柔佛州新山一家咖啡店對付兇惡顧客出怪招：顧客態度惡劣，還得額外支付10令吉。一名網友上星期光顧柔佛新山某咖啡店時，發現那裡擺放的一個告示牌很有趣，上頭以英文寫道：“如果你很傲慢、態度惡劣、易怒，還是就是惹人討厭，你就得支付額外10令吉。”
7 Y. K1 i4 U4 A5 |! i- x5.39.217.76另外一則告示則寫道：“價格會根據顧客的態度改變。”
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6 Z2 ~ R+ _1 g& w針對這一另外應付惡客法，本地飲食業者受訪時說，這一套在本地行不通，反而會適得其反，嚇跑顧客。
% @2 Z$ i5 ?0 N: U莆田（興化）餐館老闆方志忠受訪時說，在服務行業顧客至上，他不贊同以類似極端的方式，對付態度惡劣的顧客。& X; S i5 X6 v6 P8 R( ~& L4 n1 O
“我覺得最重要的是，通過好服務來感化態度不好的顧客，而不是以牙還牙。顧客偶爾會有異常的表現，不過你要做的是感化他，把他當成是好朋友。這才是待客之道。”5 g4 j* J7 k% M4 Z; P3 w$ U+ ^0 c
強盛海鮮樓老闆白鴻志則說，態度惡劣顧客只佔小部分。
2 O& f6 J* F! q3 ?4 v$ ?tvb now,tvbnow,bttvb“例如，如果我要求醬青要了5次，侍應生都不拿給我，我也會生氣。”tvb now,tvbnow,bttvb: v% A6 u4 z6 l) q, G2 o# i) {+ z
“螃蟹之家”的老闆黃泯萊說，這么做行不通，會給餐館帶來更多的煩惱。tvb now,tvbnow,bttvb. R) E2 S8 R- ^3 d4 b! V" ]
“新加坡的餐飲文化和馬來西亞的不同，因此不能夠這么做。顧客來餐館用餐，我們就應該給予他們好服務。就算顧客無理，我們也應該為他們提供好服務。” |
發表於 2010-3-6 09:02 PM
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