2 A9 W! E' p9 m. F$ Q5.39.217.76（吉隆坡14日訊）馬電訊（TM）計劃在今年杪擴大光纖高速寬頻（UniFi）服務到130萬的覆蓋率，以提供消費者更好的服務。5.39.217.76/ P5 L% K$ p3 J% [3 L
( `5 x7 v0 }+ [8 h. {% PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。目前高速寬頻UniFi覆蓋率達到120萬個據點，並讓32萬名消費者受惠。- J5 }8 N! h2 L( J) w
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馬電訊首席執行員拿督斯里詹佔再拉尼表示，該公司在2012年推出為「客戶體驗計劃」，因此擴充覆蓋率的目標，符合該公司今年的計劃。1 C% s, a8 c: ]
* y' g) w. X6 y3 h" W! M2 w) Y5.39.217.76他對《馬新社》指出，客戶體驗計劃是當客戶使用馬電訊服務後的體驗，當中注重的不只是服務素質，也包括全方位的體驗。tvb now,tvbnow,bttvb& R9 @, A: }# d* ?$ O- A
轉型從TMpoint開始
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" I9 `: i8 y* J# V/ h* n, k5 V他說，除了擴大UniFi寬頻服務，馬電訊也對其前線服務進行轉型，包括TMpoint（一站式中心）、諮詢中心以及直接與客戶聯繫的技術人員等。「我們將從TMpoint開始，我們讓TMpoint轉為更有活力。」
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( c, Y+ E' q5 Z& p5 I f( Z5 a5.39.217.76他指出，目前有40間TMpoint已經開始轉型，全國有60間TMpoint將同步進行轉型。3 ]6 @& |- |8 ~& Z" u0 B
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增加客戶體驗的轉型計劃包括改善服務素質、營業方式和表現，並加強直接管道。5.39.217.76& C. X' X7 ^1 q4 T3 u
% }- e- e Q/ U4 @& h* A% B5 stvb now,tvbnow,bttvb他補充，馬電訊也會把焦點放在客戶中心，以便測量客戶的滿意程度。
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在商業社區方面，詹佔再拉尼說，馬電訊將增加「Hypp.TV」，即電視台服務在UniFi商業配套內，有關服務將在7月進行。
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他希望額外服務能推動更多人使用UniFi高速寬頻。tvb now,tvbnow,bttvb7 Y' B2 F2 y4 v+ Y+ @$ |% ]
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發表於 2012-4-15 07:28 AM
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