面對1號人物： 推卸責任的人
7 j( K. W( p, u! }5 o 可能的情境5.39.217.76+ k5 n( a( h- }4 m/ H$ C
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; L x! d8 `( X } 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」tvb now,tvbnow,bttvb p( a N# @( @+ H
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共事策略
, v' W; E- f, f8 ~2 p i4 { ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
8 L' ?" r8 w0 r, Z& ~& B5.39.217.76 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
$ z7 @! R p( qtvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。! n8 j/ W7 g& L+ I8 P
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.76' e/ ^3 K1 k* n8 \2 M! y& D
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.76, S/ ~3 E' X: l0 _, B, @ }! a. N
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
. I0 _2 ^- n: J5.39.217.76 ～聖嚴法師5.39.217.763 ^$ z8 G$ y+ K7 a/ |' c& z8 Q
; W1 a: B2 q) F9 B; Y面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 `& c/ F3 M% a5 z) D" c$ U3 X0 X
可能的情境
, m5 t' d0 @0 E% c9 O7 d 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
r2 Z9 \; P& vtvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 P: s+ K+ f3 I; d" @ tvb now,tvbnow,bttvb) P/ C q" h# P6 Z/ L$ P% h* d
共事策略
. ~# W& _" j' ~# P公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.76! }$ f- A3 d1 c, B) F( h) M$ i
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb% v3 }5 p2 U2 H. |! G( |- F
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。& X7 ]8 k% {! \2 j& Q
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
, z4 r' c- p5 O5 ~/ g公仔箱論壇 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! f" ~6 f6 _! }& i/ v/ X! \ 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 I$ p! f2 Y- ^5 d" @8 A5.39.217.76 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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9 |) U7 q, B5 m+ V3 `5.39.217.76面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T1 \/ F! N7 f+ ]4 P6 L1 F) Y
可能的情境
% k' x& @8 v5 }5.39.217.76 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb9 P4 S$ N# b9 n2 X. ]( G) r) J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」# N: [( O, ^5 ^8 {. j4 v
. A* j' \, @: bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
& I/ }% M! `2 b7 ~, [8 v5.39.217.76 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇# L" |, ]+ k) x( t @
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& d- O# _' g8 A s. U ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
0 u$ |1 h! n* [, H5.39.217.76 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# v) y$ U9 F/ B& C% T c- mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.76- \" R) U+ v4 x. B8 }
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）- H! W( z) ]# N4 k1 m0 x
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面對4號人物：悲觀者
, G" m6 l0 G1 M% ~& fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ \" H6 i& f* b( G% B. q5 o% s5 v
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」' b) z+ G" c& m: _2 |" H# p0 F1 S
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.76! e8 o h4 \) U8 l$ E3 k% H5 r
6 U" B& w% w/ J' b7 a5.39.217.76共事策略
" _. s$ y$ P1 {; J0 L- |公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 a9 T8 V; h5 p$ T8 S7 p& A4 i ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
9 s3 ?, R8 [5 v% b5 \公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @7 u8 w! Q, I4 R# i. G
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
$ L$ m1 N) V4 B9 q5.39.217.76 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
1 {* l7 Q4 q0 O+ R2 ~$ B公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）6 \0 n7 m/ T6 h
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面對5號人物：支配狂tvb now,tvbnow,bttvb- L: R7 z/ V# X# K* ]8 b
可能的情境5.39.217.76( x! D n; m7 V0 Y# @& x& B
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」; o9 U% C- _4 I$ }2 V
, y. x0 Z) ]& ^7 Y+ H8 u共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 _, Z9 d+ O* I7 v, E' |
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
) s5 f+ B! n" t( k O9 T u5 K5.39.217.76 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。" K G, o' T/ M2 N+ }
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.76 p! l* H0 |$ x4 w z3 X
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
6 X. }% ]3 ]) p+ ]! g( F公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。) z3 @5 p3 ^0 n
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）tvb now,tvbnow,bttvb; P: S6 X# V/ j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 E: v/ M& I# F8 f% L
面對6號人物：喜怒無常的人
$ V7 ^# @" b& jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a* I. }' m% Q
