加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。5.39.217.76/ S9 e5 D$ Y( M- L9 w
公仔箱論壇$ S- K$ D1 q0 i& W2 P5 |1 E5 ~1 G C
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。
, u1 ~$ l& Y9 D+ wtvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇8 {% e, J4 u, |3 Y# \9 F
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 o4 r8 w9 I3 c3 F- c z
公仔箱論壇" @+ A1 N6 s- ^0 W! A
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。5.39.217.76# \4 X4 a6 W, G/ `5 M0 w
2 x& A" h% |/ ~! T! q/ t' `9 v公仔箱論壇那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。+ D6 V/ l5 z6 n7 s
( ^, S3 S- S. }- o: n: }空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。5.39.217.76; L& j' f4 K$ |
公仔箱論壇9 N& y& X E2 s N6 c
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。5.39.217.764 N) P! ^3 f( g! X$ t: A7 D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N$ E6 c4 P8 V2 @# F3 W
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。公仔箱論壇' H( a( h3 L5 y$ i; |
Y/ H, j. ]0 A' n( j. x" I5 @" N
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
7 o+ Z) Y' ~9 s. R6 O J
w9 m& n- C! K: B. z6 g+ ?確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
7 E0 M: L6 T/ b0 O; Y0 l; Q! v1 j; ztvb now,tvbnow,bttvb
4 i, T# e: F O) `$ i- f2 G' [, ]公仔箱論壇於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。tvb now,tvbnow,bttvb5 B* ]& M5 ^! e9 B; p7 o
" Z4 K1 F# F3 d. y/ mtvb now,tvbnow,bttvb大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。- V5 z% C4 k1 f1 ]/ D4 s' a
5 x6 u$ s( k9 S' f同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
8 V; U- m% B( t
8 D" {9 e' @7 n+ l3 F5 Y% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」
5 d* P. Y8 I8 b$ H% v0 A
8 V: O& G, o8 j6 ^7 i, i7 W4 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
- {/ |( k* p% b+ \: n* P3 k
. D; \- A2 B, b" [4 F5.39.217.76當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。: o- b3 b) s5 T) w6 n
5.39.217.76, ~) X* U* N2 C# Q3 ~$ U
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」* ^7 F- Z8 O; {; q M( |
公仔箱論壇0 c: q+ i' _ m0 c0 X! C5 [# y( B
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
6 P0 l$ @3 r2 K- _9 ^公仔箱論壇
! h; j. |5 G, L, xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
: B7 ^6 j& j8 k* Gtvb now,tvbnow,bttvb7 L( ]" {+ u% S, [; X
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」公仔箱論壇8 J& N, b+ U3 W1 d: {' v# }
; `* P) m& \4 j1 Z0 X我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」9 x" ~8 o3 n" y1 U/ \( |5 K: m
2 R f6 s$ J( {) E* L! p其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？5.39.217.76/ z" \% Q0 G. n! ~! @4 U& Q
2 _3 _& q& `5 @: y
她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？公仔箱論壇7 |$ b- h" Z4 n: Q1 d4 B: q9 r
5.39.217.767 ?- I8 [, R% x* \+ Z
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
2 v- C* h" x2 e( P* J' a( Ytvb now,tvbnow,bttvb
5 n Z- P5 ]9 [, g. ?現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
/ c* p) v# f/ v% \* ], Y
# w* p. \# k9 B# _$ f+ G今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 