面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb1 N0 k; B$ J- C- I% B3 M* \
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 J1 l5 \- ^6 N i' l
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" d# Y( G$ \7 @* g9 b+ ^, X
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76( I K/ K# H1 P1 [7 Y4 [/ h
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共事策略
+ e1 ?5 d& x( |, k( E) _ ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
& D4 e4 P/ y8 S0 O' r, I5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。 p y! K! T5 E% E/ n5 g: P* o3 k8 @
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" [" y6 ^3 O+ Y1 }5 \# Y ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, S$ ]' i% {5 g; k' l ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( N0 M* v f9 m
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
: `. I, u( W$ c" m+ I" ^tvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
) G! M% z7 ?3 b7 ~ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U4 m1 H6 @' U# r3 U; w" E
面對2號人物： 過於敏感的人
0 |- _8 X5 ~) \! ^; C9 b/ S5.39.217.76 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 |# S' L7 P H6 m2 Q4 R6 K; v
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
8 k1 ]$ g) I$ [; {, Atvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」/ J' }5 \8 C8 ~; A! X: H- h/ E! v
+ Q' @: H" {8 f7 [' i: M5.39.217.76共事策略5.39.217.761 H+ A, p3 q0 v( Z& Y- T- G
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。2 B& m7 J% [1 @" r8 v
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb% x% P" x; V8 G m! o- _
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. l! W1 x* U5 p: X2 Q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
3 g0 v* D6 E* G. p5.39.217.76 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。2 |1 A( G* A2 a
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。% Z0 ]3 ]5 C- E' i" p* i0 U( l) b* @
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
, y* A0 f+ d. h+ G1 g公仔箱論壇
1 X4 [/ z; H3 Z! J8 h9 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇& T c( y1 g% a
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb0 w' X% L. K$ F( w1 z- |! k' n
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」* G( }& v. @1 E7 \
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" i9 H8 ~5 S: ~1 P/ P共事策略
: Y; v$ P# \* O( ^2 G. y6 ]0 X5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb& V7 \. B. g/ f5 |" I: {( J
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。# \; G' ]# z: ~( v
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& R+ Q: u2 J4 D& ~* R* |# v ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76: R. V" o0 l+ ?5 E u% }
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( e G$ I: f: @. {$ t: \公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇5 F+ q! M/ G T3 {+ f
公仔箱論壇1 R1 ~! ]7 \0 e
面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇' c2 D& m6 j7 o& V8 F. f
可能的情境
4 l; ]9 Y' T* J- j5.39.217.76 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」- x L ?* o7 G7 {3 T ?
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb& D1 A9 f# c( u! D- i4 x
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共事策略
9 O$ P0 a3 z1 w" g1 o& n/ W ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.768 x" ]- p% e# `* J9 {! e& F
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76- x1 C0 q7 z: }" `- w& ?7 K) s
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 s- p( s: }, U5 l: o0 P% q5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
/ ]) }( n! S" j/ H ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
% m" `# K! {6 ~5.39.217.76 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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; s: J5 o, F N! w' R, }公仔箱論壇面對5號人物：支配狂
* f K2 F, V' b' ]. V! {5 a) ]* btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境3 ^# W }' O# k! m; ~
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @4 m5 z) e/ K* f8 N6 [
c( P: ^ C3 h3 ?5.39.217.76共事策略
r" |8 ^2 J8 o( k ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
1 L- Z& r. Q0 M* S) @) t$ L ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇8 Y% }& c1 b. u4 N
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
2 \: I4 h! F+ N, n* M: w: |% H3 ? ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.76 z6 W9 U4 Q- \* f. G& ^- h* t. {
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。: b, h/ a! ~3 u4 w( @
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）( l9 Y( C6 d1 R) w
, a( L. i6 G1 C3 Z8 ^" _. V, z公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
. A2 j. j R1 ?* i8 N8 M; Y 可能的情境4 k2 F/ F4 n1 r. N o% k
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, |; S. e4 n1 Q# L# r, KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 j2 Q. v, |4 c! W3 Ztvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」5.39.217.76" U! W. f" [. b; h9 ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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: { B+ p3 D4 R K; |: i# [共事策略
$ Z- H8 O# b% cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
/ @& s+ r. \- D( E3 E4 X6 n5 q公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c' k/ s) V5 v3 ? V
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇9 P% `* q% J6 V1 x
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。; t& l# w# T1 N* [
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
. O! Z: Z" x' \0 q) Q! u5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）, y+ d9 F" x1 C" {0 ^
7 a/ j2 N* I1 o$ H( S) f5.39.217.76面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b# o3 q! a, R. \
可能的情境
7 m+ t9 B3 y* r; a6 U 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; |) j# T5 S6 J+ ktvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb7 V! M1 Z; O E1 V5 t7 h' Y
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.761 P2 L* |( s4 k2 H- D
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
3 K9 ]6 ]0 W6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% _' K3 x. B a5 c- H) U, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
# f: K. R; }) Z% w. J E: o9 ]$ C ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇4 ^; b. H# R! m! y1 D+ Z
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
@8 k" J, ~3 m. V, h5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
5 d* c9 g q7 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
/ S# n# V# x% m5 y 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
9 W7 G/ Q/ E" J* Atvb now,tvbnow,bttvb ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T5 O0 \. M& O4 i. a
. I' R$ x- s4 Otvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
4 i4 g. i1 z, G8 ^3 B 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb i' R2 g! `( M8 y% r
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
2 I' P% C& H6 V# ~; O 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」& j: n' z1 O6 k2 U# A
, t8 j4 F: k# H) V6 D+ z# t公仔箱論壇共事策略5 Q0 Z" _6 S" w6 K
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
2 J3 v: b5 D. `% q3 W, T ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.76/ q& R( {1 _+ ^. P- G0 X6 Q% h. b2 ~
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
8 v+ K# @' F: m; B& Y: E" O 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.761 Y) A2 K. a8 j4 H
～松下電器創辦人松下幸之助
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7 i5 `1 E8 P8 W3 p% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
$ K" I# B& ~" h, }8 vtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
: a) ~( P2 c/ u 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇$ L4 j9 H; Y1 H8 f0 d
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
: j2 ^, }/ {8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
" N3 r9 }) B9 R8 j4 s' zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.769 D% R* c8 `! P+ V2 A
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
: ]5 g1 E9 l. ?5.39.217.76 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- m0 x O# o) @' W5 B, h5 ^" _/ q" d4 |3 H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 Z( E3 a$ b8 F' F% S1 `$ v3 }* j
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。3 a3 ]& J7 u; i) L7 q
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R. U/ d R! g; ?4 e
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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1 ?* g* C* N; I; w6 h) \/ @ ltvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人5.39.217.76! l- V, T" Z6 l) c5 e$ p
可能的情境
7 O$ B1 b+ a* D- }2 l 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇! U% {" L! y8 a0 D+ k
「嗯……」8 E) j; W4 x7 P+ B3 U9 l/ l
「到底是可以還是不可以？」
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「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ J2 y7 o8 B, w) M( B4 B
「這個嘛……」
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3 G Z5 e. C! z9 F y B: utvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
- L3 J" x0 D6 t7 E5 o ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb1 D9 h0 T2 I" C. ^ C
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 M0 k5 e; k! c1 {" K1 e
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
/ U6 w& H) S4 [! U$ B. r8 v- x ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
) Y6 b+ p9 u- r' }& [ 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% W% S* E3 i4 A, _$ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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