推薦一篇好文5.39.217.76* R" g! l$ t( Z( B$ A# K
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。5.39.217.760 {# S5 v5 Y; ~
+ \. X% a, k7 m% i( \ Atvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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% \5 [ u% M; V. t% P樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.76: P3 v1 Q3 U9 G3 l) w( m
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' A: G. @9 J: p0 d9 p4 k# x9 w
$ a/ a; l9 k1 h6 c( y" q ktvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。
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9 B) F, U" M& }1 O% B, g5 ?tvb now,tvbnow,bttvb
9 V1 S0 A+ v" m8 F, x! a0 z但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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. y8 ^( g8 ~4 u5.39.217.76你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我公仔箱論壇 G* C, a5 U* Q6 L
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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) W/ v$ _3 A) y: YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇; }8 E. W) g& S( O7 |* Q7 y7 y- ]
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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8 ~ @ ~7 ^2 H4 F3 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上) B( T- B# l. Z7 s
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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& ~( Q2 r* O- k2 s* c$ ktvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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% h" T( v/ A( y* c+ S, [2 u% [# x草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。' p. x' b# v: N" d. Z6 W
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb! y7 Q$ a8 V* o% X( q
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。% U0 g5 {; g6 ?7 h( q4 i1 E
: h% j. X8 j% o. L% ~7 G0 e5.39.217.76工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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/ a; }9 `/ m+ c2 I子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5 z. J/ V% @ @( l9 p
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時間比其他口味的要少。- S7 E; d6 C* i* v. ^
+ X+ m+ [0 x' ^8 V- e: P為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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& l& A" ~4 L2 Q( wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇9 u, D, o. _# J; }/ [. c- g. ~* m
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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" J2 H/ j3 O& C) m+ G! V公仔箱論壇他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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0 z s6 ?% C3 Q) Q時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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" ~, a9 l+ b% i; a公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。tvb now,tvbnow,bttvb0 a* J8 c& I% i
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇. ~1 P" ]& K. m
6 k' Q9 Q5 J7 g; e$ a5.39.217.76就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法* _' { B& p' I' u2 O
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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+ L% {' i3 ?0 W2 j$ D5.39.217.76讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
, W4 R1 X. [9 U( _. Y( p- C. fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.763 y1 a4 P/ V6 R) H/ K
我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 g. g2 o; p+ v2 v: d! N F
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會比較簡單不那麼複雜。公仔箱論壇1 D* Y+ S) N; G9 K/ d( ?
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真4 `2 Z$ n& X# M+ y7 U1 G
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誠的努力。
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1 G4 A5 M& C$ L9 ~) G4 ctvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
# k: e7 ^% A: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb( a+ t! J- f# Z8 v$ Z7 ^7 N
POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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