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9 D( u2 s" d0 z- L7 i0 }2 ^5.39.217.76五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& G% a: w+ V3 m. V2 {" L N+ u
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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; j6 B0 w$ J8 X- t+ p公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb# ^% e! R+ s9 Y' b- N
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
& |3 z8 ?/ n7 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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, F$ \9 d+ |: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇7 F$ Y9 H. U3 {9 @/ N
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
8 Q( B! o8 y- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 o2 A, x8 H2 C1 D公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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/ y( v# v' T h' E0 _, e ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
6 _( d7 I& ~2 _' S. [, @+ L/ C5.39.217.76 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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