面對1號人物： 推卸責任的人
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5 s. T% P) A% H- V" o# D; g' VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; d8 T! Y" J$ ^! ~tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」- \- N4 a7 Z) C4 o+ B( u9 ?
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共事策略5.39.217.76( ?& E0 _/ g( l
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
9 p; n+ Y! {+ g& v0 B* h6 t5 X' i5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
2 _ Y1 y1 G) B+ g* J; B K0 a5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。3 @9 _) m) x# p
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
6 O- [. E4 R, p9 C ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# k" T1 ~+ X. z( aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
& M. c$ \! C9 f# N) M ～聖嚴法師0 Y: v1 Q" B1 X7 c, c& M7 L" d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s' g% M" v+ i* b, q* y5 o2 J
面對2號人物： 過於敏感的人. p8 d ?) ~) H( U% d1 }
可能的情境公仔箱論壇# v: x2 T6 Q/ M; }6 {
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」/ s& P+ e5 |" V* C) i+ q
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z9 E& r9 Y6 f! ? W
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共事策略- Y# m% C* u7 y+ v ]
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 W! s7 t/ C1 I8 J7 z I ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。公仔箱論壇/ s9 b# c% m* [6 Y0 y$ |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
& z( I7 s: J$ Y1 e$ d5 T" e" S" o ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。2 K$ D& y# R" z# V$ W( W- g% U
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! ?9 F6 e* b) i2 X$ } m6 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
0 P7 Z& _) j0 L/ Z0 w0 r& r公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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. n( q, a6 a- H% b6 M5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人
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* r1 F9 X& Z g. X) u0 w4 {, ~tvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
& O: m4 ^# ?( v# J" `& i* Y 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
6 h3 x9 i& t+ V: aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 P2 A! L3 {' N' A0 i$ F" g
共事策略
) a5 s# _1 Q3 Z% Z; C8 r' @0 R ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
$ t1 e3 L' u- E6 I- TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `/ Z* q1 l0 i# R Y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
# V5 N' P; W3 J- G/ [4 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇6 Y" @3 ]3 k$ {8 K; h/ Q% v
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇: ?, q5 _, P8 D# Z+ A; O1 U
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
) j" I" e2 j4 ]- ?9 ptvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.76" n# R& Q4 t! O( f# s: p
面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」' S' `2 g8 h, ^& `- l& ^
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 b9 ^& f# X% u6 }+ s1 B* \" d ^$ K$ y% l
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。tvb now,tvbnow,bttvb% @' x3 v6 J, X$ I0 T
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.760 p9 u& C3 ]0 e/ n! N2 y5 Q. b
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 G9 x7 ] \. |& K* ]5 r5.39.217.76 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
! g' O, s3 j: R! E3 }' q c 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 n) D# X' N! _: d" Y4 l Q# V3 E/ p
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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0 h+ y/ I, ]- c* j1 \; r# ttvb now,tvbnow,bttvb面對5號人物：支配狂TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |* [4 t" n# C: v& P1 h. t
可能的情境6 a% \/ y z; G9 a. d7 e6 c' A
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb6 j0 o1 U( b+ C2 `5 P
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: n- V$ _3 d; g! n j7 r: m ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.766 t% d2 T2 V( i2 E8 p& L
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76' d0 R+ f ^3 f- G, q; n
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。9 A h- q) N* e0 [1 s) G t
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
" x" `) K9 a& r, VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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4 i5 f# d1 }0 k3 r: e5.39.217.76面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
8 Z4 }% ]/ q0 V, j* w公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」% Z2 J) Z) e7 c' U
「謝謝！」
6 A2 @- k" N6 I5 R ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
1 g0 U1 b: T9 r' n$ I" a! GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- J7 |( P; t+ }! _公仔箱論壇共事策略
x9 n5 J* I" G# uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; z: s" Y% Y: g6 q aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。8 E8 @% g( G* E/ X' x8 V4 w
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb$ Y; M. q) A& p0 I! @3 O6 ^5 }; K$ w
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 V" G( t8 A. |- l. A" c7 d& Dtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇# @1 J1 u( ~, T: K) }
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠/ P# m% C$ u1 G: I; U& M' n: }1 k
可能的情境: ]% J) s/ a8 p& k! K( j; i
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
( E6 m6 D1 G: h) ^5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
5 u( z1 D3 ]4 B# S$ }3 q& P! W 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb% r4 n9 e7 S- D% g! G6 g3 i
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
+ U: j# w- }. O' H$ j0 f0 Stvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.761 S' ]# n. D' K- _, B: d& J
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 x2 p) T" Z0 o9 |9 _2 t! F2 y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。 k- L1 x8 a% b$ L
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
1 V+ ]" K8 e; n+ X 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb7 W0 S, [ `' w9 b3 b$ _
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l3 V% \! K2 O8 C
- p: j$ g% E* Ltvb now,tvbnow,bttvb面對8號人物：過度競爭的人
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) P. F- p! b2 @' q& i5.39.217.76 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb# K; ?1 q6 \+ `1 w
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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6 b4 V# }3 r9 W$ z- [# ~! O6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb( C8 k! k" p- B1 H8 C- }
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w/ f, ?- q& B0 M5 ~
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q7 ~1 ^- y# w, f; a4 B
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 X. t7 k6 `# h3 x5 N
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.766 I: \3 ~' G e2 n
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
& v$ I* W- ~' H4 C$ Ytvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
, O& v% t# r+ F% a9 `- a5.39.217.76 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 s5 n- ~) C* t: otvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' d: r& N4 D- g' B/ B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z7 ]8 l" g2 y- s9 ~
共事策略
H( P! c( Q. g, t+ ]$ _( Y ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
$ u' I' t. f4 U; h: Q: \* M& B ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
, ~' Q3 H: h; Q8 R; |7 i5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
1 M; Q9 R. f e6 ^tvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ V5 {) s4 A* {" A* B8 V9 H! s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。4 A4 ^' Q H0 U1 \
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* N. [! `6 [6 X. @& A
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面對10號人物：難開金口的人
# ^, v6 G. Y/ x. N+ b: UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境5.39.217.765 |* u& L% ^+ \3 v
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- ?0 ~0 e" U, }6 B 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb P% A; d. Y$ u( ?1 `4 W9 `) Z
「到底是可以還是不可以？」
. r9 c! U! e$ L$ n5.39.217.76 「……」( n1 Z' r) m5 r3 A1 _1 b0 O8 m4 l
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」8 s% X! X( U% Z5 s1 ~/ R, p
「這個嘛……」5.39.217.766 l% S* | W% z
3 c+ \+ h- W6 J; W共事策略
- p3 }- G2 J7 h2 r3 l公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb' C& H+ n# g+ E
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
( S' {+ Q' s2 Xtvb now,tvbnow,bttvb ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
6 T' ~5 }) {9 _/ d. \4 G公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
$ Z( ]% _! t+ F, Q+ U( J3 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇: c' B: L U: F) y! [( D
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。* `+ o8 N0 m! b, c% Z5 i
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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