推薦一篇好文
( d/ O+ F- D$ Ntvb now,tvbnow,bttvb( F9 @: O8 f8 N( I
碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
+ o( x9 W7 E! m$ f. Q公仔箱論壇* `6 Y" S: s$ F3 e1 C' h4 j
這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
2 [# u* i+ Z% ], p& h+ y# x) v- o) g8 ?" h) L
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
/ S7 D: H+ G4 r. C4 A
8 I \! h0 L$ j- x- q- {tvb now,tvbnow,bttvb樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5 [3 p% a0 g& `1 j" [- }* i0 s
公仔箱論壇; m& y2 c* d2 r$ O! m
因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”* D6 L( j) G1 z, m$ t
$ e; `) B* b- }我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
8 O# y2 x5 E9 F公仔箱論壇- J4 z% ?& f, e+ m7 Y+ y" s0 j
後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
$ j% g1 s E& w2 o公仔箱論壇
b6 H7 i6 {7 ?" a/ v$ Ltvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。8 p+ R% b! I# k" I2 [
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 f% \0 K" [( ]7 c% G2 D+ B0 e
0 ~/ L0 m! s: L) Y* LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
]3 p) [5 _" y$ H$ z' N7 ztvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb1 o( L. p5 R' Y/ _
你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
% c8 p& @ h+ \2 p" R3 P ]" ?tvb now,tvbnow,bttvb
9 E7 z: ]9 x7 U8 L公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”公仔箱論壇 U E _2 j3 c9 T
5.39.217.763 J; l$ D( Z" V+ H/ X( G
我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
2 @$ M7 G: }% s9 i6 W% O/ Y公仔箱論壇5.39.217.769 k. K+ R( W" {8 D) c. _
部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
- u5 {8 U/ J# L E% p- }tvb now,tvbnow,bttvb9 r1 l3 x- e0 Q1 }
它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
: o8 F* v3 b$ D' e: ]1 U( ^5.39.217.76
3 `& n5 M& ^4 n5 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb4 N, l! m% U3 K- R4 B! ~
( h$ l, F) v# j: y, Z公仔箱論壇究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 X# [& D0 h6 ^; i/ {& o
tvb now,tvbnow,bttvb7 p/ W& H$ h0 }# i: d. l
觀、且受了高等教育的人。
% i: U" e1 F4 e+ t) @2 L5.39.217.76公仔箱論壇! q. k8 k W4 U `4 Y) ^
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上8 h8 v4 U0 i: M, f4 F
tvb now,tvbnow,bttvb6 z# P& J% f; Z3 }8 b/ p8 H
車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
) @7 u# c1 G) E3 c$ ]6 N$ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( E, Z5 }: x/ }) TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
. h! ]# y2 f A! e" W公仔箱論壇
5 I7 c+ H& x' wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香tvb now,tvbnow,bttvb: Q) K. g' o/ O( X! l0 @! k
5.39.217.764 H* v2 S, X# ]/ C1 U
草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。公仔箱論壇: q3 S( }* ^/ ^3 C1 l; C
. S5 q4 @9 y2 L; M) j% @8 P這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，tvb now,tvbnow,bttvb0 S4 F! @1 ?. G: E( q
& G: ] t. C' @1 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。公仔箱論壇4 S+ U6 Q9 @; A( }: w* J; Q
tvb now,tvbnow,bttvb" @0 M( s4 Q9 X% K
工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
2 l- `) c6 P5 k7 _8 {tvb now,tvbnow,bttvb% p- o1 _$ \3 G1 t4 c |
子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的5.39.217.76# E& o; N! u: Q8 `9 ]9 z% u
* y* m' e4 _$ y* o$ L5.39.217.76時間比其他口味的要少。
* F+ {( y, T& B0 U# Z& u公仔箱論壇2 D/ g% {1 h6 f- Y8 E
為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
' L. ~) m0 g. mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇, N: m' d1 K) _# [+ _
因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快公仔箱論壇2 Q, {4 X2 G3 g
; ^, d4 l0 q! G" `/ ]9 z的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
9 B/ I; k4 U E# g; x% C公仔箱論壇
& O2 Z& Y% @$ O' w" }* D他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。% r2 m: b; E4 r N2 p
tvb now,tvbnow,bttvb! W. b2 P3 n4 }/ l
現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短公仔箱論壇6 r: A) c- m; T$ Y. d
: j5 W% V" k* `1 [' V3 N4 V2 ~時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
- _# x3 i9 N$ t8 V3 [) K& W5.39.217.76公仔箱論壇% R% \& K# U1 \3 r( s6 v
現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
9 s" S6 M# ]$ P K; s7 i5.39.217.76: _0 `% _) X% V/ @
因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時公仔箱論壇- U2 r5 |- b- X- U6 \7 ~" l7 e
" a: `1 R- t6 C1 h公仔箱論壇就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法tvb now,tvbnow,bttvb: C* I8 v2 I( l3 p0 _
" g- ?) M# j6 h: P4 q! M3 n讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。公仔箱論壇) ]0 W4 p+ h2 A) l2 x
tvb now,tvbnow,bttvb/ E; @/ T" ^# ]5 `- x p7 g
讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果5.39.217.765 @0 c/ v$ m6 J, p. `" {' J
6 b* T' x( j! K1 A我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
" R) U6 C& t3 ^/ k( Htvb now,tvbnow,bttvb
1 [. t$ I7 m6 f7 f) O會比較簡單不那麼複雜。& A7 M; V! q5 d* R$ C0 {$ p
6 Q( X5 \4 m* {0 [: T' c所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
# W Y/ ^* Z8 h6 e; A3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ k: q: _, y q( e; L誠的努力。
6 c! Z* O$ {. X+ l/ J9 P7 [3 }5 E- T6 _2 v+ I( Z0 {& c
仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
; g0 q" J1 E0 W" E6 \2 T- s! l( r% Ntvb now,tvbnow,bttvb
2 j+ f6 Q( E. atvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
| 
發表於 2006-11-21 03:26 PM
| 
