面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ^, c1 Z( _) h6 ]- n. j
可能的情境5.39.217.76& @5 f0 `& a l* B8 S8 f
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.76 g: E+ {. v- S# S0 V2 ? `
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.76' |* e2 r" }) T% G
8 U# l4 d$ Y m3 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略' E5 Z- X+ W1 u- r4 p8 m
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb6 X4 A" u" l0 ]3 `7 Q7 C4 @+ c7 V9 I
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
2 A/ L. N2 p2 W. h% E) Z/ K* H5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ `' I+ s/ j6 B
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。公仔箱論壇# t M% `% E% r' Q, `
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 T4 |) D3 C, M9 J# O7 K
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
. ~- }; X0 E) p; q ～聖嚴法師公仔箱論壇" b% V" o, K1 I6 |
8 B- b/ z6 i c6 \, H; j公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人0 j0 F5 N0 [+ @' ~! h( ^, p
可能的情境
. v; [) ~. l- q: |& m) a) E 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」2 {! ~0 B7 J- G, S3 v& Z0 \; ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」3 Q" Q; ]2 b% Q# ?8 c( B3 u6 R- e. c
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共事策略5 S1 y5 q! M7 M9 ~. p) ~! ?
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
9 w$ i# m- G# K' }: N! `5.39.217.76 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb4 @3 B7 x @2 n( k# ^
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.76( ~9 W% F6 N; @0 H* R2 t
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
+ }( p7 }0 m1 e7 htvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 t+ r) ^) x3 L
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。6 e. h+ j' K! `
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）" [5 i) ]+ f) `6 x7 t# O
9 L: a# w0 u% Z3 v5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人公仔箱論壇5 r% Z; S/ ]# H5 L. _; \ w$ A! s
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r* u, E9 d9 J( k9 q" m: H
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! c: F& r( |- [0 C& k5 [公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
: k B* s5 |3 E0 I2 q ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 o6 A: W8 `8 a% \' \1 p) w1 v5.39.217.76 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
9 q( X! w- U, {0 T- B7 Q# D公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.768 \2 B3 N& j' c; T2 t. g% m
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb7 ]) ^$ H7 [$ J2 B
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
1 \ W5 V- p3 P' ^2 M ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.76% Y/ _" A" K8 N: \1 Y
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面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇& |$ E8 k# j$ X( Q0 U3 v
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' f* R* G: T- m5 Q8 p- Z
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
: m0 ]7 N( T( E! K7 l5.39.217.76 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O- S3 W3 B! H) e4 D3 ~. H# X
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共事策略公仔箱論壇, x& L; O( E U. h1 A
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
1 R+ g. J" q4 j- ?2 W公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇. F% a: ~8 T+ D7 G2 m, j0 S. Y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.762 s9 _" `, W/ k7 Y/ Y4 U! Y4 F$ L
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
% d, P5 E9 F* r$ j) a0 T4 o+ y 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
4 Z$ E# ?5 I1 |- U o) ytvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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$ t2 j% H$ Z R1 K公仔箱論壇面對5號人物：支配狂5.39.217.76; f0 U9 ?6 l6 p: ]' _8 o& m/ Q q
可能的情境
; ]( m9 g6 c9 w( i6 Z; @( X5.39.217.76 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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$ X$ ? \: R9 D5 O1 X2 _共事策略公仔箱論壇, Y @) Y4 l0 u( R2 I$ t
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.76& L3 d! _' L& n4 ]9 w) M9 Y. @, G
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
$ { z4 S! b1 P! v" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。 ~7 z" ^1 I4 T
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb$ x- {; E1 W: } F
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ e2 P7 s3 I- \8 f% R8 g1 z! _4 C2 p0 s
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
5 B0 v& ~* j0 m* X/ c+ J2 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
1 y& S/ c3 @; r* k3 ~& P& B公仔箱論壇 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h$ v8 i( ~) f9 }. A
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.76! x7 o( }: W! E3 c' O- a; t
「謝謝！」# O7 S$ z* |* Z0 g3 n/ c
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
' k% n% Z9 \3 @4 @2 c0 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ M# u c3 ^5 V" O: m' l1 _! Ntvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇( l5 z& t3 `7 P, h0 m# V
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
) H& L: b: C: g" ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
* I3 O" x# s* }% T; | ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
, A |/ S$ `; w) v9 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。; x* O3 J# c G
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
5 W. h1 N) C" h. b: Wtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇. Y& M. M( v! B T1 @+ n3 W
公仔箱論壇& y1 y8 V' V" G2 \/ }. {( E' f
面對7號人物：獨行俠* ^; ^3 P2 T/ V2 V3 [* ~5 \4 R
可能的情境
! d( i8 u1 @4 Ytvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
9 f8 t+ c" d$ w @9 v( ~: i5.39.217.76 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
( B" _" x/ o2 N9 f5 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% l- c6 n) J& [+ N) g 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。/ u2 H, ]5 R! x9 o- x
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共事策略
2 [" f, }5 S) P: m ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) ?3 o/ J8 N$ S- L9 |公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.76: h+ z3 N9 c3 P: | ^ F: _
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
" v, U: |5 w% o; s* [5 W1 `公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
. ]& T! Y- |& @: A; ^% K! ` 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。2 z& d8 O: k3 y5 W
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! h- L. |, X: u0 b
/ X! i6 D% b9 W4 `面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ V1 R' T: _4 m: q2 u6 F, l+ Ftvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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( e+ T: o8 f! B$ B0 `- z共事策略5.39.217.76/ N: {/ l4 V) m: f% v$ C R1 H
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。& q# q: y9 Z, }3 U! Z4 _6 ?
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ j. t# X: i# N4 b# {: c+ k
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。tvb now,tvbnow,bttvb2 F* X# a, v& E& c
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.76$ y Q9 Y& C& Z; a
～松下電器創辦人松下幸之助 T& e* a! {+ `, o
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面對9號人物：現實的人
: l$ y# K5 v) `' w( N! oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境$ C/ U E" K! x9 E( I# ]
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb, x" |$ q; U( l# q- k& l7 }% V$ n
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76% p& l) v. m) F4 D. r! @/ @3 Y$ X$ O* U
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共事策略
# P8 J9 k: j" x3 o5.39.217.76 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb1 K+ i% h" T8 {% v( a' e
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
# {8 K* f |. r5.39.217.76 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& \8 C$ }$ X P4 Y
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.76" `4 f; ]$ }) I( z' N8 t
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.765 p* m! T( B+ T
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.76+ C) o( [% c3 |! E4 c: o# x5 b" w( }- V
0 G9 L3 T( r f5 U" C! r( J面對10號人物：難開金口的人
9 p' e- z1 @$ e4 |; K- Gtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
# Q& g! X# ~5 h5.39.217.76 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
$ F6 K2 z3 q8 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb G0 s0 E" G$ V) z# K
「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb# ^% R" }) _9 h; _2 J
「……」tvb now,tvbnow,bttvb, H, Q$ P5 O, i: [0 Y# E
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
/ Y# A% H- a3 V, U: e 「這個嘛……」
5 `1 Z+ s s& m! h6 ^, \: q/ E6 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 9 g9 ]2 t" m& j) {
共事策略
% T0 u: R5 E+ ~1 t. v; B6 ~ ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
6 t' v& @1 T3 ]# i V5 _$ j5 v' e公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。' r" L' B3 ^# K8 o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
( t( F2 i+ M; S. {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
4 O* `9 u f R ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。1 v2 A& z& Y) D: W2 b
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.76. ` w9 k. n4 B8 P2 ]
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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