推薦一篇好文5.39.217.765 G2 w0 F) m) {% Y+ b4 t
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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# G+ Y4 y- a& Y# M
4 r4 K6 Y# H8 s1 g- C R% S3 [; `5.39.217.76有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 a* F& I% M' T
& \. U [3 A( B$ Vtvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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5 n5 t+ V9 t' I+ z5 r; ? w因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”) B& Z, J$ s8 V7 Y, l2 B2 ~
* C7 t2 u; P) ?3 S8 l; X6 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口$ q& o! a$ f3 O2 g) w
& A0 w, o# m# \+ Mtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。8 N; d8 K+ [2 G
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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, u( ~& J' U0 w# Z5 O買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這* e0 s/ K6 ]: U" z) X# `& L0 g
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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8 ?: u; F- @8 p6 o* W% Ntvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？tvb now,tvbnow,bttvb; Q, U0 E2 D C9 p
( {% V* E$ e( E9 t& t) R4 ]tvb now,tvbnow,bttvb事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看 C7 r9 e6 ?9 m" n* H8 |2 p
, C0 _8 M" w' y' o t+ @9 H究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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0 |( z' r |$ ^$ ?" ]觀、且受了高等教育的人。
" e1 b6 @0 ~/ x4 o2 |! C7 C! ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.76) q* n. Y6 s% ]( J( V
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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6 C# j! y& w) m O" r, t. k$ y% s5.39.217.76車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb0 V# m3 B$ ]; `: n0 a9 q
! |5 p! W. c! K3 u, d3 C( b後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。! |9 k3 f1 v u. h
! r. K0 b" V! J& Q9 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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' w- g5 ?/ G4 o" b$ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。tvb now,tvbnow,bttvb% ?; V4 L% n2 q u* C6 P
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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% L& n! @$ W. Z$ s; c: w3 t' L5.39.217.76他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。5.39.217.76 g, j) M" T% M9 f
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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' f, F" v& d5 L7 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的8 D0 S) Y% A/ Q, l
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。5.39.217.761 r B9 N4 E: _3 Z
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, q0 u) \8 [; o" [' n. j
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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& B. d# p+ S0 J6 H0 o% b# {tvb now,tvbnow,bttvb他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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2 {2 u% a- i) b現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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( ~; J, X8 P- y# X! \- S) Y) g公仔箱論壇時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。; i$ F3 R7 S' z% K0 I. }) g8 n
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時; B) I) @' a/ Z+ Z5 u6 T
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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) t( {4 H/ Z; M3 L& K7 V讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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! z' k' H: E' \9 x* e5 ^% i8 ltvb now,tvbnow,bttvb所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r" ^; A4 p" V. z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @9 A; m2 W/ W D6 e7 E6 c" S
誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.765 K1 `* u: T) [9 x% R( t" \8 _
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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