; c+ t" x$ p: p8 o公仔箱論壇
6 e3 M1 u9 D6 S1 I' x五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
' h+ ~* Y, b6 t公仔箱論壇5.39.217.76# x9 y2 y; p& C1 i. \+ U
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。# j$ S3 ~- N! C3 _- J& C! J
# a+ h' a# S- b* ]% oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: w7 _: n5 M# n5 J, Y' `* L6 H9 F5.39.217.76 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇( f( I; M" z7 d5 s9 N" z
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
9 {0 B* k# k4 X+ k8 ]
3 m* P8 c4 Q, q. B5.39.217.76
# N/ Y ?. s9 N; L H( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇& ?+ [# b+ ?: u$ m( S, Q0 B
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
, o$ a- l7 C5 S$ ztvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb5 m1 d, N5 U7 |7 D* m
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇+ t. f/ s- o) K* V2 z m. t- R' e
: `5 x7 j" l! ~- B: h! b( z5.39.217.76 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
$ f4 s* h+ w5 E! x- D/ o3 K/ L
& f' f3 o Z- M4 ?7 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 r* |5 O2 I% o4 c3 J+ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
. B8 {4 m& C: y8 c2 @ w" F9 r 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 