,tvbnow,bttvb( {4 U$ v9 V+ X* w+ D: ^
% w* d; E7 s# p+ gtvb now,tvbnow,bttvb為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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3 P$ D6 L/ f9 n& ~! C& ]( q因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快% `+ Y! V+ b# Q6 U, N/ z
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 o8 ^9 R% h! t" p3 \
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 P% z% x: z3 }0 A
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" f3 U0 T7 ^, f" G5 q4 z3 J
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! p% O4 B1 o: b/ B
) p3 ]# G% V+ W6 s- d' f現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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+ X' Q9 }2 A& h3 b7 `tvb now,tvbnow,bttvb因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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0 h% F3 x# f4 L; G# R' W- _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法- I# A0 W& a U
3 G0 S4 J2 e9 M4 A6 \+ F! T4 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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- w# I! d, T, J$ `# R8 J* M公仔箱論壇讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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9 I- @( B5 Y( ~- i2 |2 Z6 C我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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( i' m2 P1 ^ d/ [6 H! p會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真! f/ W+ N: @5 o( w& E
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誠的努力。
' V5 v' w Z0 C' O: j. W公仔箱論壇; C8 Y* S, ?& l- l7 z
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 z% t8 }! F7 e' |
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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