在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
) B, b! ?" t3 A( ]! m) I+ d5.39.217.76不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇. j/ w* ^/ o, b5 j. n1 L. v( a
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb' b: ~6 Y; j& B8 \! ]
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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( i3 D" @& N- F4 |0 F有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb% I( L& F' L1 r* }$ j3 _3 a; P
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.76) n6 p: {3 t3 M# x
/ ]2 k% A! v/ f) k% O4 m, h/ [或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
. Q- T; ?1 g. G& R. g! B4 \8 ^5.39.217.76你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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) q. ~" t, Q3 w' E7 x一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇2 k8 t1 A/ e+ P0 U' \
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但是，有時我們在言談間
4 |: u# J" {. ^/ b/ A6 U公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
" r4 Y) j: l) X覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb0 E2 M7 r0 R8 h' t* V+ O
2 P; ~5 r( I' H& _1 X" d5.39.217.76可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇( Q# M0 A6 \7 {" m4 R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y3 H4 k9 |% s" Z% O
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+ `: }- v* k4 R- H- R v' kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
) _( i p7 o- q2 _7 H, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 6 j8 _- P/ V6 p, t, F
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.761 D2 `$ y" j# L6 F
" F9 T, n( o& Z7 j3 E' N9 _ M所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
1 b, S' H- D# i$ m你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 L4 h& w: ]9 v& ]1 O
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 $ R B: K: R7 _) }5 t. [! ]
- V% S# e: h4 o& f9 ?$ j( ^4 Mtvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說：
) I' { q' y1 }) d& [* w『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
. [- Y0 b3 {4 R, {: O! I可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 h+ [3 @4 j/ x: x
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 8 I& a" V7 K3 V, V& W6 c0 m6 g, Q4 |
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
2 k/ H1 I2 N* y( } k而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 9 b5 u% ~4 ^$ c: q# M9 b
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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" K& \4 a0 A. H' M. P中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.76" E5 D, p; H# J" P: @6 u. ^2 |
" c, p" [* n1 t$ c3 gtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 * M8 z( J/ H+ H6 U5 g
* ~8 }/ t k- Z3 b; ^5.39.217.76「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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* e, I: j9 v/ l1 d" m所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 ) Q$ X H. ~+ s* D
0 I' J% z B+ _" ^- ntvb now,tvbnow,bttvb 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb& ]8 Q' }( ~3 O: B' _- v: [
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
/ z1 i6 I; ?* s: C6 c『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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; b g9 m3 A6 Z$ i8 W# H* stvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb/ e. @7 w$ b* M& W. n
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
: |6 `5 W* D( L0 N5 n; c }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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! w" ~3 K: l1 Z0 |# c# T' S因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 公仔箱論壇0 k) X0 ~( H$ ^. y! } C
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
( _* v F) D( K7 w3 h: D8 g( K公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
/ M: l, I" y T5 {' b2 M6 V也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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5 V% L5 G+ c' X( c& W6 X# OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： 9 [; G' p1 x3 i! I. h
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 0 y7 Z' j% n) }: T# r1 C7 p% @) H
/ U1 O# ?- k7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.76. p( v, C) R$ W% _, i
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb( M9 r% |; T& ?9 |7 Q
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
, {: ?2 k. X" g6 t* ^; s6 Q$ dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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