[台灣] 被迫幫乘客除褲抹屁股 空姐淚訴：佢仲叫抹深啲 !

manyiu

2019年1月21日
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& {9 {/ U0 H/ ?/ b& A! O受辱空姐在記者會上多次落淚，認為自己受盡侮辱。（中時電子報圖片／互聯網）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 {7 h2 f# D, T
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長榮空姐遭逼幫白人脫褲擦屁股，開記者會哽咽。（圖／記者周書羽攝，下同）
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▲空姐一開始情緒平靜，但回想起過程時忍不住落淚。
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+ v& t( k- ~- d" ^8 O+ C: ?7 w▲空姐親自出面說明事件經過。（圖／記者賴文萱攝）
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, F# s. v) R2 [$ O! r$ K' fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。台灣一名空姐日前在社交網發文控訴，遭一名白人男乘客提出不合理要求，不但要求她協助如廁，還要她幫忙脫內褲及擦屁股，令她被迫面對其裸露下體，心靈嚴重受創。桃園市空服員職業工會批評，該名男子去年搭機時也提出相同要求，卻因空服員不答應，竟直接在座位大便，怒訴航空公司為何未將他列入黑名單，致令空服員受辱。
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" Q3 i/ n6 j3 u, o' _7 M5.39.217.76工會周一（21日）召開記者會，該名郭姓長榮航空空姐現身，憶述事發經過，期間忍不住落淚。她指，當時該名男乘客要求脫褲，另一空姐欲拿氈子遮掩其生殖器，卻被他直接打手、用力打掉。
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他大便後又要求郭女幫手抹屁股，最終由座艙長戴3層手套幫他抹屁股，豈料對方竟連說3次「deeper（抹深一點）」及伴有呻吟聲。隨後還指着郭女，指定要她幫忙穿褲子，令她們倍感受辱。  F0 M+ i. S+ R2 Y8 L
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郭姓空姐怒斥，直到現在公司都沒主動關心，更一直質問她及座艙長為何照片會外流。郭女稱，現在她只想去看心理醫生，或將申請公傷假期或停薪留職。公仔箱論壇2 q( S) q$ t* m& L4 d
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工會控訴，男子的惡行早在空服員之間流傳，但因公司無全面預防工作，導致這次出現如此離譜的事件發生。工會舉例，該名乘客多次提出不合理要求，一次是去年5月作出類似要求，遭拒絕後竟大便在座位上，令乘客在長達10多小時的航程中要忍受惡臭。tvb now,tvbnow,bttvb; x4 }! Y/ |4 d: a) Z6 d
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還有一次是他蓄意將飲品打翻在胸前，要求空服員幫忙擦拭，還說「You can do better than me（你做得比我好）」；另外是他帶尿壺上飛機，尿在裏面後要求空姐幫他清洗。tvb now,tvbnow,bttvb& \& ?$ @2 y; v- E
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長榮對此回應，上午已召開會議討論後續如何處置該名白人乘客。據悉，該男子過去曾搭乘20多次長榮航空班機，公司僅接獲客艙組員回報1次，稱他身體不適，惟因涉及旅客私隱，未有透露他是否向空服員提出不合理要求。
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桃園市空服員職業工會新聞稿全文：tvb now,tvbnow,bttvb! l5 s" g- F7 F. S! P9 V
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工會認為，該外籍男姓要求空服員幫忙脫褲子，甚至出現裸露生殖器，要求空服員擦拭其糞便等無理行為，等同是性騷擾。工會說，事後多名會員皆表示，該男的無禮行徑並非第一次發生，此前已經發生過不能自理如廁的狀況，以及便溺於座位上等異常行為，也向長榮航空公司提出報告，該男並不適合單獨搭乘飛機，其所需要的照護已超過空服員的訓練內容和工作專業，而根據長榮過網發布的BIP即黑名單乘客處理程序，行為異常的乘客、無自理能力的乘客，即應列入黑名單，需增派人員隨機以維護飛安，或甚至予以拒載。
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工會指出，但由此案件可知，長榮在前端作業的處理上並未完全落實，也沒有在勤前簡報中註記該男的狀況，讓空服員難以知悉當趟航班的潛在風險，BIP黑名單的預防措施不完善，第一層把關即已失守，未能建立對空服員工作的保護機制，導致儘管空服員確實有權拒絕協助該男進入廁所後的各種需求，但在10多個小時的長程航班上，為避免該男霸佔廁所等可能破壞機艙秩序或影響飛安，而選擇了上述處理方式。
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工會表示，此事件也不能單純只以一極端案例的角度審視之，其引爆了全台灣空服員的憤怒，是因為台灣空服員在機上經常面臨各種超出其工作範圍的不合理要求，若拒絕客人要求，除了面臨客訴之外，也有內部懲處的風險，這也是全台灣服務業工人長期在以客為尊的文化下，面對不良客人予取予求的集體創傷，足見服務業工人不僅有高度的體力勞動，也有一樣高強度的情緒勞動，為避免發生各種心裡曾經的傷害，雇主也應積極正面地建立保護機制和預防措施。tvb now,tvbnow,bttvb* D$ Z$ M3 C6 S# I  F5 v8 l
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工會呼籲全台灣的資本家應該正視服務業工人的尊嚴，也提出以下4點訴求和建議，希望長榮能予以回應並妥善處理。- @) M( T- V  T$ D6 a% q, H3 }' l. b

