現時國泰沒向訂機位後不出現的乘客罰款，卻以超賣機位來避免因乘客「 No Show」（沒出現）所造成的損失。有持國泰商務客位機票的乘客，因超賣機位被要求「紓尊降貴」乘經濟位。事主最終因恐耽誤行程被「焗」接受 4,000元賠償上機，回港後再向《蘋果》申訴。
) m9 c$ _, {8 E# E& dtvb now,tvbnow,bttvb記者：胡仲邦TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& y2 l* {1 U+ L0 V7 w' [
9 n$ [- ?6 Z) K' l1 U# [8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。賽車迷甄先生上月到新加坡觀看一級方程式賽車，以 20,817元經旅遊代理購買來回香港至新加坡的國泰商務客位機票，原定 9月 26日乘搭中午 12時 40分班機回港，約 11時到新加坡樟宜機場辦理登機手續，地勤人員告知商務機位爆滿，要求他轉乘經濟客位。「一早訂咗機票，冇理由到機場先話冇位。國泰超賣機位，就要個客承擔，好唔合理。」5 E8 T2 x ?2 R# h' A$ T! p
. b+ `- y5 J+ f* K/ i% S+ x) t公仔箱論壇賠償少「好唔合理」5.39.217.76: A$ E$ S8 N4 t$ P! }
國泰提出向甄提供折合約 4,000元港幣的現金加優惠券賠償，他感不合理，最初堅拒接受，「張商務客位機票價錢除番一半，坐呢程經濟客位要成 6,000蚊，好唔合理」。他有事逼切返港，拒絕乘下一班機。「點知國泰職員一味拖延，到飛機就嚟開，我冇辦法，惟有接受安排上機。」5.39.217.765 G) q5 T4 u* ~9 o" Y
/ L2 t* d+ H# X$ {/ c. A9 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。國泰回覆，鑑於旅客訂位後沒出現的情況普遍，該公司一向沒收取罰款，惟會估算旅客不出現率訂出超賣額，以免浪費機位，電子機票上已有條文列明不保證一定有機位，中介公司售票時也應向乘客出示相關條文。國泰又表示，當日沒拖延甄先生，而是等候截止辦理登機手續後確定能否安排商務機位。由於該航班沒頭等客艙，故要求他改乘經濟客位。機位降級有一套賠償機制，會以正價機票計算。
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$ w( w: u! D; K* t5.39.217.76甄先生坦言，沒為意國泰有超賣條款，並質疑：「如期上機嘅乘客受害，『 No Show』乘客竟然毋須受罰，做法唔公平，點解唔係罰訂咗位唔出現嘅客？」
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* A# V2 v& S+ d, w* z公仔箱論壇旅遊業議會總幹事董耀中表示，為簡化手續，普遍航空公司都沒要求乘客須預先致電確認機位。他指出，航空公司超賣機位雖不常見，但情況可接受，「乘客買咗商務機票後可以隨時改期，航空公司唔想空咗個機位，所以會超賣，一般會安排另一班航機或賠償畀乘客」。有旅遊業內人士提醒，若較遲到機場辦理登機手續，航空公司有機會未能提供機位，「乘客惟有早啲去機場辦理登機證」。 9 a4 t3 j9 L' e4 _6 K
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發表於 2011-10-7 04:49 AM
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發表於 2011-10-8 08:56 AM
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