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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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( X9 a" N. N) ~# V/ T有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.764 R E4 J! |! y, e" J: _/ e
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z% _; k! D) D: H2 \+ W
5 A$ E% @9 O; [5 N: r公仔箱論壇我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口tvb now,tvbnow,bttvb0 `, N2 n% ~7 O1 B( q
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味，等大家決定後我就會開車去買。tvb now,tvbnow,bttvb2 d% B5 g0 M7 m) I
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7 Y4 G3 t& Z, n; ]tvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.765 q. Y7 l6 Y' o/ [( T' A
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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$ J* C9 x" n/ [' D6 i3 Y5.39.217.76買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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- j2 ~7 M( D3 b8 b+ M8 J' i部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，5.39.217.764 z% f$ r: P5 l+ S) H; b4 |
8 v4 w. s' j6 z0 j它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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' s! _, X( s$ ], ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂5 G. ~; ^' ~% N$ B: z/ z& ]
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觀、且受了高等教育的人。
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1 Z" q% c" d* b! C! a- gtvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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. {. Z- p9 t! y1 _$ |0 t# bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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( ?; c/ C: x% ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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) P0 g2 ?8 I( X h. Gtvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb3 I; L. t' D- p2 t8 j
- H0 F6 X6 S5 p& V/ z9 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，, m' K$ ^2 U% ]( ?2 f3 B, |
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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' U% g# o5 |6 u9 G' y+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的- I! E- X2 t* [( p Q
1 P8 Q) v6 a4 L, I. [時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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& |8 o5 ^6 K: S1 P% t0 T6 v因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z4 ?) q2 P4 s( C; R; Q; h
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ K1 U( M6 r8 r8 t- Y
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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. L1 |/ \5 p" t5 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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& D- x* n+ b: S: L; [4 ?' w5.39.217.76時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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# c: L7 ?1 z7 ztvb now,tvbnow,bttvb現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。1 j/ F# d o/ z- Q0 \
& p! E- z& B$ l* E4 m' n5.39.217.76因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5 [' l( R' F9 k; `. R
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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9 T; Q C+ d/ z9 ~ y: S3 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 }0 n5 F) Z& D0 s. E* S" n/ j
0 T* d/ x" ~: x! }& q. {+ q) f- }. ~會比較簡單不那麼複雜。
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# F/ R" O A0 g& O! Z' j5.39.217.76所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真5.39.217.76 A2 C- x2 k r. Y& I
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誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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