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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。5.39.217.76; t" e4 [7 {; E/ Q6 ]
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這

樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，4 Q0 d5 f/ f* V# G- X
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”5.39.217.76; q- a" Z* |# I: N7 C7 [8 s( U

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.76  [! X. u- B2 c7 h" m
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口

味，等大家決定後我就會開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q# Q& d: }% W0 S% X$ h3 R9 f
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.767 O. F7 m5 P, d3 O) B- R; k

買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A& K4 c; r% {* Y$ U, q% d
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, E; e! ?& |1 k  P2 M
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb/ ]  a) y2 g3 Y) J( v5 l/ B6 z

它就一尾活龍？為什麼？為什麼？, B$ S# I3 t; |! M8 P6 D
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂

觀、且受了高等教育的人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N0 ~/ N1 v2 V" L. U
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工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上6 f( }1 x" Q, H2 K& e
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上

後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。tvb now,tvbnow,bttvb# P8 \0 S1 z# b4 M* S8 ~

第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香

草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。% p# u9 J& p  K$ |, `, e5 O' |4 P
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c' _" p& ]" D- K; F; ~: u
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的/ v2 L7 Q, \# T% z% z( o4 t7 O3 ^. G9 m
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快

的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其# c/ }9 d8 j0 V6 R9 q( U5 Z- I
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短tvb now,tvbnow,bttvb' R: D8 x) G/ O' p
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時% h: y0 o+ z: z% Q0 K9 q

就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法- z9 N* o$ M( N% H0 l

讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T4 T5 M  N- `
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.76& ?9 W" l8 Q& H" o+ t& q3 @% u8 X

會比較簡單不那麼複雜。tvb now,tvbnow,bttvb) E! U2 T# A( Z7 K1 N+ l8 k
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真( o5 J4 v2 p- [( c  D6 E7 G

誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb! E4 _0 F/ R5 ^: D
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】，你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。

收藏分享評分

28. 你不要一直不滿人家，你應該一直檢討自己才對。不滿人家，是苦了你自己

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