消费者协会去年接到2万2590起投诉，当中最多消费者投诉的行业是美容业。它也成功的为消费者取回380万元现款及补偿。公仔箱論壇1 H# e5 z" p$ W4 k+ h
根据消协昨天发表的文告，该协会去年接到了2万2590起投诉，比前年接到的2万1782起增加了3.7%，而美容业是首次跃升为消费人投诉榜上排名第一的行业。去年一共接到3111起，比前年的2060起激增了51%，把前年占据第一位的分时度假纠纷的投诉比了下去。- r) K+ Z" T: U4 B; b
消协说，美容相关行业的投诉大幅度增加与去年发生较大型温泉浴公司（Spa）倒闭的事件有关。根据会计与企业管制局数据，从去年1月至10月，本地有425家温泉浴公司申请营业，倒闭的却有630家。
/ E! U! l. X7 u/ J公仔箱論壇 至于分时度假纠纷前年共有2523起，去年则减至2001起，跌幅为20.7％，在排行榜上掉了一位。
: x4 y) n* v( e 消协认为，它在过去所展开的有关分时度假的教育宣传，已经让消费者对分时度假有更深入的认识，因此能避免没有必要的纠纷。7 b) k( P* N& F8 _
在消费人投诉榜上排名第三的是承包商，消协去年共有1313个针对承包商的投诉，比前年的946个多了38.8％。投诉个案大增是因为去年经济好转，许多人搬迁及装修房子。
6 @6 J0 ^7 W, w* Q 消协协助处理的个案分两种：正式向消协备案并委托消协代为与公司交涉的个案，以及消费人自行索讨但由消协代为写信陈情的个案。两种个案去年分别有1574起及2087起，平均60％获得解决。
7 P Z7 _0 H- N- q3 H9 ^ 该协会成功为消费者取回的380万元现款及补偿，比前年的295万5000元多了28.6％。
* S6 h- Q+ l6 V* S' a. t4 ^7 p公仔箱論壇 消协成立于1971年，今年步入第40个年头。接下来，消协希望能把委托消协代为与公司交涉的个案成功解决率提高到70％。它也将展开广泛的教育活动，提高消费者对市场的认识。 |
發表於 2011-2-12 04:20 AM
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