房春梅／畫 老羅英語培訓創始人羅永浩等西門子冰箱用戶,因冰箱門關不嚴維權3個月,並在西門子公司北京總部現場砸了3臺冰箱。12月4日,西門子家電中國區總裁就冰箱質量問題致歉,承認冰箱質量確實存在問題,並稱將免費提供上門服務(12月5日《新京報》)。
, B1 u3 \9 O7 B% K4 U2 }tvb now,tvbnow,bttvb 從今年9月開始,羅永浩就連續發布微博,指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題,並迅速獲得了眾多西門子用戶的響應。整整兩個多月的維權,並沒有取得什麼實質進展。直到11月20日,以羅永浩為首的西門子冰箱用戶,到西門子公司北京總部進行“維權”,現場砸了三臺冰箱。
6 W7 ]) e4 e0 |( M5.39.217.76 衝冠一怒砸冰箱,是一種“激情維權”。綜觀眾多維權成功案例,有心者不難發現,近年來“激情維權”並不鮮見。媒體曾經報道,今年3月,青島車主為了維權,讓人把一輛價值190萬元的蘭博基尼跑車砸爛。如果說砸車、砸冰箱之類“激情維權”,因其成本太高,還相對比較稀罕；那麼在我們身邊,經常會發現消費者圍著商家大吵大鬧。說起來商家也是“蠟燭”,溫和維權,細聲講理,如同對牛彈琴；相反,有時“激情維權”,商家態度立馬180度轉彎,不僅承認商品存在問題,還會積極組織理賠。
; l4 i* _- B0 [1 F) C5.39.217.76 西門子家用電器中國總裁蓋爾克在道歉中稱,“消費者在消費過程中所感受到的任何不便,都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上,對您來說,這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉,並採取措施予以解決”。這本來是商家應有的態度,現在說得如此動人,可為什麼來得如此艱難,非要讓用戶“激情維權”呢?
- Z# X# X ], p! D( v$ r% nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 西門子的道歉,羅永浩等人的維權成功,恐會啟發人們“激情維權”。但“激情維權”頻發,絕非市場之福,亦非消費者之福。沒有哪個消費者期望維權轟轟烈烈,他們也想在法治的框架下,平平和和地解決問題。“激情維權”的出現,既說明商家的道德還很不盡如人意；也說明維權的氛圍還不能讓人樂觀。
2 F* [0 ~" p6 W8 z% m7 n0 `5.39.217.76 一個成熟的市場,不應該有過多“激情維權”。這裏不能不感慨一句:商家何必“不吃敬酒吃罰酒”?不能不希望一下:什麼時候能有一種力量,讓消費者在理性平和中實現維權?（毛建國） |
發表於 2011-12-7 03:55 PM
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