7 G* J2 z) n5 @* K7 P3 s一、落實BIP制度：民航局應督正各國籍航空公司，作好完善的第一層保護和預防機制，若有不能自理或異常行為前例的旅客，應強制有看護或增派保安陪同上機，否則應予以拒載，以確保空服員不會被迫提供超出其工作範圍之服務，更避免影響機艙秩序和飛航安全。
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3 }  Q" e3 C- l/ j+ K& u二、航空公司應確立積極保護基層員工之立場，若乘客提出超過正常服務範圍之要求，空服員或地勤人員予以拒絕時，航空公司事後不應究責。
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三、此案例中，當趟空服員於工作之中遭到不當對待，身心受傷暫難以服勤，應視同為職業災害，長榮應認定並給予公傷假，協助當趟空服員向該男提告，並索賠精神賠償和道歉。
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1 a" o' T0 R+ b; |5.39.217.76四、此案例是因長榮未能落實BIP制度，於第一關嚴格把關，長榮不應究責當趟空服員。
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7 r. ]! A8 K$ a& Q/ ]0 Z: H, f3 L, etvb now,tvbnow,bttvb據了解，一名身障白人男性19日搭乘國籍航空飛機，因體型過胖，聲稱不能獨立上廁所，要求空服員協助，當空服員基於人道考量提供協助時，他竟逼空服員幫忙脫褲子，還把生殖器裸露出來，甚至提出擦拭糞便等無理要求，但是下機時卻突然「不需要協助」。
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最後由CP（座艙長）戴了三層手套幫男乘客擦屁股，過程中，男子不斷發出呻吟，甚至還一直說「umm..deeper deeper （深一點）」，空姐幫忙穿起褲子後，趕緊躲進廁所狂吐猛哭。空姐把經過PO上社群網路，回想起來彷彿還能聞到屎味，男乘客的行為已讓她身心創傷。tvb now,tvbnow,bttvb5 X8 ?7 z/ F# V6 i7 l; A! C5 }

5 P( X; f* n4 h' T4 Q) j3 _事件爆發後，長榮航空趕緊發表聲明，對於乘客不合理的要求，空服員可予以拒絕，針對該位空服員基於服務的初心而提供旅客的協助，目前已關懷並將視空服員的需求適切提供相關身心諮詢協助，將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，將會採取必要措施因應。/ O7 b1 A' q' }, B

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空姐遭禿頭噁男強逼幫脫褲子、擦屁股，身心受創。（圖／網友提供，下同）
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據了解，一名身障白人男性19日搭乘國籍航空飛機，因體型過胖，聲稱不能獨立上廁所，要求空服員協助，當空服員基於人道考量提供協助時，他竟逼空服員幫忙脫褲子，還把生殖器裸露出來，甚至提出擦拭糞便等無理要求，但是下機時卻突然「不需要協助」。
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最後由CP（座艙長）戴了三層手套幫男乘客擦屁股，過程中，男子不斷發出呻吟，甚至還一直說「umm..deeper deeper （深一點）」，空姐幫忙穿起褲子後，趕緊躲進廁所狂吐猛哭。空姐把經過PO上社群網路，回想起來彷彿還能聞到屎味，男乘客的行為已讓她身心創傷。
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, |6 a7 Q* N/ L% s/ i) Y0 }5 n4 Z2 j公仔箱論壇事件爆發後，長榮航空趕緊發表聲明，對於乘客不合理的要求，空服員可予以拒絕，針對該位空服員基於服務的初心而提供旅客的協助，目前已關懷並將視空服員的需求適切提供相關身心諮詢協助，將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，將會採取必要措施因應。