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb- ~: f7 O3 q) Q$ n
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) Y! `/ c3 \$ r" A1 F5.39.217.76 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb( b; Y; p9 S/ F0 R
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb$ ]9 X4 J! x6 r4 B4 {9 M. f: l8 z
3 X/ M* Z+ ?' y3 `$ P共事策略5.39.217.76. R; O2 k3 C# f$ |
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇1 X @" F2 D: J' u/ \% ], I
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。3 s# h3 d& T1 z9 z: I
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb9 h/ I, g) |/ ]$ |
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: o$ X( S: W ~( Q9 h 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ a0 \) b2 I4 [, l# y7 `5.39.217.76 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）tvb now,tvbnow,bttvb# T. B9 j3 \9 F9 @! X2 e* H$ y5 S
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面對7號人物：獨行俠
' d0 i+ l' F! D" f公仔箱論壇 可能的情境
# Y* _+ H' ?" h- C; d3 K公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」6 t9 S y! Z6 O) s: @; S
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」 ]" e: y! B6 \, X* \
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」" R! {. J- J# n" y! u1 F
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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' X& m! v+ Z1 e! \! G: b( c. @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* A( a8 R6 h" V: k
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
# y* H: i- ~7 M5.39.217.76 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
( f) C& \9 F' u: \( x公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
& {+ X3 O* N- mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; y/ C5 Q m KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb1 c& O; D, i: g7 b9 p0 y4 U
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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# V/ f& V) [) X, Q面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ D4 [8 u- J% o5 g T
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
8 ^2 Z& s* c6 g: P' m& v5.39.217.76 , d c7 }8 e* d
共事策略
$ m6 w3 k$ J$ Y7 n# \- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 r j# O* Y* n* Q3 k ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。tvb now,tvbnow,bttvb; u/ [# X* R6 ^& q; B+ l+ L4 y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。6 R1 t! l& m! Q, c
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。公仔箱論壇3 ]% ?8 g$ m7 O; K* q( s3 W* X
～松下電器創辦人松下幸之助6 i( p- [9 Y* B/ H1 n; V& p4 z
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面對9號人物：現實的人$ T K, b" I( V) i+ c
可能的情境5.39.217.766 P1 v4 H- p! v) k7 t8 I
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; O" K E- l& S7 h/ q6 j% B+ _ 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N) Q" D9 [: e; p: `
h8 T2 v: L4 ?; ]tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
. l. U0 ?! Y0 L, |& o) h; BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
) U) D5 u' M8 q. R- kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 _3 ?! @- W8 Z' J3 S6 e6 o2 u
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
' F7 A8 H. q) t- D" o. }5 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 e7 V9 M2 X9 A) D/ T5.39.217.76 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5 p) i7 m% Q& g0 }! y5 r
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
3 Q( R( U7 B0 j& E5 vtvb now,tvbnow,bttvb
6 e4 Y5 I* j, i$ h# G, p面對10號人物：難開金口的人公仔箱論壇/ M! X+ I6 N! }! I% R. ^3 J7 o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 d9 J4 B4 P, w- ]$ o
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ U. Z4 m9 u7 X/ Q5 B
「嗯……」. r. L4 p- \( Z# C' k8 B- S0 {" V+ w
「到底是可以還是不可以？」2 a% [0 y' X# Z9 ^# c& a6 N
「……」
. `8 @8 K( X! m: Y/ ^8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」tvb now,tvbnow,bttvb* o0 v8 z9 Z/ e8 M1 c
「這個嘛……」公仔箱論壇6 v( V, G: O4 H: V& l
公仔箱論壇4 T5 b/ Q4 @+ z P& b: @
共事策略* P# z0 N" B: C/ S( m
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
& q0 q6 @5 \) F+ ntvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
9 v) E m/ d3 ?( P0 l4 G0 A ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
1 i3 q! W" i( A! y `公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。1 ~. n8 z5 }: k/ H- h5 i3 [5 C! E
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
( _9 a, E/ a' o% T9 ? f) Z% u' l+ { 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
8 l; L, B- b) ?- K3 \4 s, u! ? ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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