在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb: W. _! H) V( H6 k! M* m9 I$ a
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
% X. T* j$ w2 w7 L- F5.39.217.76都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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/ ^3 G7 T7 U) c" W) A4 i6 n然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb" @9 H4 I. k% q# z! M$ Z7 @
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
7 \- G" _1 i: y: G# n9 itvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o c0 w. D7 S& H t
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5 l7 P" i5 P* l r* _tvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 ' d* s2 h7 e. N/ ]7 p, R
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
/ \2 X. K( r9 g6 l7 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" @8 {8 K) x7 P' ^9 X/ ^
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
U# H/ q: P5 g$ m# a4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 ; Z3 E2 ~5 J, L
# l/ t! N# o+ Z3 h2 a5 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
; z6 u; R D$ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 % U1 v8 X" q8 z& ?) q( [
但是，有時我們在言談間
1 e( R0 h6 U4 W8 Z2 B) J5.39.217.76卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
& k4 H3 ~( e; Q. J; u( \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb) A+ B" w! }9 ?& h
, r# g) X; h* {! t% Z$ t: ?0 M; o* r可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇 S* }- W& y9 U# x4 a& g/ y/ S
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/ r1 p" O" F" R; G# S% c/ e. o/ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Q: w S3 c4 C! Q' Q& ?- H
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
% A, L/ y9 Y, l% o4 H) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* |8 n) c5 T" f! G6 g0 |1 v9 b5.39.217.76則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇9 Y& ?6 J9 d2 N+ i# X
* g a) Q1 j( F vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& z) R# Y3 A# P& Y/ j2 V6 w5.39.217.76你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
" O2 E. _0 k4 z9 L) T其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `3 g' P) ^$ I, Y# J' S, m+ K
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有時，我們會說：
2 q$ I3 f% Q4 ]( u1 V6 O『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 m1 k; y" S6 ]# K公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ " A: j( q. Z' ^# z- k6 S3 [1 ]
, U6 o1 k( ?; \" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
9 }& w. U& N ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.76* V5 p8 M2 K. d, G4 O3 s
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 : c5 _7 T6 w! X! q" N J
而不喜歡被否定、被輕視
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{6 |5 p9 l7 H所以，即使雙方意見不同 5.39.217.766 S" j1 B9 e; F) E6 h; l
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" ^$ X) X* `7 R0 O9 D% `1 L/ o
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是『手』和『戈』 5.39.217.769 K% U+ U8 p, }' |& @7 U
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
6 t1 W5 j% }$ d# `/ iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 V+ U5 o2 m G# d0 l; M6 E
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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- r' Y, k: Y* {; _- L5.39.217.76 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb; `( {8 f# n" E2 F; A5 Y( P7 Z$ D# D
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 g; _3 u2 Z1 s! Qtvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 ; L6 C$ W/ ^. ~( P- L! c! G3 P# P. r
P O: _: ~/ c e5.39.217.76因此，我們必須學習
. n6 J0 O9 J# W/ [) U& t4 }『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 4 C, `! v9 o: v- ]" z4 _9 X0 e: J
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 * {$ O; z# s+ n( x+ Q
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 # S7 ]' Y$ `0 ^ x
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另外，職場溝通中 5.39.217.76# W5 ` N q8 o& ]; X
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
/ T e7 O2 @9 F+ Z8 G! l公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
2 @+ k. l/ _% Y! Ktvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 {! v f7 ^. M
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 公仔箱論壇' d; Y; J4 C* {4 z
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb7 q. k2 H* T; L
" ^& S y/ {; B+ |- r# jtvb now,tvbnow,bttvb有句話說：
' v S* R4 I# B4 D5 l. P5.39.217.76『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
( r$ f" _+ T% u& n7 U W) @tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
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; a8 o/ ` V" {# s- q公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
5 i2 s9 z7 j0 ]4 O公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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