調查指加國遇欠佳服務 49%消費者不會再光顧 華商稱擔憂:禮貌投訴雙贏5.39.217.76; q# V) j% f- i
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) A0 @4 t1 }4 _+ Y, R# g' vTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有調查顯示加拿大人普遍很有禮貌,在消費時遇到服務欠佳,雖然大都不會在網上細數不是,但有近一半消費者選擇以不再光顧,「無聲抗議」表達不滿。
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; H: Y1 P: |* u$ |: c" c# mTVBNOW 含有熱門話題,最新最快電視,軟體,遊戲,電影,動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由TheAccenture在全球33個國家,隨機抽樣訪問24,489人的調查報告顯示,只有五分之一加拿大人在商業消費中遇上服務欠佳等不愉快經驗時,會在網上留下負面的批評。去年有49%加拿大消費者表示,會因為服務態度不佳,轉換到其他地方消費。
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報告指出,加拿人似乎不太喜歡據理力爭去投訴,但同樣亦不太寬容,因為他們會掉頭就走,且再不會回頭。68%加拿大人表示,對一些服務或零售店,他們離開後便不會再回頭。不過,80%加拿大人認為,如果那些公司承諾服務態度作出改善,特別是改善客戶服務,他們會考慮再去光顧。tvb now,tvbnow,bttvb% ]( T, R+ n3 t1 R: i% b
7 [! [# k* x! m( c5 t& |在美國,去年有52%消費者因服務不佳轉到其他地方消費。若與巴西相比根本是小巫見大巫,因為他們是家庭消費者最敏感一族,去年高達86%的巴西消費者因不滿服務態度更換地點消費。加拿大並非最多消費者投訴的地方,日本有42%消費者亦因服務不佳而不再光顧。
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# D S8 A* V) Y( o- n" s; q調查發現全球大多數的被訪者中,有73%消費者寧願直接面對客戶服務部,透過溝通以解決問題,多於在網上或自動化電話投訴。 |