面對1號人物： 推卸責任的人$ K5 P# c. x) K! @
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# P* V; p/ i$ D% M4 C7 w# k$ d
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
) i; f+ j; O; M' e A2 U6 y 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略公仔箱論壇3 E) ~ T/ j( v6 }' }2 k1 J$ l: x
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
7 r! _4 b& I5 g( s |% @0 P- P ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
7 @# C4 F/ _. I" Z5.39.217.76 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
9 i& I5 [4 n q0 _: S ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb5 p9 m4 n# e x1 ?
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb% \" o+ }. x8 Q. @, h7 |
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。2 H/ }: p" F5 ?
～聖嚴法師tvb now,tvbnow,bttvb; ^! T, @: Z( ~
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面對2號人物： 過於敏感的人
[# N" @0 [; `) b$ w6 [0 s6 B5.39.217.76 可能的情境
0 {$ G/ J! Y# x8 q0 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb" ~, Z0 n6 H& b& m
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M& M9 J4 v+ P* A5 S
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。3 `: G( U- i2 w* @7 p' ?( u
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
; W& C7 L. s& g4 c: G4 b ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。* O8 u4 Z' v( B5 z* X2 y4 N1 `
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
! Z# c$ e# I6 {' y ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ p( M- ?) ]2 w' Z( v2 ^/ sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
5 G/ s1 d \- J5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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" u% [2 C- y3 b* J: W$ ?tvb now,tvbnow,bttvb面對3號人物： 怨天尤人的人
! l3 v" e* z( X6 K G" ?8 j; r 可能的情境5.39.217.76' ?0 B4 D4 C4 e1 |" F5 k F! `
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 a+ d3 L- a: |- ^3 p& C公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇) U( i* V+ |7 b" n6 h. s
公仔箱論壇5 H5 W+ r2 I: T0 H, G' R
共事策略
2 r K6 g! q3 b% @. X ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
5 ~' I" _. S, s, k# Y公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.768 V& A* S ]8 N4 S1 \( ?6 f* N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇- j+ n% N7 y: P" ], e0 |
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.76+ R$ Y5 m% `- u; {( B i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
1 o* h* {, W! P. J6 C3 ]) p4 Z ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
, r- _7 O% F2 Xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
/ b7 Z$ D+ {9 C9 e, E) e 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb' z6 y% e: y/ `. x9 e v% l! u
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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- V$ o0 b+ M# T公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" X5 y- t2 x3 H- c) i
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
, m% ^& b( `" B) k公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.76+ @' p+ R ` w7 z+ S. }9 r
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
! z2 V3 H" d# ]& d; W& M公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ X- P" C# Z. ?+ q3 f O+ t+ Ftvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
) t) Z" @5 L; B1 x% O ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
e' F; c& _6 K% k4 e+ Q公仔箱論壇 1 K+ m+ k& q( g6 i6 j
面對5號人物：支配狂5.39.217.76/ i) G! k4 ^/ z2 J d* }
可能的情境5.39.217.76* g6 }+ d# @. g( X' y8 S" x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb+ G$ T& u" j7 o" _
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! g8 Y9 z- \! M
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。, q) T8 x4 b5 A% {- I
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
) l$ c( o- z# u1 N7 h! S ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇7 S& l* r9 R: |. b- U; g6 M
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb. ]! N$ t4 v5 X6 o5 y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。tvb now,tvbnow,bttvb9 B# x% n# D* m& q
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb8 F; c5 J/ U; Z
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面對6號人物：喜怒無常的人
) i2 j: x; T! ~2 s8 w- n' \1 [/ {6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇' |9 T& W: U1 M, Q {$ Y
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ y9 h, `% y; A' b3 t
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.765 Q$ e0 P& L( E( T0 Z* F+ o% N3 V' v
「謝謝！」
1 g% [! l6 U. O5 B2 X- ] mtvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
5 D& N+ e% f7 u/ ~* T) D! n% btvb now,tvbnow,bttvb
& E) b ~' x# Ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb1 s0 }, K4 C7 y- w/ ?2 [) ^0 n
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W) |" |1 d4 Z# L
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
4 j' @" B- H, Y. ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。公仔箱論壇# ?( O( }* c2 N ?5 b. V$ C
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。+ ^) G, v' t+ r
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 ~; b K+ a( J2 o) A% h ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 [+ D) r! z1 `$ j
4 ~* k4 Y; ~8 A, {+ H" TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- L3 @% m+ y) s; h
可能的情境" q; P- N* S R1 `1 ?5 N5 D
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
$ e4 _+ V& b" P公仔箱論壇 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb1 o0 O7 I2 s( J/ _: J& y( H
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」$ d3 D9 x) v- _% W- k/ d; c z! n
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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, Z/ k/ p+ t& B9 b8 R5.39.217.76共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& |0 P% q- V6 F, `! D
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。tvb now,tvbnow,bttvb+ a/ N( X9 J9 o6 d, U2 E
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
2 d. {* T9 V9 h/ z4 z6 ?5.39.217.76 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
" S6 W# d N2 E, V; }* i+ ^ ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
+ F4 I i8 l' Z9 ?tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇, A; A4 o- B+ G' i% y1 f
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
, z# B4 V' h" D8 z# Atvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
! ]; g0 ~. _0 q" Y. S5 h 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
" l4 t0 Y# w5 @9 B; X/ {% u o/ f 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
y7 j# \. s& E# A% v公仔箱論壇
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7 w5 K! h) }& T/ [1 _+ P公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 k8 F/ O' \0 O
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。 r5 T0 T! n2 r" x/ Y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
2 s# I: f0 {! xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ P- h4 w" S4 |' W L3 V
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& e7 E) I% f, j$ Z
9 T$ k/ ^' F$ D; T l$ N) M2 x7 W面對9號人物：現實的人
' t0 @0 k8 g* W% Z; {( j公仔箱論壇 可能的情境
7 k' U( c, E: p0 p 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
, N' r8 Y; h7 z5 ftvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.76. \* ]" g0 Z" z7 I; F
" i# X6 g d+ ^: H) J6 e! p* H8 |共事策略/ `9 m/ P' W: o# Q' ?: o1 D0 S2 Z* m
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇/ u9 D3 K% J) Q1 G" J8 { N
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb, q* y. r2 k" n! O& V' T
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.760 O1 p" Z) B9 N S) i6 t3 L1 p5 ^
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 V4 u* Y1 S0 ?# Y! ptvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
" X. x6 g ^2 I& p, RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb7 c' U. ?/ z) J; m& e. E! j/ |
% y7 G% j, n) u6 C4 t' K7 Q! B, }tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
: E) d- v4 b$ `! i/ F 可能的情境
) }6 m% ~; H. V' |tvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb+ k# L4 S' j8 m' J, A
「嗯……」5.39.217.763 F3 g! d& f3 R i2 R
「到底是可以還是不可以？」
6 P; {8 j* @- {公仔箱論壇 「……」5.39.217.760 B0 S% q1 i( i) P: X7 S1 n/ [0 |
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" G1 X; Q- A+ W& T1 }0 u
「這個嘛……」
1 t. g w8 c6 _( z x: w$ ^6 @4 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. s1 m. E+ U: ?1 Z
共事策略% A( _1 q7 F! H
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇, r5 F, u Q7 g* y
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
" B' t0 Z1 B' cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb5 T, X& w' B$ t$ n! ]& j% J8 j
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇; {* O8 E9 I% Z) @' n4 Y1 l7 M
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 [3 u0 ]2 C/ R1 x# C0 C. S, F
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y2 {) c! P7 |7 `8 G
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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