[亞洲] 菲律賓電話客服 比下印度

蕪茗

工商時報 【記者吳慧珍／綜合外電報導】 tvb now,tvbnow,bttvb* T$ y9 t6 N( Q$ ~* s* U, h

7 h2 }# P* R. k) a% g6 I6 ]5.39.217.76. |- s# m  P5 G* s. U4 d
訂於本月6日出刊的最新一期彭博商業週刊報導，在政府大力扶植、聘僱英語流暢的大學畢業生以及業者竭力降低對印度的依賴下，今年菲律賓電話客服業務的營收已超越印度，大有機會站上產值210億美元的全球電話客服市場一哥地位。
5 I. q! h& D! d+ d/ b據達拉斯外包顧問公司Everest Group指出，承接歐美及澳洲企業外包業務的菲律賓電話客服中心，今年營收達57億美元，高於全球電話客服龍頭印度的55億美元。
: L1 u. m$ i" m! d8 W) ktvb now,tvbnow,bttvbEverest Group的資料顯示，全球210億美元的電話客服市場，印度與菲律賓這兩大重鎮就掌控一半市占。 2 M3 n: k$ L6 ?( D1 n5 M- t$ S& r
菲律賓之所以備受青睞的原因，除了菲國學校施以英語教學，加上曾受美國殖民統治的歷史背景，使得菲國在文化上與美國有相近之處。
" n' }# g. r5 M0 K0 k( vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不過據菲律賓商業流程協會（BPAP）與印度全國軟體暨服務外包協會（The National　Association of Software and Services Companies）指出，印度仍以整體產值700億美元，穩居全球外包業龍頭，遠勝於菲律賓的90億美元。 2 [3 J% |' e: D5 x9 o
由Everest Group的數據來看，菲律賓從事外包業的員工為53萬人﹔另據彭博社資料，外包業貢獻菲國6％的國內生產毛額（GDP）。
& U8 p3 P% F$ d$ C5 }為了師法印度贏得全球電話客服中心地位的成功經驗，菲律賓官員還特地拜會印度當地的業界代表。菲律賓經濟特區管理局指出，馬尼拉政府簡化企業成立電話客服中心的審核程序，還修法將私人建築納入經濟特區。
" @/ D) d# W  [: ?7 E3 k, n這類經濟特區享有減稅、迅速核發建築許可及免除電腦通訊設備進口稅等等優惠。另有4萬名學生接受政府贊助的職業訓練，加強英語能力和溝通技巧。 : o. V& ~0 X0 Y. t; x! A
菲國政府全力扶植電話客服業，也改變了菲國人民的生活風貌。在電話客服中心大樓附近，購物商場、酒吧、電影院與咖啡館如雨後春筍冒出。而相較菲國去年人均GDP僅8.3萬披索，電話客服人員的年薪竟然有30萬披索之多。