世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。' U( J. i: D8 V Z3 _) u, ]
% U4 O- s+ Q! @+ b7 r. l+ Gtvb now,tvbnow,bttvb有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？1 |# W* \1 p+ {8 e5 ]/ e- T) }
- {2 g0 F& x1 t! x
三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
! H/ X4 r* d7 e# k' H- B公仔箱論壇
# l: s1 ~# l7 A8 E) P為人著想才受歡迎* \- h' A4 I5 ]0 v$ }1 o% `
, L" s6 q. q' u* M. M# ]5.39.217.76回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：
0 r+ w0 @ a5 I9 D公仔箱論壇‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。
/ T5 E6 |% d$ G& p9 c‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。
9 f3 M0 k8 J( V% w8 O# {公仔箱論壇‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。
* C% _" B! U$ U) w, S‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. {# b& K- G2 J( [- l0 i
+5.39.217.76! u% |4 @2 _8 e
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。
9 c* G$ L3 s" Z& N8 x0 [) D
}9 S3 { p4 k N+ n! L9 p5.39.217.76這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
7 Q4 i' o* T/ B& u5.39.217.76‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。
& ^# a) ^- c0 D" [/ O3 H9 M2 v5.39.217.76‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, O- J/ {- r3 B, U
) l! s# L4 w. t! Y- L7 r; Ftvb now,tvbnow,bttvb這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
+ q ?5 K9 g# y# k- ^
% o# z/ X+ \8 v+ I3 v0 n一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
! a8 V8 |, Y6 b) g5.39.217.76
- C6 v4 ~/ [, p3 r; G$ E& r5.39.217.76如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？
. |% E3 N4 X' O6 b( k) w $ d, \. I1 u& M6 U$ N4 @
也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
