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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 K6 F7 q/ Z; W: R# l- y+ O( \
: k6 W2 W) f' K7 U5 j2 G飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^; H3 {7 h% ^* E+ O1 r$ `( T
- u* G7 h' ~+ d1 ^/ F. Q) {3 Q' d 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, [# c/ ^( B9 o, x! W5 ?公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
+ H6 U5 _0 u: H! p" P" T K" jtvb now,tvbnow,bttvb 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r% z+ }& k2 f
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
: S# Z6 ^2 O. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 P5 [# Y! w5 r, ~& j7 g 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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! f' q8 G6 H' c% _' j6 m g 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.76$ E; l8 Z- ]0 e
6 Y) T2 Z2 P4 H) d3 Q rtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇5 L# d ?, [( A; K& l
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
) a+ ?. K9 v4 d) Xtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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